Raccolta delle informazioni e definizione roadmap
In base alle tue esigenze e ad un'analisi as-is, progettiamo un servizio personalizzato e iniziamo il processo di recruiting dei ruoli e delle professionalità necessarie. In questa fase il team di Quality Assurance e Training è impegnato nel definire le priorità strategiche, nell’identificazione del personale e nello stabilire tempi e report. Alla fine di questa fase viene condivisa con il cliente una roadmap delle attività.
Inizio dell’attività e monitoring
Definiamo un operating model to-be finalizzato all'individuazione delle guideline, tenendo conto delle esigenze dell’azienda. In questa fase il team Operation sarà di costante supporto alle attività. Il monitoraggio avviene in tempo reale grazie ad una dashboard integrata con i sistemi dell'azienda cliente e centralizzata con i dati relativi al servizio in outsourcing. A seconda della tempistica stabilita sono previste review settimanali sull’andamento delle performance.
Valutazione dei risultati e inizio nuove attività
Attraverso la reportistica garantiamo un monitoraggio continuo delle attività e dei KPI stabiliti. Alla fine di ogni processo saranno valutati i risultati raggiunti in base agli obiettivi definiti in fase iniziale. In questa fase identifichiamo nuove opportunità di miglioramento e nuovi servizi.
