--- title: "Social Instant Messaging: molto di più di una semplice Customer Care" description: Con il Social instant messaging si attiva una conversazione one-to-one di grande valore, che aumenta la percezione positiva del brand image: https://www.wearefiber.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Social-Instant-Messaging-1-600x338.jpg --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) # Social Instant Messaging: molto di più di una semplice Customer Care 31 gennaio 2022 3 minuti per leggere Qual è il modo più veloce che conosci per far arrivare un messaggio?   La risposta che vi verrà subito in mente sarà Whatsapp, Messenger, Telegram o Instagram. Vale a dire tutte le **app di messaggistica istantanea****.**  In queste applicazioni il tempo di risposta si aggira intorno ad una manciata di secondi e sono tra le modalità di comunicazione più amate e diffuse.  Il motivo principale? **Rispondono perfettamente all’esigenza di istantaneità del mobile**.  > Con l'instant messaging si attiva una conversazione one-to-one di grande valore, che aumenta la percezione positiva del brand ## Come raggiungere i clienti con il Social instant messaging    Una volta scelta la piattaforma di messaggistica più vicina agli obiettivi dell’azienda, bisogna pensare alla giusta strategia. Infatti, non tutte le app di messaggistica istantenea rispondono allo stesso modo e bisogno adattare il proprio business model, creando una strategia vincente che consenta di intercettare clienti laddove sono, nei luoghi che frequentano e nei canali che preferiscono proprio perché sono più comodi e rapidi da usare.  > Utilizzando i canali di messaggistica istantanea un’azienda può offrire assistenza in tempo reale L’aspetto negativo della gestione del social instant messaging è che per fornire un servizio ottimale dovrai allocare una risorsa dedicata a monitorare, controllare e rispondere in maniera istantanea ai messaggi dei tuoi clienti. Se non si riesce a rispondere in real time alle richieste la conseguenza sarà una sorta di boomerang che porterà alla perdita del cliente e alla riduzione della Customer Satisfaction.    ## Come gestire il Social Customer Care ![Social instant messaging](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Social-Instant-Messaging-1-600x338.jpg?width=600&height=338&name=Social-Instant-Messaging-1-600x338.jpg) Il **[Servizio Clienti](https://www.wearefiber.com/it/customer-care-significato-e-definizione/)** è la spina dorsale della vostra azienda e, come abbiamo già accennato in precedenza, il servizio di assistenza ha bisogno di un’attenzione particolare da parte degli operatori dedicati a gestire le varie richieste provenienti da più piattaforme.  Nel momento in cui il cliente invia una richiesta tramite un app Social, si aspetta una risoluzione immediata della sua problematica.    La soluzione è formare un team di persone dedicate oppure affidare il servizio in outsourcing ad un’azienda specializzata nel settore.  **We Are Fiber** vanta una grande esperienza nella gestione dei servizi di **Social [Instant Messaging](https://www.wearefiber.com/it/customer-care/)**, anche con l’implementazione di piattaforme **[omnichannel](https://www.wearefiber.com/it/omnichannel-customer-service-definizione/)**.    Un **approccio omnichannel** vi aiuterà a raccogliere le richieste dei clienti da tutti i canali dei Social Media in cui siete presenti. In questo modo i clienti ricevono un’assistenza veloce ed efficace e la tua azienda riesce a tenere traccia delle richieste comprendendole meglio.     [**We Are Fiber**](https://www.wearefiber.com/it/about/) si prende cura della vostra presenza sui social media. Grazie alla nostra partnership con Zendesk gestiamo campagne omnichannel con la massima efficienza. Unendo la nostra esperienza con le ultime tecnologie possiamo fornire soluzioni di outsourcing di qualità per il vostro business.   **[Contattaci per saperne di più](https://www.wearefiber.com/it/schedule/?settore=&num_dipendenti=1-5)** I nostri esperti possono aiutarti a definire gli obiettivi aziendali e le migliori strategie di outsourcing.   info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08 - - - - - [mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/social-instant-messaging-molto-di-piu-di-una-semplice-customer-care'](mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/social-instant-messaging-molto-di-piu-di-una-semplice-customer-care') [Social e customer care](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) ### Articoli recenti ### Tag - [Social e customer care (105)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) - [Outsourcing e Process management (52)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management) - [Back office e help desk (39)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/back-office-e-help-desk) - [Teleselling e telemarketing (34)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/teleselling-e-telemarketing) - [Ecommerce e gestione ordini (30)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini) - [Data entry (28)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/data-entry) - [Gestione logistica e food delivery (10)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/gestione-logistica-e-food-delivery) - [Knowledge base (5)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) - [Progetti CSR (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [managment costs (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/managment-costs) Visualizza tutti ## Articoli correlati ## [Customer care, come raggiungere il 99% di soddisfazione](https://www.wearefiber.com/it/blog/customer-care-come-raggiungere-il-99-di-soddisfazione) 31 gennaio 2022 La **pandemia da Covid-19** ha profondamente cambiato i rapporti tra le persone, ma anche le relazioni... 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Infatti, non tutte le app di messaggistica istantenea rispondono allo stesso modo e bisogno adattare il proprio business model, creando una strategia vincente che consenta di intercettare clienti laddove sono, nei luoghi che frequentano e nei canali che preferiscono proprio perché sono più comodi e rapidi da usare. Utilizzando i canali di messaggistica istantanea un’azienda può offrire assistenza in tempo reale L’aspetto negativo della gestione del social instant messaging è che per fornire un servizio ottimale dovrai allocare una risorsa dedicata a monitorare, controllare e rispondere in maniera istantanea ai messaggi dei tuoi clienti. Se non si riesce a rispondere in real time alle richieste la conseguenza sarà una sorta di boomerang che porterà alla perdita del cliente e alla riduzione della Customer Satisfaction. Come gestire il Social Customer Care Il Servizio Clienti è la spina dorsale della vostra azienda e, come abbiamo già accennato in precedenza, il servizio di assistenza ha bisogno di un’attenzione particolare da parte degli operatori dedicati a gestire le varie richieste provenienti da più piattaforme. Nel momento in cui il cliente invia una richiesta tramite un app Social, si aspetta una risoluzione immediata della sua problematica. La soluzione è formare un team di persone dedicate oppure affidare il servizio in outsourcing ad un’azienda specializzata nel settore. We Are Fiber vanta una grande esperienza nella gestione dei servizi di Social Instant Messaging, anche con l’implementazione di piattaforme omnichannel. Un approccio omnichannel vi aiuterà a raccogliere le richieste dei clienti da tutti i canali dei Social Media in cui siete presenti. In questo modo i clienti ricevono un’assistenza veloce ed efficace e la tua azienda riesce a tenere traccia delle richieste comprendendole meglio. We Are Fiber si prende cura della vostra presenza sui social media. Grazie alla nostra partnership con Zendesk gestiamo campagne omnichannel con la massima efficienza. Unendo la nostra esperienza con le ultime tecnologie possiamo fornire soluzioni di outsourcing di qualità per il vostro business. Contattaci per saperne di più I nostri esperti possono aiutarti a definire gli obiettivi aziendali e le migliori strategie di outsourcing. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Social Instant Messaging: molto di più di una semplice Customer Care", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Social-Instant-Messaging-1-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/social-instant-messaging-molto-di-piu-di-una-semplice-customer-care", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ```