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Ticketing
Management
in Outsourcing

Il servizio di ticketing management rappresenta la soluzione ideale per le aziende in tutti i settori. Con un sistema di ticketing puoi risolvere rapidamente, in maniera ordinata e strutturata i problemi segnalati tramite email, chat, messaggi, form o telefonate.  Il ticketing consente di tenere traccia delle richieste di assistenza, avvalendosi della competenza di una risorsa dedicata e qualificata che si occupa di rispondere o di smistare i ticket al team giusto. La giusta assistenza nel tempo perfetto!

WE ARE FIBER

è il partner ideale per migliorare le prestazioni della tua azienda, grazie a strumenti e tecnologie all’avanguardia e personale qualificato. 

Attraverso soluzioni personalizzate tracciamo e smistiamo ai reparti le richieste di risoluzione dei problemi ricevute sui diversi canali. Il tutto garantendo degli SLA (Service Level Agreement) più brevi rispetto alle condizioni standard.

Contattaci

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I benefici
dell' Ticketing Management in outsourcing

1.
Maggiori soddisfazioni dei clienti

I tuoi clienti riceveranno subito il supporto necessario.

2.
Aumento della produttività

Automatizza e ottimizza i processi di supporto.

3.
Riduzione dei costi operativi

Minori oneri nel reclutamento e nella formazione del personale.

Fidelizza, riduci e risparmia!

 

Il Ticketing management in outsourcing permette di tenere perfettamente in ordine tutte le richieste dei clienti e le successive comunicazioni vengono organizzate senza perdite di tempo o dimenticanze.

La gestione dei ticket può essere plasmata secondo le necessità e le linee guida del tuo brand, assecondando così la crescita della tua attività senza stravolgerne le strategie.

Approfitta della formula Try&Buy.

Prova il nostro servizio fino a 3 mesi prima di sceglierci come partner.

Soluzioni Settori

We Are Fiber affianca le aziende nel loro percorso di crescita e con passione, metodo e professionalità, offre servizi diversi come gestione del customer care, data entry e process management, flessibili e adattabili a grandi, come a piccole e medie imprese di ogni settore. 

Sei pronto a considerate l’outsourcing la tua azienda? 

I nostri consulenti sono a tua disposizione per analizzare le tue esigenze e proporti la soluzione perfetta. 

Case study

La nostra soluzione per Brico Bravo


Azienda

Brico Bravo è un’azienda leader in Italia nella vendita online di bricolage, fai da te, arredo casa e giardinaggio.

Sfida

Elevato tempo di risposta alle richieste che arrivano da i diversi canali di comunicazione dell’azienda.

Soluzione

Gestione customer care dell'e-commerce su tutti i canali - Ebay, Amazon, Manomano, Bricobravo.com - in 4 Lingue diverse - italiano, inglese, francese, spagnolo - su 2 livelli:

Supporto di Primo Livello: in una fascia di 14 ore, diamo assistenza telefonica, chat e mail ai clienti che hanno acquistato sui canali sopra riportati. 

Supporto di Secondo Livello: comprende la valutazione e la soluzione delle problematiche che il cliente può avere post vendita.

24.447

Chiamate ricevute/mese

90%

Assorbimento

8.000

Ticket creati/mese

7.700

Ticket risolti/mese

97%

Customer Satisfaction

Possiamo aiutarti?

Inserisci le informazioni richieste, ti contatteremo in tempi brevi per parlare del preventivo che abbiamo preparato per te.

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