¿Por qué externalizar el servicio al cliente de e-commerce?

externalizar el servicio al cliente de e-commerce

Externalizar el servicio al cliente de e-Commerce es una solución para aligerar sus recursos internos y garantizar un flujo constante y continuo de servicio al cliente.

Ahora mucha gente pasa una gran cantidad de tiempo en la Web. Por lo tanto, las estrategias de las empresas han cambiado para montar nuevas tendencias. En particular, el comercio electrónico ha experimentado un impulso en los últimos años, ya que muchas transacciones se llevan a cabo en línea.

La gente se está involucrando más y buscando soluciones rápidas a sus problemas. Tratando de seguir esta tendencia, encontraron nuevos métodos a bajo costo y estrategias efectivas para no caer en problemas.  El primer contacto con los clientes es muy importante. Así que tener un equipo de servicio al cliente calificado de e-commerce es un gran apoyo para la gestión de fluidos y para el proceso de fidelidad de la marca.

 

Servicio al cliente en E-Commerce

 

El servicio de atención al cliente de E-Commercees el servicio de atención al cliente disponible en tiendas online. Se gestiona a través de varios canales como chat en vivo, Contact Center, social media y otros.

Un servicio al cliente de calidad en el comercio electrónico es un indicador importante del éxito de una empresa.

Es un elemento crucial. Los clientes que tienen una experiencia negativa con el equipo de atención al cliente tienden a no volver a esa marca de nuevo. Teniendo en cuenta el gran número de comercio electrónico disponible, la tasa de abandono puede ser alta si usted no presta atención. Además, los clientes pueden escribir sobre su mala experiencia en línea y en un par de horas o unos días, todo puede volverse viral. Es más fácil destruir la reputación que construirla.

 

Por otro lado, la misma reacción en cadena ocurre cuando se tiene una reunión positiva con el equipo de atención al cliente.  Puede convertir a un cliente ocasional en uno leal. Además, puede tener una influencia positiva en la palabra de boca.

El resultado? Una relación con finales felices después del contacto.

 

Las tiendas físicas y el servicio de atención al cliente de E-Commerce

 

Hay una gran diferencia en cómo el equipo de soporte al cliente se acerca a los clientes sobre la base de lo que es la transacción. Por ejemplo, en una tienda no virtual es fácil analizar el comportamiento de los clientes y crear la estrategia adecuada para lidiar con ellos.

La interacción física hace que sea más fácil tener un entendimiento mutuo. Por lo tanto, los clientes pueden percibir un mejor servicio al cliente en la tienda que en línea.

 

Por otro lado, para el equipo de servicio al cliente de E-Commerce, la interacción puede ser complicada. La falta de contacto físico y el análisis del lenguaje corporal conducen a problemas durante la conversación. Como resultado, las conversaciones virtualesnpueden no ser tan efectivas como las reales.

La persona detrás del chat o teléfono debe tener en cuenta el tono de la voz o la elección de las palabras para que la conversación sea más fluida. Así que el nivel de dificultad aumenta. 

La creación de una conexión y la creación de una relación de confianza es una de las principales preocupaciones en este campo. Por lo tanto, las empresas intentan reclutar personal lleno de habilidades comunicativas y escucha activa. Deben escuchar par entender, no para responder, por el bien de ella.

 

Muchos e-Commerce son bien conocidos por su servicio al cliente. Amazon es uno de ellos.

 

Clasificado como una de las 20 mejores empresas con un gran servicio al cliente de Forbes en 2018, su éxito puede ser en parte debido a la calidad del servicio al cliente. Transformado en un cliché pero todavía cierto, los clientes nunca olvidarán cómo se sintieron. Así que invertir en relaciones es lo mejor que se hace en términos de lealtad.

 

El servicio de atención al cliente de E-Commerce no es de confianza para ninguna empresa. Además, la externalización puede verse como una pérdida de control cuando en realidad es diferente de lo que parece. El objetivo principal de una empresa de Outsourcing es venir en ayuda de las empresas que lo piden. Pero, ¿por qué llegar al punto de externalizar ese servicio?

 

 

 

Externalización del servicio de atención al cliente de E-Commerce

 

Como ya se sabe, el capital humano es muy caro. Es por eso que las empresas están tratando de automatizar la mayoría de sus procesos. Sin embargo, cuando se trata de comprar experiencias, aún más en línea, la interacción humana es necesaria para facilitar el proceso. Por lo tanto, la externalización es una solución óptima para reducir costes.

 

Las diferentes normas de pago de los distintos países han permitido a muchas empresas considerarla un movimiento positivo en términos de ahorro de costes. Como resultado, las empresas manufactureras en los Estados Unidos y en todo el mundo, durante muchos años han trasladado sus procesos fuera de sus países gracias a la mano de obra de bajo costo. El tiempo ha demostrado que esto es eficaz y eficiente incluso para los servicios. Los servicios externalizados como la asistencia y el enfoque en los negocios esenciales, pueden mejorar la calidad entregada a los clientes y al mismo tiempo reducir los costos.

 

Otra razón tan importante para externalizar el servicio al cliente de e-commerce es la disponibilidad de empleados multilingüe. Este es un elemento crucial para proporcionar una buena experiencia al cliente. En Albania, por ejemplo, la mayoría de los jóvenes hablan al menos dos idiomas. Si mientras habla por teléfono, el agente entiende el origen del cliente, puede cambiar amablemente a su idioma haciendo la conversación más interactiva y cómoda. Aunque hay muchos debates sobre el acento de los profesionales de servicio al cliente, los aspectos positivos parecen ser superiores.

 

Además, siempre se sugiere que tiene un plan de copia de seguridad. En las estrategias de inversión, se aconseja a las empresas que no mantengan todos los huevos en una cesta. Supongamos que hay un problema en la empresa y es imposible trabajar o que es necesario un aumento en el número de clientes que contactan con la empresa. Eso causaría una gran reacción en los clientes.  No consideran la posibilidad de que algo vaya mal, ya que pagan por este servicio. Así que el efecto sería negativo.

 

We Are Fiber

 

We Are Fiber es el mejor socio para confiar su servicio al cliente. Con gran experiencia y profesionalidad, siempre estamos encantados de ayudar a nuestros clientes. Nuestra actitud nos hace surgir de la multitud. El servicio al cliente continuo es la mejor manera de ir hacia un entendimiento común. Por otro lado, sería un bono para cualquier empresa externalizar servicio al cliente, porque significaría externalizar también la gestión y vacaciones baratas.  En todo caso, es una situación favorable para todas las partes involucradas.

 

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