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Help Desk
in Outsourcing

Un servizio di Help Desk affidabile, capace di individuare il problema e risolverlo, è uno strumento fondamentale per avvicinare il brand alla sua clientela e garantire supporto costante, prima e dopo la vendita.

 

Aumenta il fatturato, abbatti i costi e fidelizza i clienti.


Con l’help desk in outsourcing il lavoro di ogni dipendente viene avvantaggiato e la stessa azienda può usufruire di benefici tangibili che impattano positivamente sulla produttività e sulla riduzione dei costi.

 

WE ARE FIBER

mette a disposizione un’assistenza tempestiva e precisa che migliora il rapporto con i tuoi clienti e la comunicazione interna dell’azienda.

L’Help Desk si avvale dell'apertura di ticket che riguardano la problematica del cliente fino alla soluzione, quando il ticket viene chiuso. We Are Fiber mette a disposizione un’assistenza di primo e secondo livello, a seconda della complessità del problema. 

Contattaci

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I benefici
dell' Help Desk in outsourcing

1.
Migliora la tua efficienza

Approfitta di un servizio flessibile e scalabile per rispondere in tempi rapidi alle evoluzioni del mercato.

2.
Ottimizza l'utilizzo del personale

Con l'esternalizzazione puoi utilizzare risorse in aree core dell'azienda.

3.
Prestazioni sempre sotto controllo

Con dashboard di business intelligence tutti i KPI saranno sempre monitorati.

Ottimizza il tuo Customer Service e raggiungi i tuoi clienti su tutti i canali.

Fidelizza, abbatti e risparmia!

 

L’Help Desk si avvale dell'apertura di ticket che riguardano la problematica del cliente fino alla soluzione, quando il ticket viene chiuso. We Are Fiber mette a disposizione un’assistenza di primo e secondo livello, a seconda della complessità del problema. 

 

Primo livello

L'operatore risolve il problema o smista il task a un team di specialisti.

Secondo livello

L'operatore specializzato risolve il problema o guida l'utente nella procedura. Il nostro servizio è multilingue e mette a disposizione valide risorse in ambito customer care, dotate di ottime qualità di problem solving e proattività.

 

Approfitta della formula Try&Buy.

Prova il nostro servizio fino a 3 mesi prima di sceglierci come partner.

Soluzioni Settori

We Are Fiber affianca le aziende nel loro percorso di crescita e con passione, metodo e professionalità, offre servizi diversi come gestione del customer care, data entry e process management, flessibili e adattabili a grandi, come a piccole e medie imprese di ogni settore. 

Sei pronto a considerate l’outsourcing la tua azienda? 

I nostri consulenti sono a tua disposizione per analizzare le tue esigenze e proporti la soluzione perfetta. 

Case study

La nostra soluzione per Grand Vision


Azienda

GrandVision, rivenditore internazionale di ottica e parte del Gruppo Luxottica, è presente in 44 Paesi con oltre 7.000 negozi in tutto il mondo. L’e-commerce e gli store offrono le migliori soluzioni per il benessere visivo.

Sfida

L’azienda aveva bisogno di migliorare la qualità del proprio servizio di customer care, per far fronte a tutte le richieste ricevute su diversi canali.

Soluzione

La soluzione creata ad hoc per GrandVision comprende il monitoraggio costante della live chat e della casella email per un'assistenza clienti di primo e secondo livello.

Questo include dare informazioni su: spedizione, acquisti, pagamenti, diritto di recesso, promozioni, fatturazione, garanzia, sito e negozio, oltre a gestione della garanzia sui prodotti danneggiati, comunicazioni del vettore, coupon, reclami e recensioni.

2.740

Chiamate gestite/mese

4.186

Ticket gestiti/mese

2.226

Chat e-commerce

90%

Customer Satisfaction

97%

Assorbimento

4

Risorse

Possiamo aiutarti?

Inserisci le informazioni richieste, ti contatteremo in tempi brevi per parlare del preventivo che abbiamo preparato per te.

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