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Retail
in Outsourcing

Anche nel settore Retail fidelizzare i clienti deve essere uno dei tuoi obiettivi principali e per farlo devi creare esperienze personalizzate e plasmate su misura delle loro esigenze. 

Hai già provato a differenziarti dai tuoi competitor?

Affidando servizi in outsourcing puoi sfruttare al massimo le tue potenzialità e concentrarti sulle attività di maggior valore. We Are Fiber propone anche per il retail servizi di customer care, modellati sulle esigenze degli utenti, che riescono a fidelizzare il consumatore risolvendo in breve tempo i suoi dubbi.

 

Contattaci

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numero1
Preparazione attività
In base alle tue esigenze e ad un'analisi as-is, progettiamo un servizio personalizzato per garantire la corretta gestione e il tracciamento delle chiamate e altri tipi di contatti verso la tua azienda.
numero2
Definizione delle priorità strategiche
Definiamo un operating model to-be finalizzato all'individuazione delle priorità strategiche, tenendo conto delle attività, con un focus sul customer service.
numero3
Quality check
Monitoriamo la tua attività mediante una dashboard integrata con i tuoi sistemi e centralizzata con i dati relativi al servizio in outsourcing e alle chiamate in entrata, per un’analisi e un fine tuning continuo secondo i KPI quantitativi e qualitativi.

Servizi

We Are Fiber affianca le aziende nel loro percorso di crescita e, con passione, metodo e professionalità, offre servizi diversi, come gestione del customer care, back office e process management, flessibili e adattabili a grandi, come a piccole e medie imprese. 

Sei pronto a considerare l’outsourcing per la tua azienda? 

I nostri consulenti sono a tua disposizione per analizzare le tue esigenze e proporti la soluzione perfetta.

1.
Curiamo il tuo Customer Care

i nostri servizi sono organizzati per soddisfare ogni tipologia di esigenza nell’ambito del customer care finalizzato all’acquisizione di nuovi clienti, servizio assistenza, gestione reclami, help desk

 

2.
Gestiamo il Back Office

Ci occupiamo di attività di archiviazione documentale, data entry, quality check, gestione data base, gestione flusso, pec, mail di reclamo.

3.
Process Management

Ottimizziamo e velocizziamo i tuoi processi. Control Room, Quality Audit e Robotic Process Automation sono alcuni dei servizi che mettiamo a tua disposizione per metterti al passo con la trasformazione tecnologica. 

 

Tutti i clienti vogliono risposte rapide e immediate alle loro domande.

Per questo motivo We Are Fiber fornisce un servizio di customer care attivo 24/7 e disponibile su vari livelli. Le live chat possono interagire con un operatore online da qualsiasi dispositivo mobile. Per i clienti più “datati” forniamo anche supporto telefonico, smistando le telefonate tra primo e secondo livello per una risoluzione immediata dei problemi. 

Il nostro supporto è a 360° e garantiamo la massima assistenza prima e dopo la vendita.

Approfitta della formula Try&Buy.

Prova il nostro servizio fino a 3 mesi prima di sceglierci come partner.

Possiamo aiutarti?

Inserisci le informazioni richieste, ti contatteremo in tempi brevi per parlare del preventivo che abbiamo preparato per te.

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