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Digital Customer Care
in Outsourcing

 

La Digital Customer Care rappresenta un nuovo modo di gestire l’assistenza clienti che vede al centro le nuove tecnologie. I clienti come contattano la tua azienda? Siamo certi che la maggior parte dei tuoi utenti utilizzano i canali digitali: sito web, messaggi di posta elettronica, chat online e social media. Per non perdere nessun cliente e offrire un customer service efficace e sempre attivo devi sviluppare un servizio di Digital Customer care. 

Non restare indietro e fatti trovare su tutti i canali!

WE ARE FIBER

è il partner ideale per migliorare le prestazioni della tua azienda, grazie a strumenti e tecnologie all’avanguardia e personale qualificato.  Attraverso soluzioni personalizzate riusciamo a fornire il miglior supporto clienti mescolando l’ultima tecnologia con il tocco umano. 

Il servizio di Digital Customer care in outsourcing mette a disposizione operatori multilingua, operatività 24 ore su 24 e la sicurezza di fornire sempre informazioni chiare e puntuali. 

 

Contattaci
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I benefici
del Digital Customer Care in outsourcing

1.
Assistenza rapida e in tempo reale

Riduci il tempo di attesa dei tuoi clienti e garantisci risposte immediate.

2.
Incremento della Customer Satisfaction

Un'esperienza positiva migliorerà la soddisfazione dei tuoi clienti.

3.
Raggiungi i tuoi clienti ovunque

Un team di assistenza pronto a rispondere su tutti i canali digitali.

Ottimizza il tuo Customer Service e raggiungi i tuoi clienti su tutti i canali.

Fidelizza, abbatti e risparmia!

 

Il servizio di Digital Customer care in outsourcing mette a disposizione operatori multilingua, operatività 24 ore su 24 e la sicurezza di fornire sempre informazioni chiare e puntuali. 

La gestione della Digital Customer care, permette inoltre, di garantire ai clienti esperienze uniche e personalizzate.

 

Approfitta della formula Try&Buy.

Prova il nostro servizio fino a 3 mesi prima di sceglierci come partner.

Soluzioni Settori

We Are Fiber affianca le aziende nel loro percorso di crescita e con passione, metodo e professionalità, offre servizi diversi come gestione del customer care, data entry e process management, flessibili e adattabili a grandi, come a piccole e medie imprese di ogni settore. 

Sei pronto a considerate l’outsourcing la tua azienda? 

I nostri consulenti sono a tua disposizione per analizzare le tue esigenze e proporti la soluzione perfetta. 

Case study

La nostra soluzione per Grand Vision


Azienda

Brico Bravo è un’azienda leader in Italia nella vendita online di bricolage, fai da te, arredo casa e giardinaggio.

Sfida

Elevato tempo di risposta alle richieste che arrivano da i diversi canali di comunicazione dell’azienda.

Soluzione

Gestione customer care dell'e-commerce su tutti i canali - Ebay, Amazon, Manomano, Bricobravo.com - in 4 Lingue diverse - italiano, inglese, francese, spagnolo - su 2 livelli:

Supporto di Primo Livello: in una fascia di 14 ore, diamo assistenza telefonica, chat e mail ai clienti che hanno acquistato sui canali sopra riportati. 

Supporto di Secondo Livello: comprende la valutazione e la soluzione delle problematiche che il cliente può avere post vendita

24.447

Chiamate ricevute/mese

90%

Assorbimento

8.000

Ticket creati/mese

7.700

Ticket risolti/mese

97%

Customer Satisfaction

Possiamo aiutarti?

Inserisci le informazioni richieste, ti contatteremo in tempi brevi per parlare del preventivo che abbiamo preparato per te.

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