Social Instant Messaging: molto di più di una semplice Customer Care
Qual è il modo più veloce che conosci per far arrivare un messaggio?
In qualsiasi modo i consumatori interagiscano con l’azienda (social, sito web, chat, e-mail o telefono) è fondamentale che il Customer Care sia preparato ed efficiente. Il Servizio Clienti e l’Assistenza sono il biglietto da visita dell’azienda e il modo per differenziarsi dalla concorrenza e garantire al consumatore un’esperienza indimenticabile. Non basta produrre prodotti eccellenti o erogare ottimi servizi, anche la Customer Experience deve essere efficace.
L’utente, diventato sempre più tecnologico ed esigente, attiva richieste su più canali e si aspetta risposte veloci e precise.
La soluzione a queste nuove esigenze è l’Omnichannel. Questo termine significa integrare tutti i canali di comunicazione e indirizzare le richieste degli utenti in un’unica piattaforma.
Oggi la multicanalità non basta più, quello che riesce a fare la vera differenza è l’integrazione tra i diversi canali. La mossa vincente è adottare il modello omnichannel in modo da coinvolgere il consumatore in qualsiasi momento e ovunque. Essere sempre presenti fa sì che la Customer Experience e la fedeltà del cliente sia migliorata. Vivere un'esperienza speciale, anche solo per ricevere informazioni o acquistare un servizio o un prodotto online, è molto importante per un utente che molto spesso sarà disposto anche a pagare un prezzo maggiore per ottenere una customer experience migliore.
I consumatori si aspettano un approccio omnichannel
Gli utenti si aspettano di poter contattare il servizio clienti in qualsiasi momento e attraverso il canale più vicino alle loro esigenze.
Per questo ogni azienda deve sviluppare la propria strategia considerando tutti i canali di contatto tra azienda e consumatori
Si tratta di un processo non semplice, poiché in molti casi presuppone un cambio di mentalità e un approccio diverso ai dati da analizzare per instaurare con l’interlocutore un rapporto sempre più personalizzato.
Ad ogni cliente i suo canale preferito
Essere competitivi significa sviluppare un modello che offra un servizio veloce e affidabile sempre, indipendentemente dal canale utilizzato.
L’assistenza omnichannel permette alle imprese di raggiungere un numero più ampio di clienti e fornire loro assistenza più velocemente, usando qualsiasi canale loro preferiscono.
Omnichannel Customer Support significa fornire assistenza ai tuoi clienti attraverso qualsiasi piattaforma in maniera continua, integrando tutti i canali customer service e gestirli da un’unica postazione.
Per i clienti i vantaggi sono un’assistenza veloce ed efficace passando da un canale all’altro senza interruzioni. Per l’azienda consente di tenere traccia delle richieste delle richieste dei clienti e comprenderle meglio e fidelizzando il cliente.
Soluzioni Omnichannel con Zendesk
Zendesk è un customer service ed engagement platform leader nel campo di omnichannel support.
L’approccio omnichannel di Zendesk permette ai clienti di contattare aziende attraverso il loro canale preferito. Migliora anche il lavoro degli operatori di customer service ottimizzando l’iter e integrando i canali fra loro. Monitorare, gestire i canali e analizzare i dati e i feedback è più facile grazie alla dashboard e report Zendesk.
WeAreFiber lavora con Zendesk per fornire team di customer service, pienamente in linea con le ultime tecnologie e soluzioni. Questa partnership offre soluzioni omnichannel che soddisfano i clienti ad ogni livello e tramite qualsiasi piattaforma.
Molti stanno già abbracciando il cambiamento, e tu? Vuoi rimanere indietro o vuoi provare a prendere le redini del mercato in mano?
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