--- title: We Are Fiber Blog | Outsourcing e Process management description: Outsourcing e Process management | Entra nel mondo di We Are Fiber leggendo i nostri contenuti esclusivi --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) Italiano - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) Articoli su # Outsourcing e Process management ## [BPO: cos'è il business process outsourcing](https://www.wearefiber.com/it/blog/bpo-cos-e-business-process-outsourcing) 28 aprile 2023 ## **Business Process Outsourcing Definizione** [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/bpo-cos-e-business-process-outsourcing) ## [Stress da lavoro: l’outsourcing migliora il benessere dell’azienda](https://www.wearefiber.com/it/blog/stress-da-lavoro-loutsourcing-migliora-il-benessere-dellazienda) 31 gennaio 2022 Lo stress da lavoro è vissuto sulla pelle di tantissime persone che lavorano in azienda. Il troppo... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/stress-da-lavoro-loutsourcing-migliora-il-benessere-dellazienda) ## [Outsourcing nel turismo, vantaggi e servizi più richiesti](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-nel-turismo-vantaggi-e-servizi-piu-richiesti) 31 gennaio 2022 Abbassare i costi fissi, limitare gli errori che determinano un calo della produttività e fornire... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-nel-turismo-vantaggi-e-servizi-piu-richiesti) ## [Una guida completa sull’outsourcing: cos’è, vantaggi e come sfruttarlo](https://www.wearefiber.com/it/blog/una-guida-completa-sulloutsourcing-cose-vantaggi-e-come-sfruttarlo) 31 gennaio 2022 L’**outsourcing** è un insieme di pratiche adottate da aziende private ma anche da enti pubblici che... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/una-guida-completa-sulloutsourcing-cose-vantaggi-e-come-sfruttarlo) ## [Smart working: da necessità ad opportunità](https://www.wearefiber.com/it/blog/smart-working-da-necessita-ad-opportunita) 31 gennaio 2022 Nel periodo di lockdown **lavorare in smart working** è diventata una necessità per diverse aziende e... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/smart-working-da-necessita-ad-opportunita) ## [Process automation, le 6 nuove applicazioni del business “intelligente”](https://www.wearefiber.com/it/blog/process-automation-le-6-nuove-applicazioni-del-business-intelligente) 31 gennaio 2022 Il **process automation** comprende tutte quelle soluzioni tecnologiche per automatizzare le attività... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/process-automation-le-6-nuove-applicazioni-del-business-intelligente) ## [We Are Fiber segue le procedure GDPR a tutela dei dati dei clienti](https://www.wearefiber.com/it/blog/we-are-fiber-segue-le-procedure-gdpr-a-tutela-dei-dati-dei-clienti) 31 gennaio 2022 Il 24 maggio 2016 entra in vigore il Regolamento (UE) 2016/679 — noto come **GDPR** (*General Data...* [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/we-are-fiber-segue-le-procedure-gdpr-a-tutela-dei-dati-dei-clienti) ## [Quali sono i vantaggi dell'outsourcing?](https://www.wearefiber.com/it/blog/quali-sono-i-vantaggi-delloutsourcing) 31 gennaio 2022 Oggi la parola outsourcing è sempre più utilizzata in diversi settori di business in tutto il... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/quali-sono-i-vantaggi-delloutsourcing) ## [Semplificare i processi aziendali: i segreti per riuscirci davvero](https://www.wearefiber.com/it/blog/semplificare-i-processi-aziendali-i-segreti-per-riuscirci-davvero) 31 gennaio 2022 Si sente spesso parlare di **semplificazione dei processi aziendali**, ma di cosa si intende per... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/semplificare-i-processi-aziendali-i-segreti-per-riuscirci-davvero) ## [Perché delegare all’outsourcing? I segreti della produttività](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-delegare-alloutsourcing-i-segreti-della-produttivita) 31 gennaio 2022 Per tastare il polso della tua azienda e capire se sta andando nella direzione giusta devi farti... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-delegare-alloutsourcing-i-segreti-della-produttivita) - - [1](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [2](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management/page/2) - [3](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management/page/3) - [4](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management/page/4) - [5](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management/page/5) - [![logo bianco WAF](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/logo%20bianco%20WAF.png?width=170&height=53&name=logo%20bianco%20WAF.png "logo bianco WAF")](https://www.wearefiber.com/it) #### [Certifications](https://www.wearefiber.com/it/le-nostre-certificazioni) | ![27002-588x600](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/27002-588x600.png?width=50&name=27002-588x600.png) ![data destruction](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/data%20destruction.png?width=50&height=50&name=data%20destruction.png) ![SOC 2 TYPE 1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/SOC%202%20TYPE%201.png?width=40&height=55&name=SOC%202%20TYPE%201.png) | ![iso_0000_Livello-3](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0000_Livello-3.png?width=50&height=50&name=iso_0000_Livello-3.png) ![icon green](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/icon%20green.png?width=50&height=50&name=icon%20green.png) ![soc-2](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/soc-2.png?width=43&height=58&name=soc-2.png) | ![iso_0002_Livello-1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0002_Livello-1.png?width=50&name=iso_0002_Livello-1.png)![pci](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/pci.png?width=50&height=50&name=pci.png)   | | --- | --- | --- | #### Contacts [info@wearefiber.com](mailto:info@wearefiber.com) Rruga “Don Bosko”, Kompleksi "Don Bosko", Kulla 7, kati I-re Tiranë #### Company - [Our story](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Vision](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Meet our team](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Career](https://www.wearefiber.com/it/careers) #### Insights - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) #### Services - [**Customer Service**](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket Management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer Care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking Office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart Assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [**Back office**](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data Entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data Enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [**Process Management**](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality Audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic Process Automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [**Outbound Marketing**](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) #### Industries - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility traveler](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [B2B Services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) #### Newsletter ###### Follow us on - [Privacy Policy](https://www.wearefiber.com/it/privacy-policy) - [Cookie Policy](https://www.wearefiber.com/it/cookie-policy) - [Termini e condizioni d'uso](https://www.wearefiber.com/it/termini-e-condizioni) Back to top ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Business Process Outsourcing Definizione Per Business Process OutSourcing si intende il subappalto di funzioni aziendali e processi a fornitori e gestori esterni. Quando le aziende esternalizzano i processi aziendali, delegano le mansioni ed i compiti alle aziende specializzate. Questi processi in passato erano gestiti solitamente da uffici e impiegati interni. Quando le esigenze del mercato sono aumentate, le aziende hanno iniziato a cercare modi per aumentare destrezza e flessibilità per essere competitivi e mantenere una posizione di rilievo nel mercato. Una di queste strategie era di delegare attività secondarie in modo che potessero concentrarsi sulle loro competenze di base. Anche se questi compiti non erano la principale attività aziendale, erano ancora fondamentali per le operazioni delle aziende. Business Process Outsourcing è iniziato come un modo per le aziende di ridurre i costi, aumentare la produttività e avere accesso ad una forza lavoro specializzata e tecnologia avanzata senza dover effettuare un investimento. Oggi il Business Process Outsourcing si è evoluto in un approccio di business strategicamente critico volto a migliorare il modello di business di una società. Scopri quali sono i vantaggi del BPO leggendo qui. Tipi di Business Process Outsourcing Il Business Process Outsourcing può essere classificato secondo due criteri principali: tipo di servizio e posizione. Se analizziamo il Business Process Outsourcing per tipo di servizio, possiamo identificare due tipi principali: Back Office outsourcing e Front Office outsourcing. Se dovessimo classificare BPO per località, ci sarebbero tre principali tipi di outsourcing: offshoring, nearshoring e onshoring. È importante comprendere i principali tipi di BPO al fine di essere in grado di decidere cosa è meglio per le esigenze della vostra azienda. Back Office vs Front Office Outsourcing La differenza fra questi due tipi di outsourcing dipende da se le mansioni esternalizzate sono collegate con relazioni con i clienti o con attività amministrative. Front Office outSourcing-Quando i servizi esternalizzati sono collegati direttamente con il cliente e con la generazione di entrate. Le aziende scelgono di esternalizzare i processi relativi ai clienti perché aiuta a concentrare l'attenzione sul cliente senza compromettere la qualità dei servizi e prodotti forniti. Mantenere buone relazioni con i clienti e una elevata Customer Experience non solo fa si che le aziende si distinguano dalla concorrenza ma aiuta anche a far crescere le entrate e il business. Alcuni servizi di Front Office che possono essere esternalizzati includono servizio clienti, telemarketing, marketing, vendite, helpdesk, supporto tecnico ecc. Back Office OutSourcing-Include tutte le funzioni e mansioni amministrative che aiutano a gestire e sostenere una società da dietro le quinte. Normalmente i servizi di Back Office sono funzioni non essenziali che sono tuttavia fondamentali perché l’azienda funzioni con successo. Delegare tali compiti invece è una strategia importante per le aziende che vogliono concentrarsi sui propri compiti più importanti. Alcuni dei principali servizi di Back-Office che possono essere esternalizzati sono data entry, archiviazione documenti, gestione paghe, contabilità, gestione fatture, attività risorse umane, supporto IT, ecc.. Strategia di Outsourcing e partner BPO La posizione del Partner BPO svolge un ruolo importante nella strategia di outsourcing di un'azienda. La posizione geografica è un fattore importante, tenendo conto fusi orari, differenze culturali, costi, competenze linguistiche ecc. Quindi offshoring, nearshoring e onshoring, ognuno ha i propri vantaggi e svantaggi, che ogni azienda dovrebbe prendere in considerazione prima di scegliere il loro Partner BPO. Offshore Outsourcing Offshoring significa subappaltare servizi ad una società che abbia sede lontana dal quartier generale dell'azienda. Normalmente Offshoring significa esternalizzare ad una società localizzata in un continente diverso. Il vantaggio principale di Offshoring sta nell’avere bassi costi operativi. Un altro vantaggio sta nelle ore di servizio di copertura che sarebbe altrimenti molto difficile da gestire (turni di notte e after-hours). Tuttavia, l'outsourcing verso una posizione geografica distante può diventare problematico poichè possono presentarsi problemi di comunicazione (fusi orari diversi, difficili da raggiungere, difficili da monitorare, inconvenienti in viaggio, lingua e barriere culturali, ecc.) Avere bassi costi a scapito di qualità del servizio è tutt'altro che una strategia aziendale vincente. A lungo termine infatti, la scelta di costi bassi a discapito della qualità si rivelerà una soluzione costosa. Nearshoring Outosourcing OutSourcing verso nearshore locations significa delegare servizi ad una società con sede vicino alla propria, di solito all'interno dello stesso continente o regione. Nearshoring può ancora fornire i benefici di costo di offshoring senza il problema legato alla comunicazione. Pur essendo leggermente più costoso di offshoring, nearshoring ha diversi altri vantaggi, come essere in un fuso orario simile al vostro partner, avere più controllo sui vostri progetti, avendo una cultura aziendale simile, avendo accesso a un più grande gruppo di forza lavoro ecc. Esternalizzare verso una posizione nearshore consente alle aziende di ridurre i rischi associati all'offshoring. Onshoring Outsousorcing Onshoring-OutSourcing verso una località onshore significa esternalizzare ad una società locale, con sede nel proprio paese. Il vantaggio principale di esternalizzare ad un'azienda locale è la vicinanza del socio di outsourcing, di modo che sia possibile un migliore controllo delle operazioni. I prezzi Onshoring sono solitamente più alti sia rispetto al nearshoring che all’offshoring. Avere un prezzo più alto non significa necessariamente ricevere un servizio di qualità superiore però. Esternalizzare nel proprio stesso paese restringerà l'accesso al talento globale, renderà la scalabilità e la flessibilità più difficile e limiterà l'area di competenza disponibile. Quali processi aziendali possono essere esternalizzati? Come già accennato, la gamma di processi aziendali che può essere esternalizzata è molto ampia. Le aziende possono scegliere di esternalizzare i singoli processi non-core o anche interi reparti. Alcuni dei servizi più popolari che le aziende scelgono di esternalizzare sono Customer Care, Data Entry, Back Office, gestione documenti, vendite e marketing, helpdeskEcc. Gli ultimi anni hanno anche mostrato un aumento HR, finanza, e outsourcing, con le aziende che scelgono di avere un partner specializzato per gestire i processi relativi a questi reparti, come ad esempio contabilità, reclutamento, buste paga e libro paga, supporto tecnico, problema di registrazione ecc. Per avere una chiara strategia di outsourcing una società può iniziare analizzando gli obiettivi aziendali interni, il società, i costi delle operazioni e le strategie attuali in atto. Eseguendo As-is e To-Be analysis, una società può identificare aree di miglioramento relativi ai servizi, alle azioni possibili per ridurre i costi e le opportunità di generare più entrate che possono essere raggiunte grazie all’esternalizzazione strategica di alcuni servizi o uffici ad un partnrt BPO di fiducia. Come scegliere il miglior partner BPO? Ci sono diversi aspetti da tenere a mente quando scegli il tuo partner BPO. La posizione è uno dei fattori più importanti che aiuta nel processo decisionale. Esternalizzare ad un nearshore BPO, come WeAreFiber, può contribuire a mantenere un equilibrio tra il costi e qualità dei servizi. Mentre il prezzo è importante, la qualità dovrebbe essere la preoccupazione principale per le aziende che vogliono esternalizzare. Un buon partner BPO dovrebbe avere le procedure giuste per garantire tariffe di alta qualità. A WeAreFiber, abbiamo istituito un dipartimento di garanzia della qualità a due livelli per garantire che i requisiti qualitativi siano soddisfatti. Inoltre, sono anche molto importanti sicurezza e protezione dei dati, Un partner affidabile BPO deve essere conforme alle normative GDPR e disporre di una politica di protezione dei dati chiara. Il Partner BPO ideale dovrebbe offrire anche flessibilità, funzionalità e trasparenza. We are Fiber We are fiber, fondata nel 2006, è un fornitore di business process outSourcing che opera principalmente nel mercato europeo. We Are Fiber è focalizzata sulla fornitura di soluzioni di Back Office e Front Office come Customer Service e Data Entry alle società blue chip, nonché alle startup e alle PMI. I nostri esperti possono aiutarvi a definire obiettivi aziendali E strategia di outsourcing di Analizzare il vostro modello di business e il vostro processo operativo esistente. Abbiamo una provata esperienza di successo, acquisita aiutando le aziende in diversi settori, come Viaggi e tempo libero, cibo e bevande, trasporti e logistica, sanità ecc. Fare clic qui se si desidera richiedere un Call-back dal nostro team, dedicato alla comprensione e Analizzare le vostre esigenze di outsourcing. info@wearefiber.com Phone (It) +39 02 42 10 11 22 Phone (Uk) +44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "28/04/2023", "datePublished" : "28/04/2023", "headline" : "BPO: cos'è il business process outsourcing", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/BPO-definizione-600x366.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/bpo-cos-e-business-process-outsourcing", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Lo stress da lavoro è vissuto sulla pelle di tantissime persone che lavorano in azienda. Il troppo carico di lavoro e la necessità di essere sempre al top, porta molti a lavorati a soffrire di stress da prestazione e della paura di non riuscire a raggiungere gli obiettivi che vengono prefissati. A confermarlo anche varie ricerche, come quella del consiglio nazionale dell’Ordine dei Psicologi, della quale è emerso che il 40% dei lavoratori italiani presenta i sintomi dello stress da lavoro. La causa scatenante di questo fenomeno è soprattutto l'insicurezza generale che si vive nel mondo del lavoro di oggi che porta ad una situazione di frustrazione. Un’altra causa è la consapevolezza di non essere impiegati nelle mansioni adeguate rispetto al proprio profilo professionale. Queste pressioni psicologiche si uniscono spesso a carichi di lavoro eccessivi, più mansioni svolte nello stesso momento e richieste improvvise da dover lavorare. La conseguenza è un lavoro non svolto in maniera ottimale con risultati in termini di performance deludenti. Tutto questo spesso è riconducibile in una cattiva organizzazione aziendale che impedisce di trarre il massimo vantaggio dalle proprie risorse e comporta sprechi di tempo, denaro ed energie. Tanti imprenditori tendono a sottovalutare una corretta gestione del personale pensando di raggiungere gli obiettivi concentrandosi solo sul prodotto finale. Semplificare la struttura organizzativa può aiutare ad eliminare questi problemi La soluzione più vantaggiosa utilizzata dalla maggior parte delle imprese è l’Outsourcing. In questo articolo vedremo quali sono i vantaggi dell’affidamento di alcune attività in outsourcing per il benessere dell’azienda. Evitare sovraccarichi e ottimizzare l’impiego del personale Molto spesso nelle piccole e medie aziende molti dipendenti sono considerati multitasking. Un’unica persona si trova a svolgere più mansioni nello stesso momento, come rispondere a telefono e processare ordini, questo comporta interruzioni costanti e disattenzioni che possono produrre errori. Per evitare sovraccarichi ed affidare ai propri dipendenti mansioni poco gratificanti che portano via tempo prezioso ad attività legate al core business, si possono sfruttare i vantaggi dell'outsourcing. Uno degli esempi più diffusi è affidare ad un’azienda esterna specializzata il proprio servizio clienti. We Are Fiber è un’azienda specializzata nel Customer Care in Outsourcing. Grazie ai tanti anni di esperienza siamo in grado di offrire un servizio clienti veloce ed efficiente, rispondendo alle domande dei clienti su tutti i canali dell’azienda (supporto tecnico, messaggistica istantanea, ticketing, numero verde ecc.) garantendo sempre un servizio di qualità. Avvalersi di servizi sempre efficienti Le aziende che forniscono servizi in outsourcing, come We Are Fiber, offrono servizi basati su anni di esperienza in diversi settori di business. Questo contribuisce ad aumentare la produttività e l’efficienza dei processi, migliorando tutti i processi aziendali. Attraverso l'outsourcing si può approfittare della conoscenza delle risorse esterne specializzate al di fuori della propria forza lavoro. Questo permette all’azienda di ottenere risultati migliori Scegliere di esternalizzare, infatti, significa affidare compiti complementari della vostra azienda a persone che già svolgono attività simili e quindi sono più specializzate e capaci. Ridurre i costi e puntare sul Core Business Oltre al benessere dei dipendenti l’outsourcing produce altri benefici importanti per l’azienda, tra i quali il più evidente è la riduzione dei costi e la loro trasformazione in costi variabili. Grazie a questo risparmio, le grandi e piccole aziende, possono decidere di investire il proprio capitale in altre attività più importanti per il business e migliorare i servizi. Le attività che le aziende tendono ad esternalizzare sono quelle legate alla distribuzione come il marketing e la logistica o quelle operative come la contabilità, la fatturazione o il customer care. Questa scelta comporta una riduzione proporzionale dei costi in quanto gli investimenti nelle aree delocalizzate sono supportati dal BPO. Infine, affidando all’esterno funzioni meno rilevanti per il business permette a manager e dirigenti di concentrarsi su attività prioritarie, di investire in ricerca e sviluppo e di creare efficaci attività di branding, facilitando l’implementazione di strategie e azioni di successo. Noi di We Are Fiber garantiamo ai nostri clienti una serie di servizi in Outsourcing di alta qualità. I nostri professionisti possiedono certificate competenze in ogni campo e una mentalità vincente. Il nostro principale obiettivo è quello di fornire alle imprese risorse preziose da utilizzare per la propria crescita e per il rafforzamento della propria competitività. Per saperne di più contattaci, il nostro staff sarà pronto a risolvere tutti i tuoi dubbi. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Stress da lavoro: l’outsourcing migliora il benessere dell’azienda", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/lavoro-e-stress-benessere-in-azienda-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/stress-da-lavoro-loutsourcing-migliora-il-benessere-dellazienda", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Abbassare i costi fissi, limitare gli errori che determinano un calo della produttività e fornire un servizio di supporto costante al cliente sono tra gli obiettivi principali di chi opera nel settore turistico. Per raggiungerli esiste una sola parola: outsourcing. L’outsourcing nel turismo implementa la customer experience o, per usare un termine più tecnico del settore, la travel experience, che mette al primo posto la soddisfazione del consumatore, sempre più esigente ed attento ai servizi offerti. I clienti vogliono un supporto costante non solo al momento dell’acquisto di un pacchetto viaggio o della scelta di un albergo, ma anche nelle fasi precedenti e successive per ricevere nuove proposte o per risolvere eventuali problematiche. Il player turistico deve quindi essere sempre presente e disponibile, sia per il cliente finale sia per agenzie di viaggio ed intermediari, per non perdere occasioni di ascolto e di confronto e quindi di potenziale vendita. Deve quindi essere attivo un canale booking in grado di offrire assistenza 24h per rispondere ad ogni esigenza Da diversi anni noi di We Are Fiber facciamo proprio questo: ascoltiamo i clienti con cui intessiamo rapporti e relazioni per fidelizzarli e fornire un servizio di customer care estremamente competitivo. I vantaggi per i player turistici sono diversi: abbattimento dei costi fissi, miglioramento degli standard qualitativi dei servizi, possibilità di concentrarsi sul core business dell’azienda ecc. Se vuoi richiedere un servizio di outsouring nel turismo, contattaci. I vantaggi dell’outsourcing nel turismo Outsourcing può essere tradotto con “esternalizzazione” che prevede l’affido di determinati servizi ad aziende esterne specializzate, ottimizzando così costi e tempi. Affidandosi a servizi di outsourcing le aziende turistiche trasformano le spese fisse in spese variabili, riducendo gli sprechi ed assecondando i flussi di lavoro di un hotel che possono variare sensibilmente a seconda dei periodi. Altro aspetto da non sottovalutare è il notevole ritorno in termini d’immagine per un hotel, che vede aumentare la sua brand reputation. La stragrande maggioranza dei turisti e dei viaggiatori sceglie la struttura alberghiera dove pernottare o il ristorante dove mangiare in base alle recensioni rilasciate dagli altri utenti sul web. Un servizio di customer care attento e preciso alle esigenze dei clienti naturalmente fa lievitare la percentuale di commenti e feedback positivi. Tutto questo si traduce in un notevole ritorno d’immagine che colloca tra i primi posti una struttura alberghiera, un hotel, un b&b, un ristorante o qualsiasi altra struttura ricettiva. Migliorare i servizi della propria struttura indubbiamente migliora anche le recensioni degli ospiti. Il customer care ha acquisito un ruolo di fondamentale importanza nelle recensioni degli utenti. Il servizio clienti, prima, durante e dopo l’erogazione del servizio, viene considerato importante quanto la qualità dei prodotti enogastronomici offerti, i comfort ed i servizi disponibili, la posizione della struttura ecc. Quando richiedere i servizi di outsourcing nel settore turistico? Le strutture alberghiere hanno il grande vantaggio di poter richiedere i servizi di outsourcing quando ne hanno maggiormente bisogno. Il flusso di turisti per una struttura che opera in prossimità di una località marina sarà ovviamente maggiore nell’alta stagione ed in particolare durante i mesi che vanno da maggio a settembre. Al contrario, una struttura che opera in una località di montagna, riceverà un maggior numero di prenotazioni e di richieste nella bassa stagione, cioè il periodo che va da novembre a febbraio-marzo. Possono poi esserci arrivi di massa in un determinato periodo, legati ad un evento, una manifestazione o un concerto che richiamano molte persone. La struttura alberghiera deve quindi far fronte ad un flusso di richieste molto elevate che, in condizioni normali, forse non riuscirebbe a gestire. In tale contesto risultano preziosissimi i servizi di outsourcing alberghiero forniti da noi di We Are Fiber, che valutiamo e analizziamo le potenzialità e le esigenze di ogni albergo o struttura per fornire una risposta adeguata e professionale. I servizi offerti da We Are Fiber La nostra offerta è molto ampia e consente di assecondare ogni richiesta ed esigenza. Ci occupiamo degli adempimenti amministrativi relativi al personale, decongestionando così l’azienda da attività secondarie e dandole la possibilità di ottimizzare le risorse interne senza sprechi. Forniamo personale altamente qualificato e specializzato, che quindi può offrire uno standard qualitativo più elevato per ogni specifico settore Assicuriamo la massima flessibilità, poiché siamo in grado di far fronte ad improvvise variazioni del volume delle richieste grazie ad un’organizzazione molto strutturata. All’occorrenza ci occupiamo anche delle attività di gestione delle buste paga, ottimizzando la contabilità del personale senza affrontare i costi di una risorsa interna. Siamo in grado di creare soluzioni “ad hoc” per inserire, recuperare e processare i dati del personale nel massimo rispetto della privacy. Per saperne di più basta contattare We Are Fiber, saremo in grado di trovare la soluzione adeguata alle tue necessità per ogni periodo dell’anno. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08 Ti basta contattarci, sapremo trovare una risposta ad ogni tua domanda.", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Outsourcing nel turismo, vantaggi e servizi più richiesti", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Outsourcing-tourism-1-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-nel-turismo-vantaggi-e-servizi-piu-richiesti", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "L’outsourcing è un insieme di pratiche adottate da aziende private ma anche da enti pubblici che fanno ricorso ad altre imprese per lo svolgimento di alcuni servizi nell’ambito del processo produttivo o durante i processi di supporto. Trattandosi di una strategia sempre più diffusa analizziamo nel dettaglio cos’è l’outsourcing, quali sono i suoi tratti peculiari, come sfruttarlo al meglio, per chi è indicato ed i vari servizi. Che significa outsourcing? Il significato di outsourcing è esternalizzazione. In pratica un’azienda che non ha i mezzi, gli strumenti o il tempo per svolgere un determinato servizio, si affida ad un’impresa esterna che invece ha il know-how e le competenze specifiche per eseguirlo al meglio. Si inizia a parlare di outsourcing a partire dal 1982 e diventa molto diffuso dagli anni ’90 tra i manager. Dagli anni 2000 il mercato diventa sempre più globalizzato ed internazionale, quindi le aziende non sempre riescono a far fronte ad una serie di incombenze ravvicinate che richiedono competenze sempre più specifiche. L’esternalizzazione, essendo particolarmente flessibile e adattabile alle diverse esigenze, si è diffusa soprattutto tra piccole e medie imprese che possono così abbattere i costi e restare competitive in un mercato sempre più esigente. A cosa serve? L’outsourcing fondamentalmente ha l’obiettivo di alleggerire i dipendenti di un’azienda da incarichi piuttosto gravosi e che non rientrano nelle loro mansioni principali. Il personale, risultando meno oberato di impegni, lavora con maggiore serenità e risulta più produttivo a beneficio dell’azienda, che taglia i costi superflui ed ottimizza le sue risorse interne. La produttività risulta più fluida e veloce e quindi ne trae beneficio anche il profitto aziendale. Prendiamo come esempio una concessionaria: il core business dell’attività è chiaramente la vendita delle auto. Gestire la contabilità è un’operazione necessaria, che non rientra però nel “core business” dell’azienda. In questi casi la parola magica è esternalizzare. Lo stesso discorso vale per un e-commerce: la “mission” dell’azienda è vendere, ma non si può certo ignorare l’assistenza clienti. Anche in questi casi basta esternalizzare il servizio per gestire l’e-commerce in serenità senza ulteriori grattacapi. Pro e contro dell’outsourcing? L’outsourcing si adatta bene a qualsiasi tipologia di attività, ma bisogna valutarne esattamente pro e contro per capire se è la scelta giusta. Ecco i principali vantaggi: collaborazione con i migliori professionisti in ogni parte del mondo: con l’outsourcing non hai vincoli geografici e, grazie ad Internet, puoi attingere a diversi talenti anche al di fuori dell’Italia; riduzione dei costi: affidarsi ad un’azienda esterna costa molto meno che impiegare risorse interne, che andrebbero pagate ma senza avere le competenze per quello specifico lavoro; ottimizzazione delle attività secondarie: con l’esternalizzazione hai la certezza di rivolgerti a persone competenti che hanno i giusti strumenti per svolgere determinate attività; assistenza clienti 24h: uno dei grandi vantaggi dell’outsourcing è la reperibilità 24h, fornendo così assistenza continua al cliente; possibilità di concentrarti sul tuo “core business”: liberandoti da attività necessarie ma secondarie, hai la possibilità di concentrare i tuoi sforzi sull’attività principale dell’azienda. Tra gli svantaggi possiamo indicare: rischi per la sicurezza interna: affidandoti ad una società esterna c’è la possibilità di una fuga di informazioni aziendali. In tal caso ti basta sottoscrivere un accordo di non divulgazione; perdita del controllo su alcune attività dell’azienda: non sarai in grado di monitorare costantemente tutte le attività della tua azienda. Questo però lo devi mettere in conto quando richiedi un servizio di outsourcing, anzi è una naturale conseguenza; barriera linguistica: affidandoti ad un’azienda esterna, soprattutto se opera in un altro continente, puoi incorrere in problemi relativi alla lingua o alla cultura diverse. I servizi dell’outsourcing: dal customer care all’automazione Entrando più nello specifico, analizziamo di seguito tutti i principali servizi outsourcing offerti da We Are Fiber, che si adattano perfettamente ad ogni necessità. Customer care in outsourcing Il customer care in outsourcing è uno dei servizi maggiormente richiesti, considerando il ruolo centrale assunto dal cliente nella fase decisionale d’acquisto. We Are Fiber incarna e comprende i tuoi valori aziendali, fornendo un validissimo servizio di assistenza ai tuoi clienti seguendo lo stile ed il “tone of voice” della tua azienda. Utilizziamo tutti i canali per fornire un servizio di qualità a 360°: dal supporto tecnico alla messaggistica istantanea, dal ticketing al numero verde ecc. Nell’ambito del customer care rientrano: Help Desk: supporto costante al cliente prima e dopo la vendita, con assistenza di primo e secondo livello; Customer Service: gestione, supporto ed assistenza dei clienti tramite telefono; Gestione Ticketing: sistema di risoluzione dei problemi segnalati dai clienti per tenere costantemente traccia delle richieste di assistenza; Social Instant Messaging: assistenza in tempo reale tramite social o app; Booking Office: gestione efficace e precisa delle numerose richieste anche in lingue diverse. Data Entry I Data Entry consentono di accedere velocemente ad informazioni non digitalizzate, come i database di clienti o liste di dati. Puoi ad esempio velocizzare i processi di digitalizzazione e trascrizione dei dati, recuperando tempo prezioso. Trasformiamo e rendiamo accessibili i tuoi documenti, tagliando i tempi di attesa e velocizzando i processi. I nostri servizi di Data Entry comprendono: Back Office: le risorse di WAF si occupano dei processi interni della tua attività, migliorando la qualità dei prodotti e dei servizi da destinare ai tuoi clienti finali; CRM: acquisendo i dati dei clienti puoi individuare ed intercettare più facilmente le loro esigenze e necessità, fornendo un servizio proattivo e personalizzato; Archiviazione Documentale: digitalizzazione dei documenti che riduce i costi ed i tempi, liberando spazio prezioso all’interno di aziende ed uffici. Payroll e accounting I servizi di payroll ti consentono di ottimizzare la contabilità del personale, senza ulteriori costi di una risorsa interna. Creiamo soluzioni cucite su misura per te, recuperando e processando i dati del personale con precisione e nel massimo rispetto della privacy. Abbiamo una sezione specifica e specializzata per il Payroll Management. Fondamentali sono anche i servizi di accounting, tramite i quali supportiamo la gestione delle tue attività per quanto riguarda la contabilità generale, la contabilità dei fornitori, la contabilità dei clienti e della tesoreria. Le nostre risorse ti garantiscono la massima flessibilità in base alla stagione. Seguiamo inoltre un preciso codice etico per la tutela dei dati e ci atteniamo alle procedure europee per il rispetto della privacy. Automazione Il processo di automazione prevede l’impiego di un team di esperti che mappano i processi aziendali ed analizzano ogni singola attività. Una volta identificati i processi esistenti, indichiamo le aree di maggiore efficienza che possono essere automatizzate e ti garantiamo un monitoraggio costante dei processi. Tra i vantaggi dell’automazione c’è innanzitutto il risparmio di tempo prezioso. Le attività ripetitive, che fino a poco tempo fa erano svolte da personale umano, vengono ora affidate ai robot. Il tuo personale ha così più tempo per dedicarsi ad attività più stimolanti dove mettere a frutto le sue competenze ed abilità. Inoltre, elemento da non sottovalutare, si riducono notevolmente i rischi di errori fino ad azzerarli completamente. L’RPA (Robotic Process Automation) risulta inoltre particolarmente versatile, quindi adattabile a diversi settori industriali e commerciali. Oltre ad automatizzare i processi di routine, l’RPA può creare report, favorire la rapida migrazione dei dati e reperire informazioni importanti da riutilizzare per adottare strategie di business tempestive e mirate. Il nostro metodo Ci piace costruire un rapporto con i nostri clienti passo per passo, così da poter offrire un servizio personalizzato. Il nostro obiettivo è trasformare il tuo investimento in un valore aggiunto per la tua azienda, consentendo alle tue risorse interne di dedicarsi maggiormente al “core business” dell’azienda. Il nostro approccio prevede i seguenti step: preparazione attività: in base alle tue esigenze e ad un’analisi as-is, progettiamo un servizio personalizzato per garantire la corretta gestione ed il tracciamento delle chiamate e altri tipi di contatti verso la tua azienda. Tra queste attività rientrano: raccolta informazioni, identificazione del personale e ruoli, avvio recruiting, esigenze di controllo, roadmap operativa ecc; definizione delle priorità strategiche: definiamo un operating model to-be finalizzato all’individuazione delle priorità strategiche, tenendo conto delle attività, con un focus sul customer service; quality check: monitoriamo la tua attività mediante una dashboard integrata con i tuoi sistemi e centralizzata con i dati relativi al servizio in outsourcing e alle chiamate in entrata, per un’analisi e un fine tuning continuo secondo i KPI quantitativi e qualitativi. Questo servizio ci consente di controllare la correttezza delle operazioni e delle informazioni date ai clienti; report sharing: review con report settimanali sull’andamento delle performance e delle campagne. Questo permette un monitoraggio ed un miglioramento continuo dei Kpi e l’identificazione di nuove attività ed obiettivi. Puoi richiedere rapporti infragiornalieri, giornalieri, settimanali e mensili per avere una panoramica continua delle attività del tuo team e per raccogliere ulteriori insight sui tuoi clienti. Vuoi testare i nostri servizi prima di acquistarli? Nessun problema! Hai la possibilità di usarli per un periodo di due mesi con la formula Try and Buy. Tu puoi valutarne l’efficienza e nel frattempo il nostro team studia i tuoi flussi di lavoro così da individuare insieme i servizi ed il team da formare. Terminati i due mesi, potrai fare la valutazione del nostro lavoro e decidere se proseguire la strada insieme. Perché affidarsi al nearshore? We Are Fiber opera in nearshore, una modalità di esternalizzazione che prevede il trasferimento di determinate attività ad un partner che si trova in un paese diverso da quello dell’azienda committente. Un’azienda europea che affida attività in outsourcing sul territorio europeo viene definita nearshoring. La nostra azienda opera in Albania, una scelta che si è rivelata vincente come dimostrano le continue affiliazioni di partner che si affidano ai nostri servizi e che hanno migliorato le prestazioni in termini di customer service (+18%), customer satisfaction (+15%) e aumento delle vendite (+16%). L’Albania è un paese geograficamente e culturalmente piuttosto vicino all’Italia, inoltre i costi di gestione sono piuttosto contenuti senza rinunciare assolutamente alla qualità del servizio. We Are Fiber può essere il trampolino di lancio della tua azienda. Contattaci subito!", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Una guida completa sull’outsourcing: cos’è, vantaggi e come sfruttarlo", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/ecom-outsourcing-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/una-guida-completa-sulloutsourcing-cose-vantaggi-e-come-sfruttarlo", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Nel periodo di lockdown lavorare in smart working è diventata una necessità per diverse aziende e professionisti, considerando l’obbligo del distanziamento sociale ed il divieto di uscire di casa. Tuttavia lo smart working è una tendenza in atto già da diversi anni all’estero e solo ora inizia a farsi strada anche in Italia. Secondo Einstein “la crisi è la più grande benedizione per le persone e le nazioni”, poiché porta progressi e da essa nascono nuove opportunità. L’emergenza sanitaria da Covid-19 non ha fatto altro che accelerare un processo già in atto e lo smart working è diventato una realtà consolidata anche per le aziende più diffidenti, orientate ad una tipologia di lavoro tradizionale in presenza. Perché lo smart working è così apprezzato? Perché taglia drasticamente i costi aziendali e, secondo alcuni report, ha generato anche una crescita in termini di produttività. Un lavoratore felice è un lavoratore produttivo, quindi a casa si sente più a suo agio e meno sotto pressione riuscendo a fornire prestazioni ottimali. I vantaggi dello smart working sono ormai evidenti e si sta diffondendo la convinzione che è difficile, se non impossibile, tornare indietro. Ovviamente bisogna capire come fare smart working, soprattutto per un’azienda che ha sempre lavorato in modo tradizionale. In questo delicato passaggio noi di We Are Fiber possiamo darti un aiuto importante, poiché siamo specializzati nell’implementazione di soluzioni in outsourcing anche nello smart working, mettendo a disposizione le nostre procedure e competenze al servizio dei clienti. Quando termina lo smart working in Italia? Dal 15 ottobre, salvo ulteriori deroghe, dovrebbe terminare lo stato di emergenza da Coronavirus e quindi dovrebbero cambiare anche le normative per lo smart working “semplificato”. Molte aziende hanno però constatato che lo smart working è una tipologia di lavoro flessibile e vantaggiosa, quindi stanno valutando seriamente la possibilità di continuare su questa strada. La nuova modalità lavorativa concilia perfettamente le esigenze aziendali e dei lavoratori, garantendo ad entrambi notevoli vantaggi. Se questa organizzazione del lavoro da straordinaria diventa ordinaria, bisogna chiaramente adottare le giuste misure e gli strumenti necessari per adeguarsi alla nuova situazione. Non è necessaria una rivoluzione, ma un adeguamento aziendale sicuramente. La sfida dello smart working Una volta chiarito cosa significa smart working, è importante comprenderne i processi ed i meccanismi per adattarli alle proprie esigenze. Lo smart working offre il grande vantaggio di usufruire di professionalità dislocate in qualsiasi parte del mondo. Un’azienda italiana ad esempio può richiedere la collaborazione di un professionista in Spagna, in Francia, negli Stati Uniti, in Brasile ecc. È la globalizzazione che avanza, un processo inarrestabile che riduce le distanze e collega idealmente i vari professionisti del mondo. La possibilità di avere a disposizione talenti e personale sempre più qualificato, indipendentemente dal luogo in cui si trovano, è un vantaggio competitivo a cui le aziende non possono più rinunciare. Cosa serve per lo smart working? Bisogna inserire risorse non presenti fisicamente in azienda che devono essere individuate, formate adeguatamente ed inserite nei processi aziendali. In tale ottica l’outsourcing è la soluzione migliore per facilitare questi processi ed essere competitivi, soprattutto in questo delicato processo di transazione. We Are Fiber si occupa da anni della formazione di risorse esterne, quindi è il partner ideale per le aziende pronte al grande passaggio dello smart working perché conosce perfettamente i meccanismi. Cos’è l’outsourcing? Outsourcing significa letteralmente “ricevere da fuori” ed in effetti significa l’esternalizzazione di compiti e processi aziendali a soggetti terzi per ricevere supporto. In pratica l’azienda chiede aiuto a partner esterni, ai quali ovviamente vengono assegnati compiti secondari. In questo modo ogni dipendente può focalizzarsi sul “core business” dell’azienda, puntando a massimizzare le prestazioni e migliorando la produttività. I compiti esternalizzati comprendono diverse aree e settori, liberando così i dipendenti da incombenze noiose e che magari non rientrano nelle loro competenze o capacità. Si innesta così un circolo virtuoso a tutto beneficio dell’azienda che aumenta l’efficienza, risulta più reattivi ad eventuali cambiamenti dettati dal mercato, risparmia sui costi ed in generale implementa la qualità dei servizi. Con questo processo è inoltre possibile sopperire alla mancanza di conoscenze scientifiche. Se ad esempio sono necessari nuovi processi di lavoro in un’impresa, i dipendenti potrebbero non essere in possesso del “know-how” necessario. Con l’outsourcing invece è possibile richiedere il supporto di specialisti esperti e formati in quel determinato settore. Esistono varie forme di outsourcing che vanno attentamente selezionate a seconda delle proprie esigenze aziendali. Per superare i tuoi competitor ed affrontare con dei professionisti il delicato passaggio allo smart working, scegli noi di We Are Fiber. Siamo specializzati in questo settore da anni e mettiamo a tua disposizione le nostre conoscenze ed il “know-how” acquisito sul campo. Vuoi saperne di più? Contattaci! Saremo il turbo nel tuo motore! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Smart working: da necessità ad opportunità", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Come-implementare-lo-Smart-Working-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/smart-working-da-necessita-ad-opportunita", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Il process automation comprende tutte quelle soluzioni tecnologiche per automatizzare le attività lavorative. Le applicazioni legate alla robotics process automation si concentrano sulle azioni noiose e ripetitive che, se svolte dagli umani, rischierebbero di portare via tempo e risorse preziose. I software si sostituiscono all’uomo svolgendo perfettamente i compiti assegnati, velocizzando i processi ed azzerando il rischio di errori. La robotic automation process porta in dote all’azienda una serie di vantaggi tangibili, che si ripercuotono positivamente sulla produttività. Sfruttando i servizi offerti da We Are Fiber puoi eliminare i tempi morti, consentire ai tuoi dipendenti di concentrarsi maggiormente sul “core business” aziendale e sulle mansioni per le quali sono stati assunti, tagliare le spese ed anche migliorare le competenze dell’assistenza clienti. Le 2 tipologie di RPA: presidiata e non presidiata Esistono due tipologie di robotic process automation: presidiata e non presidiata. Nel primo caso il software automatizza solo alcuni processi secondo gli input forniti, quindi è richiesta la presenza di un essere umano che interviene al momento opportuno. Nel secondo caso invece il robot automation process è non presidiato e totalmente autosufficiente. Generalmente si tratta di applicazioni RPA di routine per le quali non serve prendere decisioni. Il process automation svolge quei compiti più gravosi, permettendo ai dipendenti di concentrarsi maggiormente sui lavori che producono un valore aggiunto ed incrementando la produttività e l’efficienza. Anche i principali colossi industriali, come Amazon, usano abitualmente i software di business process automation per gestire un traffico di dati immenso. I robot sono oltremodo flessibili, gestendo picchi di lavoro senza decadimenti di prestazioni né aumenti di spesa. I cambiamenti imposti dalla robotic process automation in Italia Lo sviluppo delle applicazioni supportato da strumenti dell’automation process sta rapidamente cambiando pelle. Fino a poco tempo fa la realizzazione di app e software era destinata ai gruppi ristretti di programmatori che si interfacciavano con clienti business, raccogliendo i requisiti all’inizio del processo e consegnando il lavoro alla fine. Tale processo oggi è cambiato e si basa sull’interazione costante tra team e tecnologie produttive. La Digital Transformation e soprattutto i software della business process automation hanno favorito questo repentino cambiamento, potendo raccogliere costantemente dati, requisiti ed obiettivi. Le organizzazioni e le aziende devono quindi integrare le innovazioni proprietarie con quelle di partner ed utenti esterni, senza però averne le giuste competenze. In questa fase entriamo in gioco noi di We Are Fiber, capaci di automatizzare i processi soddisfacendo le esigenze di business in tema di sicurezza, integrazione, velocità e scalabilità. I 6 pilastri dei servizi di robotic process automation Si stanno sviluppando nuove soluzioni tecnologiche sempre più personalizzate basate sulla business automation, che permettono alle aziende di ottimizzare il processo produttivo interno. Nello specifico possiamo individuare 6 pilastri dell’RPA: intelligenza artificiale; business process modeling; business decision management; microservizi; API (Application Programming Interfaces); cloud computing. L’intelligenza artificiale a braccetto con la Robotic Process Automation (RPA) L’intelligenza artificiale e l’RPA camminano di pari passo ed interagendo tra di loro semplificano i processi e l’esecuzione delle applicazioni. L’AI è infatti in grado di svolgere operazioni in automatico come la correzione dei bug, la raccolta dei dati e della documentazione, le fasi relative alla pianificazione ecc. Business process modeling Il business process modeling è in grado di mappare gli interi processi aziendali, supportandoli con grafici intuitivi per migliorare l’organizzazione del lavoro e monitorare costantemente le risorse interne per ottimizzarle e implementarle. Business decision management Basandosi sui dati forniti dalla business automation, diventa anche più facile adottare le strategie più adeguate e prendere le decisioni migliori, a seconda delle tendenze di mercato, per ottimizzare ulteriormente i processi produttivi dell’azienda. Microservizi I microservizi consentono di creare applicazioni in brevissimo tempo. I singoli componenti, pur essendo inseriti all’interno di un’infrastruttura modulare, agiscono in perfetta autonomia garantendo vantaggi importanti. Ad esempio all’interno di un e-commerce il motore di ricerca, il carrello o il chatbot sono tutti microservizi che, lavorando in sinergia, rappresentano strumenti utilissimi nel quadro d’insieme generale. API Le API (Application Programming Interface) sono protocolli grazie ai quali vengono realizzati ed integrati software applicativi. I prodotti ed i servizi possono comunicare tra di loro, semplificando lo sviluppo delle app ed assicurando un notevole risparmio di tempo e denaro. Cloud computing Infine il cloud computing è una tecnologia che permette di sfruttare, tramite un server remoto, risorse software e hardware che vengono offerte come servizio da un provider. Le aziende possono quindi accedere a dati, database, infrastrutture ecc. Per i servizi di process automation We Are Fiber si avvale di un team di esperti, grazie ai quali è possibile mappare i processi aziendali ed analizzare ogni singola attività. Dopo aver identificato i processi esistenti della tua azienda, ti suggeriamo le soluzioni più efficienti e ti indichiamo le possibili aree da automatizzare. Inoltre ti forniamo un monitoraggio costante dei processi ed una consulenza per ottenere un “saving” immediato tramite l’esternalizzazione del processo. Siamo a tua disposizione per risolvere ogni tuo dubbio. 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La normativa contenuta nel Regolamento UE 2016/679 si propone di tutelare la riservatezza dei dati personali, per evitare che un uso non corretto di essi possa danneggiare o ledere le libertà fondamentali e la dignità personale di ognuno. Ciò è ancora più evidente nella realtà di un’Azienda che tratta quotidianamente una pluralità di dati personali, riguardanti il più delle volte gli estremi identificativi e di pagamento dei clienti e dei dipendenti. Fiber Group si è adattata rapidamente al nuovo contesto privacy, per offrire tutte le garanzie richieste alle aziende che l’hanno scelta e la sceglieranno come partner affidabile del loro business. Come tutelare i dati relativi alla privacy personale? In particolare, i dati trattati da Fiber Group, indispensabili per l’erogazione e la gestione dei servizi richiesti, sono utilizzati dal personale nel rispetto del segreto professionale, del segreto d’ufficio e dei diritti dell'interessato (articoli da 12 a 22 del GDPR) e pertanto improntati a principi di legittimità, correttezza, liceità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali i dati medesimi sono stati raccolti, nel rispetto di quanto previsto dal GDPR. Una delle novità più significative del Regolamento è l’introduzione del principio di responsabilizzazione (accountability) che attribuisce ai titolari del trattamento il compito di assicurare, ed essere in grado di comprovare, il rispetto dei principi applicabili al trattamento dei dati personali. Fiber Group Sh.p.k., per attuare il predetto principio, protegge i dati fin dalla progettazione, mediante misure tecniche e organizzative (By Design) e predispone misure tecniche e organizzative adeguate al fine di garantire, per impostazione predefinita, il trattamento dei soli dati necessari per le specifiche finalità del trattamento (By Default). Il percorso intrapreso dall’azienda per ottenere la certificazione Sempre in virtù del predetto principio, grazie al rigoroso approccio alla privacy, alla sicurezza ed alla conformità, Fiber Group Sh.p.k dispone di un portafogli di conformità esteso nel settore. Dopo un periodo di implementazione documentale di adeguamento alle regole del GDPR 679/2016 e dopo aver superato audit di prima parte, eseguiti internamente, e audit di seconda parte, eseguiti dai nostri partner commerciali, l’Azienda ha richiesto autonomamente, un audit di terza parte eseguito da un organismo certificatore che, rilevando la piena conformità, ha rilasciato l’attestato di conformità al GDPR 679/2016. Nel pieno rispetto, inoltre, dei requisiti per la valutazione e il trattamento dei rischi per la sicurezza dell’informazione, Fiber Group si è dotata anche della certificazione ISO/IEC 27001. Formazione e sensibilizzazione del personale L’azienda organizza corsi di formazione sulla sicurezza dei dati, inclusi i corsi dedicati al personale. É fondamentale assicurare che i dipendenti ed i fornitori rispettino e siano consapevoli delle loro responsabilità in materia di sicurezza dei dati. Il personale con responsabilità specifiche in materia di sicurezza o con accesso privilegiato ai sistemi di sicurezza aziendali è adeguatamente formato e qualificato. Conosciamo la figura del Data Protection Officer Il Regolamento (UE) 2016/679 introduce la figura del Data Protection Officer (Responsabile per la protezione dei dati); Fiber Group ha designato il responsabile per la protezione dei dati, i cui compiti sono indicati in maniera puntuale nel GDPR all’articolo 39 e sono essenzialmente tre: informare, sorvegliare e cooperare. Il Regolamento stabilisce la necessità di nominare il Responsabile del Trattamento dei Dati (RTD), cioè la persona fisica, giuridica, pubblica amministrazione o ente che elabora i dati personali per conto del titolare del trattamento. Per questi motivi la designazione del DPO è stata indispensabile per Fiber Group, che pone massima attenzione al trattamento dei dati personali. Il DPO ha fondamentalmente il compito di informare e fornire consulenza al titolare o al responsabile del trattamento ed ai dipendenti che eseguono il trattamento. Inoltre deve vigilare sull'osservanza dell’effettivo rispetto della protezione e conservazione dei dati secondo il regolamento, nonché sulla responsabilità e sulla formazione del personale preposto ai trattamenti. Se richiesto, viene consultato per fornire un parere relativamente alla valutazione d’impatto sulla protezione dei dati, come stabilito dall’art. 35. Deve infine cooperare attivamente con le autorità di controllo, rappresentando un punto di riferimento in tutte le questioni relative al trattamento.", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "We Are Fiber segue le procedure GDPR a tutela dei dati dei clienti", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/gdpr-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/we-are-fiber-segue-le-procedure-gdpr-a-tutela-dei-dati-dei-clienti", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Oggi la parola outsourcing è sempre più utilizzata in diversi settori di business in tutto il mondo. Ma cosa significa esattamente outsourcing e quali sono i vantaggi dell'outsourcing per la vostra azienda? L'outsourcing si riferisce al modo in cui le aziende delegano settori del loro business a società esterne. Questo può valere per qualsiasi attività o posizione all'interno dell'azienda. Questo risolve il problema di dover investire internamente per servizi non legati allo scopo principale e ai valori per i quali l'azienda opera, anche se i vantaggi sono molti di più. Vantaggi dell'outsourcing Per molti anni la politica di outsourcing è stata adottata da molte aziende. Tuttavia, i benefici dell'outsourcing non sono ancora chiari a tutti. Vediamo cosa significa esattamente outsourcing e perché le aziende dovrebbero per lo meno considerare questa possibilità. Vantaggi economici: come l'outsourcing consente di risparmiare denaro I vantaggi più evidenti dell'outsourcing sono i vantaggi legati alla riduzione dei costi. Come accennato, l'outsourcing permette di ridurre i costi delle attività a priorità più bassa. Come risultato, il denaro risparmiato può essere investito in altre attività più rilevanti per l'azienda. L'outsourcing comporta quindi la trasformazione dei costi fissi in costi variabili. Consentendo così alle piccole e grandi imprese di investire il proprio capitale in altre attività. Le aziende possono scegliere di investire in attività più redditizie e allettanti per i loro clienti, o addirittura migliorare i servizi esistenti. Questo comporta anche, per le aziende più innovative, la possibilità di avviare più facilmente i processi di start-up. Tali processi sono spesso accantonati per i costi iniziali eccessivi che richiedono. Non è vero che optare per una soluzione più economica significa una qualità inferiore. E' possibile, attraverso il ricorso all'outsourcing, risparmiare sui costi senza sacrificare la qualità del lavoro. Le attività che le aziende tendono ad esternalizzare sono quelle legate alla distribuzione come il marketing e la logistica o quelle operative come la contabilità, la fatturazione o il customer care. Questa scelta comporta una riduzione proporzionale dei costi in quanto gli investimenti nelle aree delocalizzate sono supportati dal BPO. Anche i risparmi sono considerevoli. Questo è il risultato della riduzione del costo del lavoro grazie alla riduzione del personale e alla formazione del personale. Inoltre, l'outsourcing elimina la necessità di investire in infrastrutture e sviluppo tecnologico in quanto i partner di outsourcing possono gestire la responsabilità associata a questi elementi. Esternalizzare vuol dire avvalersi di Servizi efficienti Le aziende che forniscono servizi in outsourcing, come We Are Fiber, offrono servizi basati su anni di pratica in diversi settori di business e sull'esperienza necessaria per realizzare progetti ancora più complessi. Una migliore conoscenza e comprensione del settore sono fattori che contribuiscono ad aumentare la produttività e l'efficienza di questi processi. In definitiva, questi fattori contribuiscono al miglioramento dell'azienda. A tal fine, è consigliabile tenere presenti i seguenti requisiti: affidabilità, competenza tecnica, tempestività degli aggiornamenti, esperienza. L'outsourcer si assume la piena responsabilità del servizio nel suo complesso. Un altro vantaggio fondamentale dell'outsourcing è la possibilità di sfruttare le conoscenze e le risorse esterne specializzate al di fuori della propria forza lavoro. Questo permette all'azienda di ottenere risultati migliori. Scegliere di esternalizzare, infatti, significa affidare compiti complementari della vostra azienda a persone che già svolgono attività simili e quindi sono più specializzate e capaci. E questo equivale a garantire la produttività e l'efficienza dei processi e dei prodotti. Core Business Infine, l'outsourcing di funzioni meno rilevanti per il vostro business permette a manager e dirigenti di concentrarsi su attività prioritarie e più interessanti, di investire in ricerca e sviluppo e di creare efficaci attività di branding, facilitando l'implementazione di strategie e azioni di successo. Queste sono le ragioni principali per cui sempre più aziende scelgono di affidarsi all'outsourcing per mantenere una posizione competitiva sul mercato. Principali funzioni dell'outsourcing Il cliente risparmia la fase di pianificazione economica e funzionale per l'aggiornamento dei propri sistemi. Il cliente si concentra esclusivamente sulla struttura del proprio business delegando al partner le modalità di esecuzione. Se gestita internamente, l'azienda sosterrebbe costi maggiori per esigenze di marketing che ricadrebbero sul cliente finale. L'outsourcer gestisce diverse aziende clienti in modo che siano in grado di valutare meglio le loro prospettive. In questo modo, ogni singola azienda delegante riduce il rischio di previsioni errate sull'andamento del mercato. Indirizzare le risorse più focalizzate sul core business. Aumento della competitività sul mercato. Possibilità di migliorare il monitoraggio e la manutenzione delle apparecchiature. Rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Utilizzo di un altissimo livello di specializzazione da parte del fornitore che è in grado di aggiornarsi meglio e immediatamente. Attraverso l'outsourcing, l'accesso all'utilizzo di risorse di qualità ed esperienza è molto più semplice ed economico. Queste sono le ragioni principali per cui sempre più aziende scelgono di affidarsi all'outsourcing per mantenere una posizione competitiva sul mercato e sono solo alcuni dei diversi vantaggi da considerare. We Are Fiber Fondata nel 2011, We Are Fiber è cresciuta fino a diventare una delle principali società di outsourcing nell'assistenza clienti, consulenza, servizi tecnologici, marketing digitale ed è costantemente all'avanguardia nell'innovazione. La nostra azienda è conosciuta come un'azienda di nuova generazione di call center outsourcing che finora ha aiutato numerose aziende a reinventare le loro attività per l'era digitale. Attraverso un approccio collaborativo focalizzato sui clienti, il team di professionisti della nostra azienda è in grado di generare un impatto immediato per raggiungere risultati mirati. Comprendendo il valore commerciale delle aziende clienti, siamo in grado di trasformare, migliorare le prestazioni e aiutarle a diventare più agili e competitive. Contattateci per scoprire come possiamo sostenere il vostro business! Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Quali sono i vantaggi dell'outsourcing?", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/quali-sono-i-vantaggi-delloutsourcing", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Si sente spesso parlare di semplificazione dei processi aziendali, ma di cosa si intende per davvero? E quali sono modi per riuscirci? La semplificazione aziendale può essere riassunta in due concetti fondamentali: ridurre le spese e aumentare l’efficienza. Riuscire a fare questo per un’azienda, sia piccola che grande, garantisce un vantaggio competitivo importante che fa davvero la differenza. Come raggiungere questo obiettivo? La discriminante fondamentale per semplificare i processi aziendali è rivolgersi ai giusti professionisti. Affidare la gestione dei alcuni processi in outsourcing è la giusta arma per migliorare le proprie performance . Scopri i vantaggi dell’outsoursing Leggendo questo articolo potrai scoprire come semplificare i processi aziendali ed ottenere un vantaggio significativo e sicuro. Digitalizzare i processi aziendali Uno dei primi passi da fare per migliorare e velocizzare i propri processi interni è digitalizzarli. La semplificazione permetterà all’azienda di rendere le proprie attività più veloci e facili da gestire. La digitalizzazione comporta un risparmio di tempo, ma anche di risorse economiche e una maggior concentrazione sulle attività che costituiscono il core dell’azienda. Ma come fare per digitalizzare i propri processi? La risposta alla digitalizzazione è prima di tutto l‘automazione. Grazie all’automazione è possibile creare soluzioni vincenti eliminando ore sprecate in processi noiosi e meccanici, liberando i dipendenti da attività ripetitive e standardizzate. L’automazione risolve problemi di business concreti, supportando i clienti nella trasformazione verso l’Intelligent Enterprise e l’adozione di una Digital Workforce scalabile ed efficiente. Inoltre, grazie all’automazione si riesce a ridurre l’errore umano migliorando in maniera notevole la qualità del lavoro finale Altro processo fondamentale per la digitalizzazione è la dematerializzazione. Tutte le informazioni contenute in supporti analogici possono essere digitalizzate. Questo processo oltre ad offrire vantaggi in termini di spazio di conservazione, fanno si che qualsiasi informazione possa essere sempre disponibile in un ambiente digitale. Check-up dei workflow documentali I documenti rappresentano la vita di un’azienda. Se il flusso di lavoro documentale viene semplificato e reso più efficiente, ci sarà un vantaggio per l’azienda che non dovrà stare dietro all’organizzazione dei documenti. Il workflow documentale può essere migliorato con alcune attività. Identificare i documenti, distinguendo tra quelli sensibili e fondamentali, è una delle attività preliminari dalle quali non è possibile prescindere. Per ogni tipologia di documento, infatti, sarà indispensabile scegliere il workflow più adeguato. Una volta definiti i documenti bisogna definire i flussi e le modalità di produzione, modifica, condivisione e conservazione. Per questa fase risulta fondamentale un software per la gestione documentale. Ovviamente non basta dotarsi di uno strumento ma occorre anche utilizzarlo nel modo giusto. Per questa finalità è indispensabile scegliere le giuste professionalità, che spesso non sono disponibili in azienda. Assumere persone dedicate potrebbe produrre un costo aggiuntivo per l’azienda difficile da sostenere. Per questo, un'ottima soluzione, scalabile e flessibile, è rivolgersi all'outsourcing. I vantaggi di affidare la digitalizzazione dei documenti in outsourcing Il trattamento e la sicurezza dei dati Semplificare i processi aziendali passa anche per la GDPR compliance. Perché è un fattore di semplificazione? Essere compliance al GDPR permette a tutta l’azienda di sapere in qualsiasi momento come comportarsi per la gestione dei dati personali dei clienti e dei dipendenti. In questo modo si velocizzano le modalità di trattamento dei dati personali. We Are Fiber si è adattata rapidamente al nuovo contesto privacy, per offrire tutte le garanzie richieste alle aziende che l’hanno scelta e la sceglieranno come partner affidabile del loro business. Leggi come We Are Fiber segue le procedure GDPR a tutela dei dati dei clienti Back office e la gestione del magazzino Potremmo definire il back office come il lavoro “dietro le quinte” di un’azienda. Le funzioni di back office includono finanza, contabilità, gestione delle scorte, risorse umane, logistica, buste paga, e tante altre. Praticamente tutte le attività nelle quali non c’è un contatto diretto con i clienti. Compiti banali e ripetitivi possono portare l’azienda in una routine che blocca la sua crescita. Impegnare le proprie energie in attività non principali può distrarre dal core business e non far raggiungere gli obiettivi in poco tempo. Per risolvere questi problemi la soluzione più semplice ed efficace è esternalizzare il back office L’outsourcing, oggi è la soluzione che aiuta le aziende a crescere e contemporaneamente a risparmiare denaro, affidando compiti a professionisti qualificati. Leggi l’approfondimento: Perchè funziona esternalizzare il back Office? Queste sono solo alcune azioni che producono un notevole vantaggio e ti aiutano a semplificare i processi aziendali. Vuoi saperne di più ed iniziare a mettere ordine nella tua azienda? Richiedi una consulenza, i nostri esperti sono pronti a darti tutto l’aiuto necessario per implementare la tua attività. 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La tua azienda ha le capacità e le risorse per svolgere tutte le attività necessarie? Riesce ad eseguirle in tempi ragionevoli? Sono attività che devono essere svolte necessariamente dai tuoi dipendenti? Quanto incidono queste attività sul tuo budget? Potresti essere sorpreso dalle risposte e scoprire che la tua azienda, forse, non funziona così bene come credevi. Ed è qui che entrano in gioco i servizi in outsourcing, cioè l’esternalizzazione a terze parti. Noi di We Are Fiber siamo specializzati nella fornitura di servizi in outsourcing e per sapere come operiamo ti basta contattarci. Qual è il significato di servizi in outsourcing? Partiamo dalla definizione di outsourcing, che significa esternalizzare e letteralmente può essere tradotto con “ricevere da fuori”. Con questa pratica, ormai di prassi anche nella pubblica amministrazione, una parte del processo produttivo aziendale viene affidato a soggetti terzi ed esterni. Gli attori coinvolti in questo processo sono due: gli outsourcer (i fornitori specializzati di servizi) e gli outsourcee (coloro che richiedono l’esternalizzazione di uno o più servizi). Il loro rapporto è regolamentato da un contratto di outsourcing, che stabilisce le modalità e le tipologie di servizi. Per chi è indicato l’outsourcing? Le piccole e medie aziende non sempre hanno i mezzi adeguati e sufficienti per contrastare le multinazionali. Ecco quindi che i servizi in outsourcing diventano una strada percorribile per aumentare la propria competitività e favorire il processo di crescita. L’outsourcing consente alle PMI di risparmiare sui costi di gestione, impattando in maniera minore sul budget aziendale, ma anche innovare ed ottimizzare i processi produttivi per accedere a competenze qualificate e fornire un prodotto finale migliore al cliente. L’outsourcing resta però una risorsa validissima anche per le grandi aziende e le multinazionali, che possono delegare attività secondarie per concentrarsi maggiormente su quelle primarie. I vantaggi dell’outsourcing, i benefici economici Dopo aver capito esattamente cos’è l’outsourcing, possiamo concentrarci sui benefici. Il primo aspetto da sottolineare è sicuramente il controllo dei costi, fondamentale per le imprese con un budget limitato. I servizi che vengono esternalizzati generalmente comprendono attività legate alla distribuzione, come la logistica ed il marketing, o quelle operative come customer care, fatturazione e contabilità. I costi vengono proporzionalmente ridotti, in quanto le spese e gli investimenti nelle zone delocalizzate ricadono sulle aziende terze che prendono in carico le operazioni. Da non sottovalutare il risparmio conseguito sul costo del lavoro, poiché le risorse umane vengono liberate da incombenze noiose e che non rientrano nelle loro competenze, mentre quelle in eccesso vengono riallocate in altri settori. Si può infine risparmiare sui costi di formazione del personale che, liberato da specifici compiti, non deve specializzarsi in un determinato settore. Come migliora la produttività Le società che operano in outsourcing riscontrano notevoli benefici in termini di produttività, poiché possono sfruttare l’esperienza, la specializzazione e le tecnologie dell’outsourcer. I processi produttivi risultano più efficienti, diventa più facile progettare e sviluppare nuovi prodotti e si ottiene una migliore qualità del risultato finale. L’azienda può lanciare sul mercato in tempi ristretti un prodotto, grazie ad una maggiore flessibilità in termini di produzione, che risulta ottimizzato e con una migliore qualità per aumentare i profitti. Un altro aspetto precedentemente accennato riguarda la possibilità dell’azienda di concentrarsi unicamente sul suo core business. Le funzioni periferiche, necessarie ma che non rientrano nelle specifiche competenze di un’azienda, possono essere tranquillamente delegate all’esterno. Manager e dipendenti possono quindi focalizzarsi sulle priorità dell’impresa, ottimizzando le strategie societarie e stilando i progetti futuri. Affidarsi ad una società di outsourcing significa implementare il risk management e superare le carenze del personale, soprattutto durante le vacanze o le festività. Una risorsa esterna alla società ha una visione neutra e più obiettiva, quindi all’occorrenza può indicare le soluzioni migliori per superare un problema o uscire da una crisi. Le tipologie di outsourcing Esistono diverse forme di esternalizzazione da scegliere secondo le proprie necessità. Il Business Process Outsourcing affida interi processi aziendali a soggetti terzi; il Knowledge Process Outsourcing esternalizza solo le mansioni più complesse, che vengono affidate ad esperti con un alto grado di specializzazione; l’Out-tasking affida ad aziende terze mansioni rientranti in singole aree che solitamente risultano noiose e dispendiose in termini di tempo; infine il Selective Outsourcing è un mix di outsourcing dei processi aziendali e dell'out-tasking. Solo singole sottoaree vengono affidate a soggetti terzi, ma non l’intero processo. Da come hai intuito è di fondamentale importanza scegliere un partner con le spalle solide e che abbia già accumulato una vasta esperienza in questo settore, proprio come We Are Fiber. Per capire come e quali attività delegare, puoi contattarci per ricevere il supporto necessario e richiedere l’aiuto di professionisti del settore. Contattaci subito! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08 Ti basta contattarci, sapremo trovare una risposta ad ogni tua domanda.", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Perché delegare all’outsourcing? I segreti della produttività", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-delegare-alloutsourcing-i-segreti-della-produttivita", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ```