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title: We Are Fiber Blog | Teleselling e telemarketing
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Articoli su

# Teleselling e telemarketing

<https://www.wearefiber.com/it/blog/stress-da-lavoro-loutsourcing-migliora-il-benessere-dellazienda>

## [Stress da lavoro: l’outsourcing migliora il benessere dell’azienda](https://www.wearefiber.com/it/blog/stress-da-lavoro-loutsourcing-migliora-il-benessere-dellazienda)

31 gennaio 2022

Lo stress da lavoro è vissuto sulla pelle di tantissime persone che lavorano in azienda. Il troppo...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/stress-da-lavoro-loutsourcing-migliora-il-benessere-dellazienda)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-le-vendite-sono-il-miglior-primo-lavoro>

## [Perché le vendite sono il miglior primo lavoro?](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-le-vendite-sono-il-miglior-primo-lavoro)

31 gennaio 2022

Stai cercando il tuo primo lavoro? Il miglior primo lavoro che potresti scegliere è nel settore...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-le-vendite-sono-il-miglior-primo-lavoro)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/pensiero-positivo-delle-vendite-le-tecniche-da-utilizzare-e-le-regole-da-seguire>

## [Pensiero positivo delle vendite, le tecniche da utilizzare e le regole da seguire](https://www.wearefiber.com/it/blog/pensiero-positivo-delle-vendite-le-tecniche-da-utilizzare-e-le-regole-da-seguire)

31 gennaio 2022

L’obiettivo di ogni azienda è vendere quanto più possibile e massimizzare i profitti. Naturalmente...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/pensiero-positivo-delle-vendite-le-tecniche-da-utilizzare-e-le-regole-da-seguire)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/una-guida-completa-sulloutsourcing-cose-vantaggi-e-come-sfruttarlo>

## [Una guida completa sull’outsourcing: cos’è, vantaggi e come sfruttarlo](https://www.wearefiber.com/it/blog/una-guida-completa-sulloutsourcing-cose-vantaggi-e-come-sfruttarlo)

31 gennaio 2022

L’**outsourcing** è un insieme di pratiche adottate da aziende private ma anche da enti pubblici che...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/una-guida-completa-sulloutsourcing-cose-vantaggi-e-come-sfruttarlo)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/si-scrive-telemarketing-si-legge-customer-experience>

## [Si scrive telemarketing, si legge Customer Experience](https://www.wearefiber.com/it/blog/si-scrive-telemarketing-si-legge-customer-experience)

31 gennaio 2022

Il processo di acquisto degli utenti negli anni si è evoluto e modificato. Mentre prima...

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<https://www.wearefiber.com/it/blog/quali-sono-i-vantaggi-delloutsourcing>

## [Quali sono i vantaggi dell'outsourcing?](https://www.wearefiber.com/it/blog/quali-sono-i-vantaggi-delloutsourcing)

31 gennaio 2022

Oggi la parola outsourcing è sempre più utilizzata in diversi settori di business in tutto il...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/quali-sono-i-vantaggi-delloutsourcing)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-o-insourcing-quale-strategia-e-commerce>

## [Outsourcing o Insourcing: quale strategia e-commerce?](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-o-insourcing-quale-strategia-e-commerce)

31 gennaio 2022

Avviare un e-commerce non è un processo facile come si può pensare. La sua progettazione richiede...

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<https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-delegare-alloutsourcing-i-segreti-della-produttivita>

## [Perché delegare all’outsourcing? I segreti della produttività](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-delegare-alloutsourcing-i-segreti-della-produttivita)

31 gennaio 2022

Per tastare il polso della tua azienda e capire se sta andando nella direzione giusta devi farti...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-delegare-alloutsourcing-i-segreti-della-produttivita)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/tutta-la-verita-sull-outsourcing-cos-e-e-come-funziona>

## [Tutta la verità sull’outsourcing: cos’è e come funziona](https://www.wearefiber.com/it/blog/tutta-la-verita-sull-outsourcing-cos-e-e-come-funziona)

31 gennaio 2022

**Sapete l'outsourcing cos'è?**

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/tutta-la-verita-sull-outsourcing-cos-e-e-come-funziona)

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## [Profilazione clienti: cos’è e come sfruttarla al meglio](https://www.wearefiber.com/it/blog/profilazione-clienti-cose-e-come-sfruttarla-al-meglio)

31 gennaio 2022

La **profilazione clienti**  ha fatto prepotentemente irruzione nel marketing moderno ed è una pratica...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/profilazione-clienti-cose-e-come-sfruttarla-al-meglio)

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  "articleBody" : "Lo stress da lavoro è vissuto sulla pelle di tantissime persone che lavorano in azienda. Il troppo carico di lavoro e la necessità di essere sempre al top, porta molti a lavorati a soffrire di stress da prestazione e della paura di non riuscire a raggiungere gli obiettivi che vengono prefissati. A confermarlo anche varie ricerche, come quella del consiglio nazionale dell’Ordine dei Psicologi, della quale è emerso che il 40% dei lavoratori italiani presenta i sintomi dello stress da lavoro. La causa scatenante di questo fenomeno è soprattutto l'insicurezza generale che si vive nel mondo del lavoro di oggi che porta ad una situazione di frustrazione. Un’altra causa è la consapevolezza di non essere impiegati nelle mansioni adeguate rispetto al proprio profilo professionale. Queste pressioni psicologiche si uniscono spesso a carichi di lavoro eccessivi, più mansioni svolte nello stesso momento e richieste improvvise da dover lavorare. La conseguenza è un lavoro non svolto in maniera ottimale con risultati in termini di performance deludenti. Tutto questo spesso è riconducibile in una cattiva organizzazione aziendale che impedisce di trarre il massimo vantaggio dalle proprie risorse e comporta sprechi di tempo, denaro ed energie. Tanti imprenditori tendono a sottovalutare una corretta gestione del personale pensando di raggiungere gli obiettivi concentrandosi solo sul prodotto finale. Semplificare la struttura organizzativa può aiutare ad eliminare questi problemi La soluzione più vantaggiosa utilizzata dalla maggior parte delle imprese è l’Outsourcing. In questo articolo vedremo quali sono i vantaggi dell’affidamento di alcune attività in outsourcing per il benessere dell’azienda. Evitare sovraccarichi e ottimizzare l’impiego del personale Molto spesso nelle piccole e medie aziende molti dipendenti sono considerati multitasking. Un’unica persona si trova a svolgere più mansioni nello stesso momento, come rispondere a telefono e processare ordini, questo comporta interruzioni costanti e disattenzioni che possono produrre errori. Per evitare sovraccarichi ed affidare ai propri dipendenti mansioni poco gratificanti che portano via tempo prezioso ad attività legate al core business, si possono sfruttare i vantaggi dell'outsourcing. Uno degli esempi più diffusi è affidare ad un’azienda esterna specializzata il proprio servizio clienti. We Are Fiber è un’azienda specializzata nel Customer Care in Outsourcing. Grazie ai tanti anni di esperienza siamo in grado di offrire un servizio clienti veloce ed efficiente, rispondendo alle domande dei clienti su tutti i canali dell’azienda (supporto tecnico, messaggistica istantanea, ticketing, numero verde ecc.) garantendo sempre un servizio di qualità. Avvalersi di servizi sempre efficienti Le aziende che forniscono servizi in outsourcing, come We Are Fiber, offrono servizi basati su anni di esperienza in diversi settori di business. Questo contribuisce ad aumentare la produttività e l’efficienza dei processi, migliorando tutti i processi aziendali. Attraverso l'outsourcing si può approfittare della conoscenza delle risorse esterne specializzate al di fuori della propria forza lavoro. Questo permette all’azienda di ottenere risultati migliori Scegliere di esternalizzare, infatti, significa affidare compiti complementari della vostra azienda a persone che già svolgono attività simili e quindi sono più specializzate e capaci. Ridurre i costi e puntare sul Core Business Oltre al benessere dei dipendenti l’outsourcing produce altri benefici importanti per l’azienda, tra i quali il più evidente è la riduzione dei costi e la loro trasformazione in costi variabili. Grazie a questo risparmio, le grandi e piccole aziende, possono decidere di investire il proprio capitale in altre attività più importanti per il business e migliorare i servizi. Le attività che le aziende tendono ad esternalizzare sono quelle legate alla distribuzione come il marketing e la logistica o quelle operative come la contabilità, la fatturazione o il customer care. Questa scelta comporta una riduzione proporzionale dei costi in quanto gli investimenti nelle aree delocalizzate sono supportati dal BPO. Infine, affidando all’esterno funzioni meno rilevanti per il business permette a manager e dirigenti di concentrarsi su attività prioritarie, di investire in ricerca e sviluppo e di creare efficaci attività di branding, facilitando l’implementazione di strategie e azioni di successo. Noi di We Are Fiber garantiamo ai nostri clienti una serie di servizi in Outsourcing di alta qualità. I nostri professionisti possiedono certificate competenze in ogni campo e una mentalità vincente. Il nostro principale obiettivo è quello di fornire alle imprese risorse preziose da utilizzare per la propria crescita e per il rafforzamento della propria competitività. Per saperne di più contattaci, il nostro staff sarà pronto a risolvere tutti i tuoi dubbi. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08",
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Ecco 4 Motivi Perché Le Vendite Vincono Aumenterai la fiducia in te stesso: Acquisire esperienza nelle vendite - parlare con perfetti sconosciuti e trasformarli in clienti e persino amici - sicuramente aumenterà la fiducia in te stesso. Le prime esperienze di vendita ti sembreranno difficili, ma abbiamo iniziato tutti da lì. La cosa migliore da fare è provare in continuazione fino a quando non riuscirai a concludere una vendita. E quando lo farai, vedrai cosa rende le vendite così avvincenti. Raggiungere gli obiettivi ti darà una spinta di fiducia che ti avvantaggerà in tutte le aree della tua vita, dentro e fuori il lavoro. Sia che tu stia cercando un lavoro estivo, il tuo primo lavoro o un cambio di carriera, le vendite sono un'esperienza straordinaria che ti sarà preziosa per sempre. Acquisirai l’abilità di vendere qualsiasi cosa: Tutti sono parte della vendita e una volta che ne sei consapevole lo vedrai ovunque guardi. Forse non stai vendendo un prodotto o un servizio nella posizione di lavoro attuale, ma come hai ottenuto quel posto in primo luogo? Dovevi convincere qualcuno ad assumerti. Ti stavi vendendo! Essere in grado di vendere è il fondamento di qualsiasi tipo di carriera di successo. Anche come studente, devi vendere le tue idee per ricevere finanziamenti e pubblicare. Non limitarti a crederci: un sondaggio tra i dirigenti aziendali della Hult International Business School, ha valutato le forti capacità di vendita tra le 10 abilità più importanti dei posti di lavoro di oggi. E anche un sondaggio tra i laureati dell'Università di Economia di Harvard, ha affermato che il più grande divario di competenze che avevano prima di fondare la loro azienda era, una mancanza di esperienza di vendita. Non lasciare che questo accada anche a te! Perfezionerai le tue abilità comunicative: Essere in grado di articolare le tue idee e parlare in modo eloquente è importante in qualsiasi tipo di percorso professionale. Non esiste altra professione che ti consente di connetterti con le persone, praticare e migliorare continuamente le tue capacità comunicative. Un tratto comune tra i grandi leader è la loro capacità di ispirare attraverso il linguaggio. Questa è una delle cose migliori che le vendite ti insegnano. Quando si tratta di parlare e parlare bene, la pratica rende perfetti. Ogni giorno, svilupperai la tua capacità di persuadere e influenzare. Grazie alle abilità di comunicazione acquisite nel tuo percorso lavorativo sarai in grado di negoziare in modo efficace, perfezionare la tua presentazione, usare le tue idee per ispirare gli altri ed essere più sicuro di te stesso quando parlerai in pubblico. Queste abilità ti seguiranno su ogni percorso professionale che sceglierai di intraprendere. Diventerai un professionista del settore: Uno dei vantaggi di un lavoro nelle vendite è il numero di persone che incontri - dopo tutto è il tuo lavoro. Dopo alcuni anni di esperienza e aver collaborato con esperti nel settore del marketing tutto il tempo, potresti decidere che il marketing è una carriera più allineata con i tuoi punti di forza. Le tue capacità di vendita e l'esperienza sul campo ti aiuteranno a creare il curriculum e la lettera di presentazione perfetta. Incontrerai anche innumerevoli professionisti in occasione di conferenze, riunioni e eventi aziendali. Non tutti questi incontri ti porteranno a una vendita, ma ciò non significa che non siano utili. Costruire una solida conoscenza tra professionisti può aiutarti ad andare avanti in una carriera di vendita o in una nuova ricerca di lavoro. Se sei mai stato a chiederti: Cosa dovrei fare? Da dove comincio? ” Inizia dalle vendite. We Are Fiber Fondata nel 2011, We Are Fiber è cresciuta fino a diventare una delle principali società di outsourcing per il servizio clienti, consulenza, servizi tecnologici, marketing digitale ed è costantemente in cerca dei servizi innovativi. La nostra azienda è nota come società di Call Center di prossima generazione e finora ha aiutato numerosi giovani nel loro percorso professionale. Siamo in grado di aiutare a generare un impatto immediato e positivo, per raggiungere risultati di successo anche chi è alle prime esperienze lavorative. Investiamo costantemente non solo in nuove tecnologie, ma anche in nuove risorse che sono motivati e hanno voglia di imparare e mettersi in gioco. Stai cercando un lavoro nel settore delle vendite? Noi di We Are Fiber siamo la soluzione giusta per te! Mettiamo a disposizione una serie di opportunità di lavoro come Rappresentante di Vendita; Agenti di Vendita; Teleselling e tante altre occasioni da non perdere. Siamo un'azienda leader che si distingue per i risultati eccezionali e il lavoro di squadra. Da We Are Fiber avrai la possibilità di imparare, crescere e costruire la tua carriera passo dopo passo. Proponiamo formazione e continui corsi di aggiornamento, che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi e farti sentire realizzato. Con noi a tuo fianco avrai la possibilità di allargare le tue conoscenze nel settore delle vendite e allo stesso tempo, ottenere delle ottime opportunità di crescita professionale. Vieni a far parte della nostra squadra: ti aspettiamo! Per maggiori informazioni non esitare a contattarci: Email: info@wearefiber.com Phone (It): +39 024 210 1122 Phone (Uk): +44 203 870 4408",
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  "articleBody" : "L’obiettivo di ogni azienda è vendere quanto più possibile e massimizzare i profitti. Naturalmente non tutte le trattative si traducono in una vendita, né tanto meno tutti i visitatori di un e-commerce si trasformano in clienti. Esistono però degli atteggiamenti mentali che, pur non intervenendo in modo diretto nella trattativa o sulla scelta del potenziale cliente, aumentano il numero delle vendite e di conseguenza il profitto aziendale. Di cosa si tratta? Tale atteggiamento può essere riassunto in due parole: pensiero positivo. E’ un mix di motivazione, ottimismo e attitudine positiva che aiuta a padroneggiare meglio le tecniche di vendita, pianificare, comunicare e relazionarsi con partner e clienti. Il potere del pensiero positivo deve ovviamente essere supportato da strumenti “ad hoc” capaci di adattarsi perfettamente alle esigenze della propria azienda. In tale ottica We Are Fiber è il partner ideale per supportare le vendite con contatti di valore e rendere efficiente il tuo servizio clienti, rafforzando l’energia mentale ed il pensiero positivo che vanno canalizzati per implementare i servizi della tua azienda. Per sapere come fare puoi rivolgerti tranquillamente a noi di We Are Fiber. Cos’è il neuromarketing? La forza del pensiero positivo è strettamente collegata al concetto di neuromarketing, derivante dalla fusione di due parole: neuro e marketing. Il primo termine è un’abbreviazione di neurologia, cioè quella branca della medicina che studia l’anatomia e la fisiologia del sistema nervoso centrale, del sistema periferico somatico e del sistema nervoso periferico autonomo. Il secondo termine fa riferimento al processo di acquisto e di vendita di prodotti e servizi. Per neuromarketing si intende quindi la neuroscienza applicata al marketing ed alla vendita, cioè la conoscenza dei processi cognitivi che spinge un consumatore a diventare un cliente. Le aziende, in quanto venditrici, devono quindi capire cosa influenza i comportamenti degli acquirenti per intervenire su di essi in maniera chirurgica. In effetti marketing significa anche comunicazione, quindi è necessario comunicare nel modo giusto con i potenziali clienti per abbattere le loro barriere difensive e conquistare la loro fiducia. Non è un passaggio facile, ma indispensabile per comprendere i comportamenti di acquisto del cliente. In tale contesto bisogna sfruttare tutti gli strumenti offerti dal pensiero positivo, che aiutano il venditore ad empatizzare con l’acquirente. Il pensiero positivo nella customer experience Molte aziende non prestano alla customer experience la giusta attenzione: errore fatale! Le chiavi del pensiero positivo risiedono proprio nella customer experience, cioè quell’insieme di pensieri, emozioni, opinioni ed istinti che accompagnano il cliente prima, durante e dopo il processo di acquisto. Le sensazioni e le emozioni vissute dal potenziale acquirente variano a seconda che si trovi in una fabbrica, in un negozio, in un centro commerciale o davanti al pc mentre naviga su un e-commerce, ma hanno tutte un impatto decisivo sulla sua scelta finale. Proprio per questo motivo è opportuno affidarsi ad un servizio di customer care estremamente efficiente e fidato, come quello di We Are Fiber, capace di rispondere in maniera adeguata ed esauriente alle richieste degli utenti utilizzando diversi canali. L’empatia, come già anticipato precedentemente, è uno strumento fondamentale che rientra nel neuromarketing che aiuta a fidelizzare il cliente. Un servizio di customer service che si mette a disposizione del cliente viene sicuramente percepito in maniera positiva, innescando così un circolo virtuoso che porta alla fidelizzazione. Inoltre è importante sapere che, a differenza di quanto si possa pensare, la maggior parte degli acquisti viene fatta in modo istintivo e non razionale. Ti è mai capitato di andare a fare shopping per acquistare scarpe e tornartene invece con una camicia ed una giacca? Ecco perché è importante conoscere i modi di pensare che influiscono sui comportamenti degli acquirenti. Legge dell’attrazione e pensiero positivo Quando si parla delle tecniche del pensiero positivo è inevitabile fare riferimento alla legge dell’attrazione, un postulato valido in qualsiasi ambito. Per capire cos’è la legge di attrazione possiamo prendere spunto dal film “Ricomincio da 3” di Massimo Troisi, in cui il protagonista provava a spostare un secchio con la sola forza del pensiero. In un certo senso la legge dell’attrazione è proprio questa: desiderare fortemente una cosa affinché succeda. Per chiarire meglio la cosa ti faccio un esempio. Supponiamo che devi incontrare un cliente, descritto da molti dei tuoi collaboratori come antipatico, irascibile ed insopportabile. Quando lo incontri hai un pregiudizio nei suoi confronti e, anche se appare simpatico e brillante, il tuo preconcetto ti impedisce di vedere i suoi aspetti positivi. Facendo l’esempio opposto, supponiamo che i tuoi collaboratori ti hanno fatto un quadro molto positivo di un cliente. Magari quando lo incontri appare scorbutico ed intrattabile, ma la tua visione ottimista ti consente di scovare gli aspetti positivi. L’atteggiamento da seguire è il secondo, poiché guardando il mondo con occhi positivi puoi incanalare l’energia positiva verso gli obiettivi che ti sei prefissato, superando e bypassando più facilmente gli ostacoli che ti si parano davanti. In questo processo noi di We Are Fiber siamo al tuo fianco, pronti a fornirti i servizi ed il supporto di cui hai bisogno. Vuoi saperne di più? Contattaci subito! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08",
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  "articleBody" : "L’outsourcing è un insieme di pratiche adottate da aziende private ma anche da enti pubblici che fanno ricorso ad altre imprese per lo svolgimento di alcuni servizi nell’ambito del processo produttivo o durante i processi di supporto. Trattandosi di una strategia sempre più diffusa analizziamo nel dettaglio cos’è l’outsourcing, quali sono i suoi tratti peculiari, come sfruttarlo al meglio, per chi è indicato ed i vari servizi. Che significa outsourcing? Il significato di outsourcing è esternalizzazione. In pratica un’azienda che non ha i mezzi, gli strumenti o il tempo per svolgere un determinato servizio, si affida ad un’impresa esterna che invece ha il know-how e le competenze specifiche per eseguirlo al meglio. Si inizia a parlare di outsourcing a partire dal 1982 e diventa molto diffuso dagli anni ’90 tra i manager. Dagli anni 2000 il mercato diventa sempre più globalizzato ed internazionale, quindi le aziende non sempre riescono a far fronte ad una serie di incombenze ravvicinate che richiedono competenze sempre più specifiche. L’esternalizzazione, essendo particolarmente flessibile e adattabile alle diverse esigenze, si è diffusa soprattutto tra piccole e medie imprese che possono così abbattere i costi e restare competitive in un mercato sempre più esigente. A cosa serve? L’outsourcing fondamentalmente ha l’obiettivo di alleggerire i dipendenti di un’azienda da incarichi piuttosto gravosi e che non rientrano nelle loro mansioni principali. Il personale, risultando meno oberato di impegni, lavora con maggiore serenità e risulta più produttivo a beneficio dell’azienda, che taglia i costi superflui ed ottimizza le sue risorse interne. La produttività risulta più fluida e veloce e quindi ne trae beneficio anche il profitto aziendale. Prendiamo come esempio una concessionaria: il core business dell’attività è chiaramente la vendita delle auto. Gestire la contabilità è un’operazione necessaria, che non rientra però nel “core business” dell’azienda. In questi casi la parola magica è esternalizzare. Lo stesso discorso vale per un e-commerce: la “mission” dell’azienda è vendere, ma non si può certo ignorare l’assistenza clienti. Anche in questi casi basta esternalizzare il servizio per gestire l’e-commerce in serenità senza ulteriori grattacapi. Pro e contro dell’outsourcing? L’outsourcing si adatta bene a qualsiasi tipologia di attività, ma bisogna valutarne esattamente pro e contro per capire se è la scelta giusta. Ecco i principali vantaggi: collaborazione con i migliori professionisti in ogni parte del mondo: con l’outsourcing non hai vincoli geografici e, grazie ad Internet, puoi attingere a diversi talenti anche al di fuori dell’Italia; riduzione dei costi: affidarsi ad un’azienda esterna costa molto meno che impiegare risorse interne, che andrebbero pagate ma senza avere le competenze per quello specifico lavoro; ottimizzazione delle attività secondarie: con l’esternalizzazione hai la certezza di rivolgerti a persone competenti che hanno i giusti strumenti per svolgere determinate attività; assistenza clienti 24h: uno dei grandi vantaggi dell’outsourcing è la reperibilità 24h, fornendo così assistenza continua al cliente; possibilità di concentrarti sul tuo “core business”: liberandoti da attività necessarie ma secondarie, hai la possibilità di concentrare i tuoi sforzi sull’attività principale dell’azienda. Tra gli svantaggi possiamo indicare: rischi per la sicurezza interna: affidandoti ad una società esterna c’è la possibilità di una fuga di informazioni aziendali. In tal caso ti basta sottoscrivere un accordo di non divulgazione; perdita del controllo su alcune attività dell’azienda: non sarai in grado di monitorare costantemente tutte le attività della tua azienda. Questo però lo devi mettere in conto quando richiedi un servizio di outsourcing, anzi è una naturale conseguenza; barriera linguistica: affidandoti ad un’azienda esterna, soprattutto se opera in un altro continente, puoi incorrere in problemi relativi alla lingua o alla cultura diverse. I servizi dell’outsourcing: dal customer care all’automazione Entrando più nello specifico, analizziamo di seguito tutti i principali servizi outsourcing offerti da We Are Fiber, che si adattano perfettamente ad ogni necessità. Customer care in outsourcing Il customer care in outsourcing è uno dei servizi maggiormente richiesti, considerando il ruolo centrale assunto dal cliente nella fase decisionale d’acquisto. We Are Fiber incarna e comprende i tuoi valori aziendali, fornendo un validissimo servizio di assistenza ai tuoi clienti seguendo lo stile ed il “tone of voice” della tua azienda. Utilizziamo tutti i canali per fornire un servizio di qualità a 360°: dal supporto tecnico alla messaggistica istantanea, dal ticketing al numero verde ecc. Nell’ambito del customer care rientrano: Help Desk: supporto costante al cliente prima e dopo la vendita, con assistenza di primo e secondo livello; Customer Service: gestione, supporto ed assistenza dei clienti tramite telefono; Gestione Ticketing: sistema di risoluzione dei problemi segnalati dai clienti per tenere costantemente traccia delle richieste di assistenza; Social Instant Messaging: assistenza in tempo reale tramite social o app; Booking Office: gestione efficace e precisa delle numerose richieste anche in lingue diverse. Data Entry I Data Entry consentono di accedere velocemente ad informazioni non digitalizzate, come i database di clienti o liste di dati. Puoi ad esempio velocizzare i processi di digitalizzazione e trascrizione dei dati, recuperando tempo prezioso. Trasformiamo e rendiamo accessibili i tuoi documenti, tagliando i tempi di attesa e velocizzando i processi. I nostri servizi di Data Entry comprendono: Back Office: le risorse di WAF si occupano dei processi interni della tua attività, migliorando la qualità dei prodotti e dei servizi da destinare ai tuoi clienti finali; CRM: acquisendo i dati dei clienti puoi individuare ed intercettare più facilmente le loro esigenze e necessità, fornendo un servizio proattivo e personalizzato; Archiviazione Documentale: digitalizzazione dei documenti che riduce i costi ed i tempi, liberando spazio prezioso all’interno di aziende ed uffici. Payroll e accounting I servizi di payroll ti consentono di ottimizzare la contabilità del personale, senza ulteriori costi di una risorsa interna. Creiamo soluzioni cucite su misura per te, recuperando e processando i dati del personale con precisione e nel massimo rispetto della privacy. Abbiamo una sezione specifica e specializzata per il Payroll Management. Fondamentali sono anche i servizi di accounting, tramite i quali supportiamo la gestione delle tue attività per quanto riguarda la contabilità generale, la contabilità dei fornitori, la contabilità dei clienti e della tesoreria. Le nostre risorse ti garantiscono la massima flessibilità in base alla stagione. Seguiamo inoltre un preciso codice etico per la tutela dei dati e ci atteniamo alle procedure europee per il rispetto della privacy. Automazione Il processo di automazione prevede l’impiego di un team di esperti che mappano i processi aziendali ed analizzano ogni singola attività. Una volta identificati i processi esistenti, indichiamo le aree di maggiore efficienza che possono essere automatizzate e ti garantiamo un monitoraggio costante dei processi. Tra i vantaggi dell’automazione c’è innanzitutto il risparmio di tempo prezioso. Le attività ripetitive, che fino a poco tempo fa erano svolte da personale umano, vengono ora affidate ai robot. Il tuo personale ha così più tempo per dedicarsi ad attività più stimolanti dove mettere a frutto le sue competenze ed abilità. Inoltre, elemento da non sottovalutare, si riducono notevolmente i rischi di errori fino ad azzerarli completamente. L’RPA (Robotic Process Automation) risulta inoltre particolarmente versatile, quindi adattabile a diversi settori industriali e commerciali. Oltre ad automatizzare i processi di routine, l’RPA può creare report, favorire la rapida migrazione dei dati e reperire informazioni importanti da riutilizzare per adottare strategie di business tempestive e mirate. Il nostro metodo Ci piace costruire un rapporto con i nostri clienti passo per passo, così da poter offrire un servizio personalizzato. Il nostro obiettivo è trasformare il tuo investimento in un valore aggiunto per la tua azienda, consentendo alle tue risorse interne di dedicarsi maggiormente al “core business” dell’azienda. Il nostro approccio prevede i seguenti step: preparazione attività: in base alle tue esigenze e ad un’analisi as-is, progettiamo un servizio personalizzato per garantire la corretta gestione ed il tracciamento delle chiamate e altri tipi di contatti verso la tua azienda. Tra queste attività rientrano: raccolta informazioni, identificazione del personale e ruoli, avvio recruiting, esigenze di controllo, roadmap operativa ecc; definizione delle priorità strategiche: definiamo un operating model to-be finalizzato all’individuazione delle priorità strategiche, tenendo conto delle attività, con un focus sul customer service; quality check: monitoriamo la tua attività mediante una dashboard integrata con i tuoi sistemi e centralizzata con i dati relativi al servizio in outsourcing e alle chiamate in entrata, per un’analisi e un fine tuning continuo secondo i KPI quantitativi e qualitativi. Questo servizio ci consente di controllare la correttezza delle operazioni e delle informazioni date ai clienti; report sharing: review con report settimanali sull’andamento delle performance e delle campagne. Questo permette un monitoraggio ed un miglioramento continuo dei Kpi e l’identificazione di nuove attività ed obiettivi. Puoi richiedere rapporti infragiornalieri, giornalieri, settimanali e mensili per avere una panoramica continua delle attività del tuo team e per raccogliere ulteriori insight sui tuoi clienti. Vuoi testare i nostri servizi prima di acquistarli? Nessun problema! Hai la possibilità di usarli per un periodo di due mesi con la formula Try and Buy. Tu puoi valutarne l’efficienza e nel frattempo il nostro team studia i tuoi flussi di lavoro così da individuare insieme i servizi ed il team da formare. Terminati i due mesi, potrai fare la valutazione del nostro lavoro e decidere se proseguire la strada insieme. Perché affidarsi al nearshore? We Are Fiber opera in nearshore, una modalità di esternalizzazione che prevede il trasferimento di determinate attività ad un partner che si trova in un paese diverso da quello dell’azienda committente. Un’azienda europea che affida attività in outsourcing sul territorio europeo viene definita nearshoring. La nostra azienda opera in Albania, una scelta che si è rivelata vincente come dimostrano le continue affiliazioni di partner che si affidano ai nostri servizi e che hanno migliorato le prestazioni in termini di customer service (+18%), customer satisfaction (+15%) e aumento delle vendite (+16%). L’Albania è un paese geograficamente e culturalmente piuttosto vicino all’Italia, inoltre i costi di gestione sono piuttosto contenuti senza rinunciare assolutamente alla qualità del servizio. We Are Fiber può essere il trampolino di lancio della tua azienda. Contattaci subito!",
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  "articleBody" : "Il processo di acquisto degli utenti negli anni si è evoluto e modificato. Mentre prima l’attenzione delle aziende era concentrata sul prodotto ad oggi si concentra sempre di più proprio sul cliente e sulla sua esperienza. L’utente è sempre più informato ed è più esigente, mentre prima si accontentava, forse per poca conoscenza, oggi pretende sempre il massimo da ogni suo acquisto. La costruzione de rapporto tra cliente ed azienda viene definito con un termine inglese “customer care” che in italiano si traduce con “assistenza cliente”. Questo termine viene utilizzato anche per indicare il supporto tecnico o il classico servizio clienti. In italiano il termine si focalizza maggiormente sul concetto di supporto, invece in inglese sottolinea “care”, quindi l’attenzione e la cura del cliente. Questa differenza di concetto non modifica l'intento finale che è sempre quello della cura del cliente. La customer care racchiude tutti i processi volti a garantire la customer satisfaction, il customer support e il customer service. Ma come è cambiata la Customer Care? Il rapporto tra brand e cliente si è evoluto nel tempo, modificando i suoi strumenti e il suo approccio. Dal supporto telefonico, meglio conosciuto come telemarketing, si è arrivati fino al live caring e ai futuristici chat bot. Telemarketing: il classico supporto telefonico Il canale telefonico è lo strumento più antico di servizio clienti. Ancora oggi è considerata una soluzione indispensabile per avere una risposta rapida ad un problema, anche se spesso la sua velocità lascia desiderate. Quando un contact center si ritrova a gestire troppe richieste, con un numero limitato di risorse, il risultato è un cliente poco soddisfatto poiché dovrà attendere minuti e minuti prima di ricevere la sua informazione. Il risultato è una Customer Exprerience penalizzata. Nuovi software di gestione del contact center, Customer Experience omnicanale, costi inferiori: grazie a questi aspetti il telemarketing avrà ancora lunga vita. Sono tantissime le aziende che utilizzano contact center esternalizzati per garantire alti standard di qualità. Questa soluzione consente di modulare la spesa con formule a consumo, con soluzioni per tutte le tasche. Il cliente chiede, il web risponde Al semplice supporto telefono, quindi con chiamate dirette, si sono aggiunti altri strumenti che presuppongono l’utilizzo del web. Alcuni esempi sono email o ticket di assistenza sia delle soluzioni fai da te come le F.A.Q. Nel caso di invio di una richiesta assistenza a mezzo mail l’azienda che ha scelto questo strumento deve sempre dare riscontro al cliente dell’avvenuta ricezione con una email che lo informi anche dei tempi di risoluzione della sua richiesta. Social Customer Care La Social Customer Care utilizza i canali social fornendo risposte rapide e abbattendo le barriere tra cliente e brand. Le dinamiche del rapporto tra cliente ed azienda sui social non sono moderate e a tal proposito è richiesto un maggiore sforzo alle aziende nel presidiare attraverso specifici tool il sentiment generato. Live caring e chatbot Con la gestione dei canali di messaggistica istantanea si può offrire assistenza in tempo reale, utilizzando i principali social network e app. In questo modo si potrà beneficiare di una risorsa dedicata che potrà monitorare, controllare e rispondere al tuo posto, in maniera istantanea, ai messaggi dei tuoi clienti. Il live caring inteso come l’assistenza via chat si conferma come un nuovo modo per fornire al cliente delle risposte in tempi rapidi. L’ultima novità in ambito customer care è relativa all’utilizzo dei chatbot, software che simulano la conversazione con un essere umano e interagiscono fornendo delle risposte automatiche, apprendendo nuove risposte ad ogni nuova dialogo. Clicca qui per ricevere un preventivo gratuito o per ottenere maggiori informazioni sull’esternalizzazione dei servizi da WeAreFiber. info@wearefiber.com Telefono (It) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08",
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  "articleBody" : "Oggi la parola outsourcing è sempre più utilizzata in diversi settori di business in tutto il mondo. Ma cosa significa esattamente outsourcing e quali sono i vantaggi dell'outsourcing per la vostra azienda? L'outsourcing si riferisce al modo in cui le aziende delegano settori del loro business a società esterne. Questo può valere per qualsiasi attività o posizione all'interno dell'azienda. Questo risolve il problema di dover investire internamente per servizi non legati allo scopo principale e ai valori per i quali l'azienda opera, anche se i vantaggi sono molti di più. Vantaggi dell'outsourcing Per molti anni la politica di outsourcing è stata adottata da molte aziende. Tuttavia, i benefici dell'outsourcing non sono ancora chiari a tutti. Vediamo cosa significa esattamente outsourcing e perché le aziende dovrebbero per lo meno considerare questa possibilità. Vantaggi economici: come l'outsourcing consente di risparmiare denaro I vantaggi più evidenti dell'outsourcing sono i vantaggi legati alla riduzione dei costi. Come accennato, l'outsourcing permette di ridurre i costi delle attività a priorità più bassa. Come risultato, il denaro risparmiato può essere investito in altre attività più rilevanti per l'azienda. L'outsourcing comporta quindi la trasformazione dei costi fissi in costi variabili. Consentendo così alle piccole e grandi imprese di investire il proprio capitale in altre attività. Le aziende possono scegliere di investire in attività più redditizie e allettanti per i loro clienti, o addirittura migliorare i servizi esistenti. Questo comporta anche, per le aziende più innovative, la possibilità di avviare più facilmente i processi di start-up. Tali processi sono spesso accantonati per i costi iniziali eccessivi che richiedono. Non è vero che optare per una soluzione più economica significa una qualità inferiore. E' possibile, attraverso il ricorso all'outsourcing, risparmiare sui costi senza sacrificare la qualità del lavoro. Le attività che le aziende tendono ad esternalizzare sono quelle legate alla distribuzione come il marketing e la logistica o quelle operative come la contabilità, la fatturazione o il customer care. Questa scelta comporta una riduzione proporzionale dei costi in quanto gli investimenti nelle aree delocalizzate sono supportati dal BPO. Anche i risparmi sono considerevoli. Questo è il risultato della riduzione del costo del lavoro grazie alla riduzione del personale e alla formazione del personale. Inoltre, l'outsourcing elimina la necessità di investire in infrastrutture e sviluppo tecnologico in quanto i partner di outsourcing possono gestire la responsabilità associata a questi elementi. Esternalizzare vuol dire avvalersi di Servizi efficienti Le aziende che forniscono servizi in outsourcing, come We Are Fiber, offrono servizi basati su anni di pratica in diversi settori di business e sull'esperienza necessaria per realizzare progetti ancora più complessi. Una migliore conoscenza e comprensione del settore sono fattori che contribuiscono ad aumentare la produttività e l'efficienza di questi processi. In definitiva, questi fattori contribuiscono al miglioramento dell'azienda. A tal fine, è consigliabile tenere presenti i seguenti requisiti: affidabilità, competenza tecnica, tempestività degli aggiornamenti, esperienza. L'outsourcer si assume la piena responsabilità del servizio nel suo complesso. Un altro vantaggio fondamentale dell'outsourcing è la possibilità di sfruttare le conoscenze e le risorse esterne specializzate al di fuori della propria forza lavoro. Questo permette all'azienda di ottenere risultati migliori. Scegliere di esternalizzare, infatti, significa affidare compiti complementari della vostra azienda a persone che già svolgono attività simili e quindi sono più specializzate e capaci. E questo equivale a garantire la produttività e l'efficienza dei processi e dei prodotti. Core Business Infine, l'outsourcing di funzioni meno rilevanti per il vostro business permette a manager e dirigenti di concentrarsi su attività prioritarie e più interessanti, di investire in ricerca e sviluppo e di creare efficaci attività di branding, facilitando l'implementazione di strategie e azioni di successo. Queste sono le ragioni principali per cui sempre più aziende scelgono di affidarsi all'outsourcing per mantenere una posizione competitiva sul mercato. Principali funzioni dell'outsourcing Il cliente risparmia la fase di pianificazione economica e funzionale per l'aggiornamento dei propri sistemi. 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Queste sono le ragioni principali per cui sempre più aziende scelgono di affidarsi all'outsourcing per mantenere una posizione competitiva sul mercato e sono solo alcuni dei diversi vantaggi da considerare. We Are Fiber Fondata nel 2011, We Are Fiber è cresciuta fino a diventare una delle principali società di outsourcing nell'assistenza clienti, consulenza, servizi tecnologici, marketing digitale ed è costantemente all'avanguardia nell'innovazione. La nostra azienda è conosciuta come un'azienda di nuova generazione di call center outsourcing che finora ha aiutato numerose aziende a reinventare le loro attività per l'era digitale. Attraverso un approccio collaborativo focalizzato sui clienti, il team di professionisti della nostra azienda è in grado di generare un impatto immediato per raggiungere risultati mirati. Comprendendo il valore commerciale delle aziende clienti, siamo in grado di trasformare, migliorare le prestazioni e aiutarle a diventare più agili e competitive. 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  "articleBody" : "Avviare un e-commerce non è un processo facile come si può pensare. La sua progettazione richiede personale specializzato, una gestione ottimale dei processi aziendali e una budget di investimento, che il più delle volte non è di poco conto. Una delle prime scelte da compiere è tra gestione interna o esterna. Lanciare un e-commerce in full outsourcing, significa che tutta la gestione e lo sviluppo del progetto è interamente affidato ad un fornitore esterno. Nel caso dell’insourcing, invece, le attività vengono gestite in house dal personale interno dell’azienda che deve essere adeguatamente formato. Altra tipologia viene definita ibrida, in questa modalità solo una parte delle attività vengono delegate all’esterno, mentre una parte rimane gestita internamente dall'azienda. Per poter stabilire quale sia il modello di business più adatto alle proprie esigenze, bisogna valutare quale sia l’impatto che un e-commerce ha sull’organizzazione interna, sugli aspetti sia gestionali che operativi. E-commerce in Full outsourcing Il modello e-commerce outsourcing è quello che consente di implementare più rapidamente il progetto di vendita on line. Delegando all’esterno, infatti, è possibile velocizzare i tempi grazie all’affidamento a personale specializzato con elevate competenze e ed esperienza nel settore di riferimento. Questa modalità porta un notevole vantaggio di tempi e costi. Perchè l’outsourcing fa risparmiare? Il risparmio con l’outsourcing è dovuto principalmente dal fatto che i costi fissi, relativi a personale e attrezzatura, diventano variabili. Inoltre, i fornitori in outsourcing sono specializzati nel settore, dispongono di strumenti e competenze tecniche specifiche, per cui sono in grado di completare le attività in modo efficace raggiungendo i risultati migliori in minor tempo. We Are Fiber dispone di personale altamente specializzato che permette alle aziende di scalare il mercato in breve tempo. Una delle attività che garantisce un maggior successo grazie all’esternalizzazione è il Customer Service. Il servizio e l’assistenza clienti è un elemento cruciale per la gestione di un e-commerce. All’interno di We Are Fiber, il servizio clienti viene gestito tramite vari canali come Live Chat, Contact Center e social media. Affidando esternamente il Customer care della tua azienda puoi far si che ogni contatto sia indimenticabile per i tuoi utenti. Visti tutti questi vantaggi, è facile capire perché l’outsourcing rappresenta una scelta sempre più diffusa tra le aziende. I benefici dell’eCommerce in outsourcing, tuttavia, non finiscono qui! Miglioramento del livello di servizio: grazie all’utilizzo di personale specializzato di società terze, l’azienda diventa più competitiva nel settore di riferimento e potendo attingere a una base di conoscenza può innovarsi più velocemente in ambito tecnologico rendendo la propria organizzazione più efficiente. E-commerce insourcing Il modello di e- commerce insurcing prevede che un’azienda abbia il controllo dell’intera filiera, mantenendo anche il contatto con il cliente finale. Di sicuro uno dei vantaggi di questo sistema è il controllo su tutti i processi. Ma allo stesso tempo bisogna far fronte a costi maggiori perché si necessita di personale ad hoc ed attrezzature adeguate. Il personale interno dovrà dedicare tempo ed energie nella gestione di attività che non costituiscono il core business, con il pericolo di diventare meno efficienti. In conlusione Qual è la scelta giusta? A questa domanda non ci può essere una risposta univoca, ma andrebbero considerate diverse variabili che cambiano da azienda ad azienda. Per questo diventa indispensabile un’analisi preliminare che permetta di valutare quali siano le criticità e le prospettive di sviluppo. Proprio in questa prima fase è fondamentale avvalersi di professionisti specializzati che aiutino l’azienda a fare la scelta più opportuna e performante. Con We Are Fiber scegliere l’ecommerce in outsourcing non significa necessariamente delegare tutte le attività all’esterno. Esistono varie soluzioni intermedie che prevedono l’affidamento esterno solo di una parte di attività che possono distrarre dal core business dell’azienda. Questa modalità è una delle più diffuse e la scelta migliore per i business in espansione. Grazie alla collaborazione con We Are Fiber, tante aziende di vendita online sono riuscite a scalare il mercato in termini di presenza e di internazionalizzazione. Per saperne di più basta contattare We Are Fiber, saremo in grado di trovare la soluzione adeguata alle tue necessità. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08 Ti basta contattarci, sapremo trovare una risposta ad ogni tua domanda.",
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  "articleBody" : "Per tastare il polso della tua azienda e capire se sta andando nella direzione giusta devi farti determinate domande. La tua azienda ha le capacità e le risorse per svolgere tutte le attività necessarie? Riesce ad eseguirle in tempi ragionevoli? Sono attività che devono essere svolte necessariamente dai tuoi dipendenti? Quanto incidono queste attività sul tuo budget? Potresti essere sorpreso dalle risposte e scoprire che la tua azienda, forse, non funziona così bene come credevi. Ed è qui che entrano in gioco i servizi in outsourcing, cioè l’esternalizzazione a terze parti. Noi di We Are Fiber siamo specializzati nella fornitura di servizi in outsourcing e per sapere come operiamo ti basta contattarci. Qual è il significato di servizi in outsourcing? Partiamo dalla definizione di outsourcing, che significa esternalizzare e letteralmente può essere tradotto con “ricevere da fuori”. Con questa pratica, ormai di prassi anche nella pubblica amministrazione, una parte del processo produttivo aziendale viene affidato a soggetti terzi ed esterni. Gli attori coinvolti in questo processo sono due: gli outsourcer (i fornitori specializzati di servizi) e gli outsourcee (coloro che richiedono l’esternalizzazione di uno o più servizi). Il loro rapporto è regolamentato da un contratto di outsourcing, che stabilisce le modalità e le tipologie di servizi. Per chi è indicato l’outsourcing? Le piccole e medie aziende non sempre hanno i mezzi adeguati e sufficienti per contrastare le multinazionali. Ecco quindi che i servizi in outsourcing diventano una strada percorribile per aumentare la propria competitività e favorire il processo di crescita. L’outsourcing consente alle PMI di risparmiare sui costi di gestione, impattando in maniera minore sul budget aziendale, ma anche innovare ed ottimizzare i processi produttivi per accedere a competenze qualificate e fornire un prodotto finale migliore al cliente. L’outsourcing resta però una risorsa validissima anche per le grandi aziende e le multinazionali, che possono delegare attività secondarie per concentrarsi maggiormente su quelle primarie. I vantaggi dell’outsourcing, i benefici economici Dopo aver capito esattamente cos’è l’outsourcing, possiamo concentrarci sui benefici. Il primo aspetto da sottolineare è sicuramente il controllo dei costi, fondamentale per le imprese con un budget limitato. I servizi che vengono esternalizzati generalmente comprendono attività legate alla distribuzione, come la logistica ed il marketing, o quelle operative come customer care, fatturazione e contabilità. I costi vengono proporzionalmente ridotti, in quanto le spese e gli investimenti nelle zone delocalizzate ricadono sulle aziende terze che prendono in carico le operazioni. Da non sottovalutare il risparmio conseguito sul costo del lavoro, poiché le risorse umane vengono liberate da incombenze noiose e che non rientrano nelle loro competenze, mentre quelle in eccesso vengono riallocate in altri settori. Si può infine risparmiare sui costi di formazione del personale che, liberato da specifici compiti, non deve specializzarsi in un determinato settore. Come migliora la produttività Le società che operano in outsourcing riscontrano notevoli benefici in termini di produttività, poiché possono sfruttare l’esperienza, la specializzazione e le tecnologie dell’outsourcer. I processi produttivi risultano più efficienti, diventa più facile progettare e sviluppare nuovi prodotti e si ottiene una migliore qualità del risultato finale. L’azienda può lanciare sul mercato in tempi ristretti un prodotto, grazie ad una maggiore flessibilità in termini di produzione, che risulta ottimizzato e con una migliore qualità per aumentare i profitti. Un altro aspetto precedentemente accennato riguarda la possibilità dell’azienda di concentrarsi unicamente sul suo core business. Le funzioni periferiche, necessarie ma che non rientrano nelle specifiche competenze di un’azienda, possono essere tranquillamente delegate all’esterno. Manager e dipendenti possono quindi focalizzarsi sulle priorità dell’impresa, ottimizzando le strategie societarie e stilando i progetti futuri. Affidarsi ad una società di outsourcing significa implementare il risk management e superare le carenze del personale, soprattutto durante le vacanze o le festività. Una risorsa esterna alla società ha una visione neutra e più obiettiva, quindi all’occorrenza può indicare le soluzioni migliori per superare un problema o uscire da una crisi. Le tipologie di outsourcing Esistono diverse forme di esternalizzazione da scegliere secondo le proprie necessità. Il Business Process Outsourcing affida interi processi aziendali a soggetti terzi; il Knowledge Process Outsourcing esternalizza solo le mansioni più complesse, che vengono affidate ad esperti con un alto grado di specializzazione; l’Out-tasking affida ad aziende terze mansioni rientranti in singole aree che solitamente risultano noiose e dispendiose in termini di tempo; infine il Selective Outsourcing è un mix di outsourcing dei processi aziendali e dell'out-tasking. Solo singole sottoaree vengono affidate a soggetti terzi, ma non l’intero processo. Da come hai intuito è di fondamentale importanza scegliere un partner con le spalle solide e che abbia già accumulato una vasta esperienza in questo settore, proprio come We Are Fiber. Per capire come e quali attività delegare, puoi contattarci per ricevere il supporto necessario e richiedere l’aiuto di professionisti del settore. Contattaci subito! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08 Ti basta contattarci, sapremo trovare una risposta ad ogni tua domanda.",
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  "articleBody" : "Sapete l'outsourcing cos'è? Le piccole e medie imprese, seppur riescano ad avere successo, quando si trovano di fronte alla necessità ed alla volontà di accrescere la loro presenza sul mercato, si trovano in difficoltà. Espandere la propria attività non è facile come si pensa, gli imprenditori hanno di fronte un’unica soluzione che vi sveleremo in questo articolo che vi spiegherà l’outsourcing cos’è e come può essere utile per la vostra attività. I servizi in outsourcing negli ultimi sono molto utilizzati e non solo dalle grandi aziende come accadeva in passato, ma questa modalità è diventata appannaggio e alla portata anche di piccole imprese. Prima di svelarvi tutte le verità sull'outsourcing, dovete sapere che per avviare un processo di qualità che possa davvero portare la vostra attività ad un livello superiore, è necessario orientarsi ed essere in grado di scegliere i migliori professionisti ai quali affidarsi. WeAreFiber è un’azienda specializzata nel fornire servizi di outsourcing. Grazie alla sua esperienza e capacità mette a disposizione delle aziende un team dedicato che studia i prodotti e servizi, utilizza i software che l’azienda cliente usa abitualmente e cura le relazioni con i clienti. Il team multilingue creato in base alle richieste e alle esigenze dell’azienda che si affida a noi può gestire il customer care, i servizi in outbound, il data entry e lo smartsourcing, proponendo vari modelli di business. Outsourcing cos’è: veniamo al dunque Outsourcing è un termine inglese utilizzato per definire l’esternalizzazione dei servizi. Indica in particolare l’affidamento all’esterno di alcune attività o di alcune parti dei propri processi di produzione o di alcune fasi dei processi di supporto. Tuttavia il significato di outsourcing non è univoco. In alcuni casi si intende il totale affidamento dell’attività ad un’azienda esterna. 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Per scegliere i partner giusto bisogna tenere in considerazione vari aspetti come la sua affidabilità e la sua flessibilità: perché è chiaro che ogni azienda è diversa, quindi ogni progetto deve essere costruito su misura. Noi di WeAreFiber lavoriamo al fianco delle aziende e supportiamo i nostri clienti nella promozione del loro business e rafforzamento sul mercato, così le risorse interne possono dedicarsi al core business senza distrazioni. Un processo virtuoso che permette di incrementare i guadagni con un basso investimento. L’approccio di WAF Try e Buy WeAreFiber permette alle aziende di testare i servizi prima di acquistarli per un periodo di due mesi. Studiamo i tuoi flussi di lavoro e individuiamo insieme i servizi e il team da formare. Dopo due mesi di test potrai valutare i nostri report e le performance del team, e decidere se andare avanti. Quality Control Controlliamo lo svolgimento delle operazioni e la correttezza delle informazioni date ai tuoi clienti. 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Abbiamo una provata esperienza di successo, acquisita aiutando le aziende in diversi settori, come food, e-commerce, amministrazione e contabilità, trasporti e logistica, sanità ecc. Invia una richiesta per parlare con un nostro esperto. info@wearefiber.com Phone (It) +39 02 42 10 11 22 Phone (Uk) +44 20 38 70 44 08",
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  "articleBody" : "La profilazione clienti ha fatto prepotentemente irruzione nel marketing moderno ed è una pratica della quale aziende ed e-commerce non possono fare a meno. Questo strumento consente di raccogliere e sfruttare tutto l’enorme flusso di dati che le aziende incamerano ogni giorno, così da capire quali sono le abitudini, le preferenze e addirittura gli hobby dei clienti per stilare un identikit completo. Prima della profilazione dei clienti, il marketing era anonimo ed impersonale. I messaggi pubblicitari venivano dati “in pasto” ai consumatori, senza essere targettizzati né una strategia precisa. Oggi questa tecnica è improduttiva ed inutile, poiché i consumatori non vogliono un prodotto standard, ma lo vogliono personalizzato secondo le loro specifiche necessità. Profilando i clienti è possibile garantire loro una customer experience piacevole e coerente. In questo modo puoi fidelizzare i clienti ed aumentare i guadagni adottando semplici accorgimenti. I partner che si sono affidati a noi sono riusciti a targettizzare i loro clienti, aumentando le vendite del 19% e migliorando la customer satisfaction del 23%. Cos’è la profilazione clienti? Prima di conoscere le “best practices” da adottare, concentriamoci sul significato di profilazione clienti. Si tratta di un’attività da portare avanti con costanza e meticolosità con l’obiettivo di raccogliere quanti più dati possibili dei clienti, in modo da conoscerli e creare campagne pubblicitarie mirate. In questo modo puoi ottimizzare i tuoi investimenti e fare in modo che il cliente ritorni ad acquistare da te. Lanciando una campagna pubblicitaria mirata puoi raggiungere più facilmente i tuoi obiettivi. In pratica è come lanciare l’amo della canna da pesca in un piccolo laghetto, piuttosto che in mare aperto: hai la certezza che i tuoi clienti “abboccheranno”. I consumatori sono infatti interessati a ciò che proponi e puoi contare su un ritorno più alto dei tuoi investimenti. Possiamo così riassumere i vantaggi della profilazione clienti: comunicazione più diretta e mirata; taglio dei costi pubblicitari; fidelizzazione del cliente che ritorna con più probabilità ad acquistare da te; aumento del numero della clientela e delle vendite; corretta strategia di marketing; rapido smaltimento delle scorte in magazzino. Come profilare i clienti La profilazione dei clienti aziendali non è però una pratica semplice, nel senso che va comunque personalizzata secondo le proprie necessità. La profilazione clienti per un e-commerce che vende capi d’abbigliamento dovrebbe concentrarsi sull’età, sullo stile e sugli accessori maggiormente utilizzati dai suoi clienti. Al contrario, un ristorante, dovrebbe informarsi sulle abitudini culinarie dei suoi clienti, se preferiscono vino rosso o bianco, quando vanno a cena fuori più frequentemente ecc. La profilazione clienti in un negozio di articoli sportivi dovrebbe valutare lo sport più praticato dai clienti, la tipologia di prodotti acquistati, gli orari in cui preferiscono fare shopping ecc. Per avere un quadro più chiaro della situazione ecco di seguito un elenco delle migliori “best practices” per profilare la clientela in modo corretto. Profilazione clienti marketing: l’analisi del database La profilazione clienti può essere intesa come una sorta di imbuto, che si restringe sempre di più fino ad arrivare all’obiettivo. In questo processo è necessario un database costantemente aggiornato, che contenga i dati demografici e socioeconomici. Età, sesso, razza, guadagni, lavoro, livello di educazione e tanti altri fattori sono elementi essenziali da cui partire per la propria ricerca. Sono importanti anche le voci psicografiche, come ad esempio gli hobby, gli interessi, le preoccupazioni e le ansie. Avendo a disposizione questi dati puoi intercettare più facilmente i bisogni dei clienti, fornendo un servizio o un prodotto cucito su misura per loro. Cos’è l’analisi comportamentale Dopo aver raccolto i dati in maniera generica si può passare all’analisi comportamentale, cioè lo studio dei comportamenti dei consumatori e delle loro decisioni in fase di acquisto. L’analisi parte dallo studio dei comportamenti online ed offline: quali email vengono aperte maggiormente dai clienti? Quali sono i post sui blog che attirano maggiormente l’attenzione? Che tipologia di feedback arrivano? Quando si sono verificati picchi di vendite? Quali sono i motivi per i quali i clienti acquistano sempre da te? Quanto spendono mediamente? Rispondendo a queste domande puoi procedere ad un ulteriore step per la profilazione del cliente. Come presentare il prodotto al cliente Dopo aver conosciuto vita, morte e miracoli del tuo cliente eccoci arrivati allo step definitivo: presentare il prodotto nel modo giusto, evidenziandone i principali aspetti positivi in base alle sue necessità. Se hai fatto il lavoro per bene, usando un gergo calcistico, dovrai tirare un rigore a porta vuota: non puoi sbagliare! Ultimo step: misurare l’efficacia della campagna pubblicitaria Affinché la tua strategia abbia successo devi continuamente aggiornare ed analizzare i dati, perché le stesse abitudini dei clienti e le tendenze di mercato possono cambiare. In questo modo sarai sempre “sul pezzo” fornendo un servizio “ad hoc” per il tuo pubblico. Sei pronto ad affrontare i nuovi cambiamenti e le nuove sfide? Noi di We Are Fiber lo siamo, contattaci per iniziare insieme una nuova avvincente avventura. Contattaci",
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