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Insieme a te
per costruire
fiducia

 

Lavoriamo fianco a fianco con la tua azienda, perché il tuo investimento  sia un valore per te e per i tuoi clienti.

Supportiamo piccole-medie imprese e start-up nella promozione del loro business e rafforzamento sul mercato, così le risorse interne possono dedicarsi al core business senza distrazioni.
Un processo virtuoso che permette di incrementare i guadagni con un basso investimento. 

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Presenza costante per i tuoi clienti,

tutela per il tuo investimento

1.
Diminuzione dei problemi legati alla stagionalità grazie a set-up flessibili

2.
Livello avanzato di supervisione con monitoraggio trasparente

3.
Protezione dei consumatori sempre garantita con procedure conformi

Perché outsourcing con
We Are Fiber

risorsa 13

Try & Buy

Puoi testare i nostri servizi prima di acquistarli per un periodo fino a due mesi.

Studiamo i tuoi flussi di lavoro e individuiamo insieme i servizi e il team da formare. Dopo due mesi di test potrai valutare i nostri report e le performance del team, e decidere se andare avanti.

risorsa 12

Quality Control

Controlliamo lo svolgimento delle operazioni e la correttezza delle informazioni date ai tuoi clienti.

Per i team da 5 risorse in su viene assegnato un Team Leader per il controllo team e performance. In più, puoi aggiungere il Controllo Qualità per verificare la correttezza delle informazioni trattate dal Data Entry e dal Customer Care.

risorsa 14

Reporting

Ogni campagna è monitorata e tracciata per inviarti report accurati.

I report possono essere a cadenza infragiornaliera, giornaliera, settimanale, mensile, e sono uno strumento per avere una panoramica delle attività del team e per raccogliere dati e insight sui tuoi clienti.

risorsa 15

Nearshore

Training e controllo delle risorse sono facilitati perché siamo nella tua stessa timezone.

Scegliere un partner nearshore ti permette di conoscere e istruire il team di persona, controllare le loro performance e collaborare più facilmente.

Metodologia Approccio

Per garantirti un servizio sempre dinamico, che segue le tue necessità e quelle del mercato, costruiamo il nostro rapporto un passo alla volta.

numero1
Preparazione attività
In base alle tue esigenze e ad un'analisi as-is, progettiamo un servizio personalizzato per garantire la corretta gestione e il tracciamento delle chiamate e altri tipi di contatti verso la tua azienda.
numero2
Definizione delle priorità strategiche
Definiamo un operating  model to-be finalizzato all'individuazione delle priorità strategiche,  tenendo conto delle attività, con un focus sul customer service. 
numero3
Quality check e report
Monitoriamo la tua attività mediante una dashboard integrata con i tuoi sistemi e centralizzata con i dati relativi al servizio in outsourcing e alle chiamate in entrata, per  un’analisi e un fine tuning continuo secondo i KPI quantitativi e qualitativi. Review con report settimanali sull’andamento delle performance e delle campagne.

Possiamo aiutarti?

Inserisci le informazioni richieste, ti contatteremo in tempi brevi per parlare del preventivo che abbiamo preparato per te.

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