Live chat: lo strumento strategico per il tuo business

I canali di assistenza tradizionali non sempre sono performanti. Basta pensare alla posta elettronica o al contatto telefonico. Aspettare minuti, che sembrano interminabili, nell'attesa che qualcuno risponda si traduce spesso in un fallimento e un cliente scontento.  Allora cosa fare?

 

Oggi sempre più aziende decidono di integrare la propria piattaforma con sistemi di live chat, vale a dire messaggistica istantanea tra customer care e clienti. L’effetto positivo delle conversioni è inevitabile

 

Un utente che naviga in un sito vuole essere guidato e aiutato a cercare quello che cerca. L’agente della Customer Care, però, deve avere alcune informazioni per garantire un’assistenza senza problemi.

 

Quali pagine del sito web ha visitato?

In che modo ha interagito con l’assistenza?

A che punto del customer journey si trova?

 

Questi fattori sono fondamentali ed aiutano a capire in quale momento della sua esperienza l’utente ha maggior bisogno di assistenza attraverso una Live Chat

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I motivi per integrare una Chat nel tuo sito web

Live chat migliora la tua customer Experience

Non basta predisporre una Live Chat sul proprio sito web per risolvere i problemi relativi all’assistenza clienti, ma occorre anche utilizzarla nel modo giusto. 

  • Più clienti inclini all’acquisto

Con l'implementazione di una Live Chat sul proprio sito i clienti possono accedere immediatamente all’aiuto di cui hanno bisogno. 

Secondo i dati rilevati da Zendesk, il 92% dei clienti si sente più soddisfatto quando usa la Live Chat rispoetto alle tradizionali modalità di assistenza. 

  • Meno costi maggior soddisfazione 

La Live Chat è una soluzione performante non solo per gli utenti, ma anche per la tua azienda. Il servizio di messaggistica istantanea consente di aumentare l’efficienza del servizio clienti in quanto si possono gestire più Chat contemporaneamente, riducendo così la necessità di assumere più operatori telefonici. Inoltre riduce i costi del centro helpdesk e diminuisce i tempi di attesa.

  • Aumenta le conversioni e l’upselling

I clienti si sentono più soddisfatti se qualcuno li accompagna nel loro percorso di acquisto. Una risposta immediata tramite una Chat può diminuire l'abbandono del carrello e aumentare il tasso di ritorno sul sito.

Adesso è il tuo turno

We Are Fiber collabora con Zendesk per fornire alle aziende un sistema di software di live chat. Il pacchetto customer service All-Inclusive non include solo un soluzione software omnichannel, ma anche una formazione completa e avanzata per i team dediti all’assistenza clienti. Il servizio offerto è totalmente personalizzabile e consente di ricevere statistiche complete sul volume della chat e sull’esperienza degli utenti in modo da anticipare le loro esigenze e aumentare la soddisfazione. 

I nostri team sono costituiti da risorse specializzate pronte a gestire le query dei clienti in più lingue. I nostri supervisor di squadra riferiscono agli account Manager, che a loro volta, comunicano con il cliente in ogni fase e passaggio.

 

Contatta il team vendite di We Are Fiber per scoprire maggiori dettagli sui nostri pacchetti di customer care all-inclusive.

 

info@wearefiber.com

Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22

Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08

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