--- title: "Soluzioni Customer Care: quale è migliore per te" description: "Il servizio clienti è ormai il perno di ogni business: chat online, assistenza telefonica o supporto multicanale: scopri le migliori soluzioni customer care" --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) # Soluzioni Customer Care: quale è migliore per te 31 gennaio 2022 7 minuti per leggere Le aziende stanno dando sempre più importanza alle **soluzioni di Customer Care**. **L’esperienza dei clienti** è ormai uno dei fattori decisivi ai fini del processo di **fidelizzazione del cliente**. Infatti, oggi, la **qualità del servizio clienti** è talvolta più importante della qualità dei prodotti e dei servizi stessi.   Ma come si fa a sapere quale delle **soluzioni di Customer Care** è giusta per la tua azienda?   Ogni cliente è unico, e ciascuno avrà esigenze uniche. Ciò che potrebbe funzionare per un cliente, non funzionerà per un altro. E, mentre alcuni clienti sono pazienti, altri non lo sono. Ecco alcuni suggerimenti su come scegliere la soluzione migliore per la tua azienda. ## Comprendere le esigenze del cliente   Per capire quali **soluzioni di Customer Care** sono quelle giuste per la vostra azienda, è necessario analizzare prima le** esigenze del vostro cliente**. Per farlo, puoi analizzare i benchmark del tuo settore o condurre uno studio tuo.   Secondo uno [Studio Zendesk](https://zen-marketing-content.s3.amazonaws.com/content/Zendesk_ROI_Case_Omnichannel.pdf), i clienti preferiscono utilizzare più di un **canale di servizio clienti****.** Lo stesso studio ha anche previsto una rapida crescita della piattaforma di **Live Chat** fino al superamento del **supporto per e-mail e moduli Web**. Le aziende B2C preferiscono sempre più l’approccio **omnichannel****.** Questo perché hanno clienti più diversificati e anche una clientela più grande.   > Comprendere le esigenze del cliente non è un compito facile. Per cominciare, puoi iniziare analizzando il tuo **target di clienti** così come i **dati demografici della tua clientela.**    A quali fasce di età appartengono? Quanto tempo libero hanno? Cosa si aspettano dalla tua azienda? Qual è il metodo di contatto preferito?   È possibile analizzare questi punti prendendo uno sguardo più da vicino al vostro attuale **Database o CRM**. Tuttavia, si può fare un ulteriore passo avanti e parlare direttamente con loro. Un modo affidabile per farlo è creare e condividere sondaggi di feedback. Se avete un'idea più chiara di ciò che sono le **aspettative del vostro cliente**, è possibile soddisfarle in modo più efficiente.   ## Soluzioni di Customer Care   In un [articolo precedente](https://www.wearefiber.com/ital/blog/customer-service-guide/), abbiamo delineato le principali **tipologie di assistenza clienti** per aiutarvi a iniziare. Qui, analizzeremo questi **tipi di soluzioni di customer service** dal punto di vista del cliente. ### Supporto clienti Self Service   **Supporto self-service per i clienti** consente ai clienti di cercare e trovare una soluzione al loro problema. Include FAQ, servizio di community, piattaforme automatiche di gestione delle attività, ecc. Questa soluzione è ideale per aziende del settore tecnologico e per aziende con una clientela molto vasta. Tuttavia, offrire**soluzioni self-service** è vantaggioso per tutte le aziende, indipendentemente dalla vastità o dal tipo di clintela. Aiuta a risparmiare tempo e aumentare il cliente** Soddisfazione** Tariffe. A volte i clienti hanno problemi semplici che possono risolvere facilmente da soli, piuttosto che contattare l’**assistenza clienti**. Questo non solo accontenterà i vostri clienti, ma **ridurrà anche il volume di ticket che il team di assistenza clienti dovrà gestire.**   ### Assistenza telefonica per il servizio clienti   > **L’assistenza telefonica** è ancora in cima ai metodi di contatto preferiti scelti dai clienti.   È anche uno dei modi più veloce per risolvere un problema. Il telefono semplifica la risoluzione dei problemi poiché i tempi di risposta sono più brevi rispetto agli altri canali.   Quando i problemi sono seri o molto urgenti, i clienti preferiscono **chiamare l'assistenza clienti**, indipendentemente dall'età. Anche se i Millennials sono conosciuti per preferire la tecnologia e **i ****canali online**, uno studio condotto da DMG Consulting ha dimostrato che scelgono il supporto telefonico come seconda opzione, se non riescono a trovare una soluzione attraverso un supporto self-service.    ![](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png) ### Online Customer Care   **I canali di assistenza clienti online**come le **e-mail o i Web form**sono utilizzati dai clienti che non hanno bisogno di una risposta urgente o sono semplicemente alla ricerca di ulteriori informazioni. Dall'altro lato, la Live Chat viene utilizzata dai clienti che necessitano di una risposta immediata.  **La live chat** rende le comunicazioni più efficienti di quelle **telefoniche**perché consente ai clienti e **operatori del servizio clienti** di condividere facilmente informazioni importanti e multimedia. Le statistiche hanno dimostrato che i Millennials preferiscono[** la live Chat**](https://www.wearefiber.com/ital/blog/online-live-chat-assistenza-clienti/) più di altre fasce d’età e hanno maggiori probabilità di contattare un'azienda tramite **live Chat**. Tuttavia, il divario tra le preferenze del canale di Customer Care tra Millennials e altre fasce di età si sta accorciando. **I canali di assistenza clienti online** e soprattutto la **live** **chat** sono molto importanti per le aziende che hanno bisogno di dare priorità alle vendite. **La live chat** aiuta le aziende a convertire visitatori del sito Web in acquirenti più facilmente di qualsiasi altro canale. 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Questo li aiuta a raggiungere un pubblico più ampio e a comunicare con i loro clienti attraverso ogni canale.   - Le **soluzioni multichannel** combinano diverse soluzioni di Customer care come e-mail, supporto telefonico, live chat, ecc.   - Tuttavia, le aziende che privilegiano l'esperienza del cliente e desiderano migliorarne il percorso stanno adottando **[soluzioni omnichannel](https://www.wearefiber.com/ital/blog/omnichannel-customer-service-definizione/).** Ciò significa integrare tutti i canali del servizio clienti in una soluzione all-inclusive per monitorarli e gestirli più facilmente. L’**assistenza tramite Omnichannel** consente inoltre ai clienti di spostarsi da un canale all'altro in modo fluido. ## We Are Fiber   **WeAreFiber**, fondata nel 2006, da allora ha aiutato i clienti di tutto il mondo a comprendere le loro esigenze di business per quanto riguarda le **soluzioni di Customer Care**. Abbiamo fornito gratuitamente l'analisi As-is e to-be, tenendo conto: *del mercato, delle industrie, dei clienti target, delle soluzioni attuali in atto, della cultura e della lingua, dei fusi orari*, ecc.   **Esternalizzare il customer care** rende possibile supportare i vostri clienti attraverso il loro metodo di contatto preferito e senza problemi di lingua. Questo è WeAreFiber! In qualità di BPO multilingue, siamo in grado di fornire supporto in diverse lingue, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:*inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo, greco, turco, albanese, arabo.*   Le ore di assistenza al servizio clienti sono personalizzabili secondo i fusi orari dei tuoi clienti. Ad esempio, siamo in grado di fornire supporto 24/7 per i clienti di tutto il mondo, la copertura fuori orario e turni di notte per la clientela internazionale, o la copertura di ore di lavoro per i clienti nearshore.   I nostri pacchetti di soluzioni di Customer Care sono su misura; combinano diversi canali di assistenza clienti, lingue e orari di lavoro. Recentemente, abbiamo collaborato con Zendesk per fornire una assistenza fluida ai tuoi clienti attraverso diverse piattaforme.   [Clicca qui](https://www.wearefiber.com/ital/schedule/) se vuoi richiedere un preventivo o per sapere di più su in quale altro modo WeAreFiber può aiutare la tua azienda.   [info@wearefiber.com](mailto:info@wearefiber.com) Phone (It) +39 02 42 10 11 22 Phone (Uk) +44 20 38 70 44 08 - - - - - [mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/soluzioni-customer-care-quale-e-migliore-per-te'](mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/soluzioni-customer-care-quale-e-migliore-per-te') [Social e customer care](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) ### Articoli recenti ### Tag - [Social e customer care (105)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) - [Outsourcing e Process management (52)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management) - [Back office e help desk (39)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/back-office-e-help-desk) - [Teleselling e telemarketing (34)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/teleselling-e-telemarketing) - [Ecommerce e gestione ordini (30)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini) - [Data entry (28)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/data-entry) - [Gestione logistica e food delivery (10)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/gestione-logistica-e-food-delivery) - [Knowledge base (5)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) - [Progetti CSR (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [managment costs (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/managment-costs) Visualizza tutti ## Articoli correlati ## [Migliorare le competenze dell'assistenza clienti](https://www.wearefiber.com/it/blog/migliorare-le-competenze-dellassistenza-clienti) 31 gennaio 2022 L’assistenza clienti è il punto più importante per migliorare la relazione con i propri utenti e... 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