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Travel
in Outsourcing

 

Uno degli obiettivi principali del settore turistico è fornire un supporto costante al cliente evitando cali di produttività. 

Abbassa i costi fissi e migliora la Customer Experience!

Con l’outsourcing puoi implementare la travel experience e mettere al primo posto la soddisfazione del consumatore. 

I clienti, soprattutto nel turismo, vogliono un supporto costante non solo al momento dell’acquisto di un pacchetto viaggio o della scelta di un albergo, ma anche nelle fasi precedenti e successive per ricevere nuove proposte o per risolvere eventuali problematiche.

Contattaci

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numero1
Preparazione attività
In base alle esigenze e ad un'analisi as-is, progettiamo un servizio personalizzato per garantire la corretta gestione e il tracciamento delle chiamate e altri tipi di contatti verso l’azienda.
numero2
Definizione delle priorità strategiche
Definiamo un operating model to-be finalizzato all'individuazione delle priorità strategiche, tenendo conto delle attività, con un focus sul customer service.
numero3
Quality check
Monitoriamo l’attività mediante una dashboard integrata con i sistemi e centralizzata con i dati relativi al servizio in outsourcing e alle chiamate in entrata, per realizzare un’analisi e un fine tuning continuo secondo i KPI quantitativi e qualitativi

Servizi

We Are Fiber affianca le aziende nel loro percorso di crescita e, con passione, metodo e professionalità, offre servizi diversi, come gestione del customer care, back office e process management, flessibili e adattabili a grandi, come a piccole e medie imprese. 

Sei pronto a considerare l’outsourcing per la tua azienda? 

I nostri consulenti sono a tua disposizione per analizzare le tue esigenze e proporti la soluzione perfetta.

1.
Curiamo il tuo Customer Care

i nostri servizi sono organizzati per soddisfare ogni tipologia di esigenza nell’ambito del customer care finalizzato all’acquisizione di nuovi clienti, servizio assistenza, gestione reclami, help desk.

 

2.
Gestiamo il Back Office

Ci occupiamo di attività di archiviazione documentale, data entry, quality check, gestione data base, gestione flusso, pec, mail di reclamo.

3.
Process Management

Ottimizziamo e velocizziamo i tuoi processi. Control Room, Quality Audit e Robotic Process Automation sono alcuni dei servizi che mettiamo a tua disposizione per metterti al passo con la trasformazione tecnologica. 

 

Migliora la Customer Experience e raggiungi più clienti.

Il servizio che stai cercando è quello che siamo pronti a realizzare apposta per te!

Con We Are Fiber puoi essere sempre disponibile e presente, sia per il cliente finale sia per agenzie di viaggio ed intermediari, per non perdere alcuna occasione di vendita.

Affidandoti a We Are Fiber puoi avere attivo un canale di booking in grado di offrire assistenza 24h e multilingua per rispondere ad ogni esigenza

Ascoltiamo i tuoi clienti e forniamo un servizio di customer care estremamente competitivo. 

Il nostro personale altamente qualificato e specializzato può offrire uno standard qualitativo più elevato per ogni specifico settore. 

 

Approfitta della formula Try&Buy.

Prova il nostro servizio fino a 3 mesi prima di sceglierci come partner.

I nostri consulenti sono a tua disposizione per analizzare le tue esigenze. e proporti la soluzione perfetta

Case study

La nostra soluzione per Trivago

Azienda

Trivago è il più grande motore di ricerca online che confronta prezzi di hotel, B&B, ostelli e altri tipi di strutture. Dal 2005, aiuta milioni di visitatori a trovare la sistemazione perfetta, con un database composto da oltre 750.000 hotel in tutto il mondo.

Sfida

Elevato tempo di risposta alle richieste che arrivano da i diversi canali di comunicazione dell’azienda.

Soluzione

Supporto multilingua in italiano, albanese, greco, inglese, rumeno che offre assistenza agli utenti per completare la registrazione al portale e ottenere tutti i vantaggi del network Trivago.

4.000

Chiamate in italiano/mese

2.500

Chiamate in inglese/mese

2.500

Chiamate in rumeno/mese

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Possiamo aiutarti?

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