Customer care: significato e definizione

Le parole inglesi, come anche customer care, in italiano assistenza clienti, ormai fanno parte del linguaggio comune. Spesso però a parte la traduzione lessicale, non sappiamo cosa si intenda realmente con questo termine.

La customer care si può definire come l’insieme di tutti quei servizi collegati all’assistenza clienti: prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti o servizi di ogni genere.

Il significato di customer care, però, può essere a volte difficile da comprendere; soprattutto quando si è in un'ottica di produzione e di vendita di un prodotto o servizio, e non di chi acquista: ovvero dei clienti.

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Cosa significa customer care?

È anche vero che la terminologia in inglese e in italiano hanno due accezioni diverse:

-in lingua anglosassone customer care significa più attenzione e cura nei confronti di chi è interessato ad un prodotto o servizio,

-customer care traduzione in italiano è servizio clienti o assistenza clienti; pone più l’accento sul supporto e sull’aiuto che i clienti o i potenziali clienti necessitano.

Sebbene i primi programmi di fidelizzazione risalgano al lontano 1793, possiamo dire che la customer care come la intendiamo oggi si sia evoluta. Uno dei momenti salienti è l’avvento del world wide web prima, seguito successivamente dai social networks.

Cosa vuol dire customer care quindi?

Il customer care è il processo di acquisto di un bene è molto legato all’approccio che l’azienda ha con i propri clienti.

Questo vuol dire che il focus con gli anni si è spostato dal prodotto al cliente cambiando radicalmente il modo di vendere e di pensare il cliente. Quest’ultimo diventando quindi protagonista dell’atto di compravendita, ha fatto sì che la relazione con il cliente fosse la chiave di successo della vendita stessa.

Customer care definizione: assistere il cliente, accompagnarlo durante l’acquisto e coccolarlo per creare un legame col brand e una fidelizzazione a lungo termine.

Cos è customer care e che ruolo gioca nelle aziende?

Per un’azienda avere il servizio di customer care in outsourcing vuol dire prima di tutto avere l’opportunità di concentrarsi completamente sul proprio business. Nel frattempo non si perde l'opportunità di dare la giusta importanza ai clienti, offrendo un servizio clienti veloce ed efficiente.

We are fiber offre un servizio di assistenza clienti molto valido e di qualità, grazie ad un costante supporto tecnico, al numero verde, al ticketing, alla messaggistica istantanea ecc.

We are fiber vanta uno staff multilingue continuamente aggiornato e formato e un servizio h 24 con la massima disponibilità qualsiasi sia il fuso orario. Non solo! Un buon servizio di customer care include anche la flessibilità dei turni di lavoro e un supporto per l’internazionalizzazione per aiutare il tuo business a crescere anche in altri mercati e paesi.

I cinque principali servizi di customer care che offre We are fiber, sono: help desk, customer service, gestione ticketing, social instant messaging e Booking office.

Vediamoli uno ad uno.

Help Desk

L’help desk è il primo strumento fondamentale per fare customer care.

Un servizio di help desk affidabile è fondamentale per dare supporto costante al cliente prima e dopo la vendita. Questo genere di assistenza è capace di rispondere, individuare e risolvere i problemi; è il must per avere un buon servizio di qualità nei confronti della propria clientela.

In effetti, essere presenti in ogni fase della vendita, è importante perché invoglia i clienti a riacquistare e li spinge a valutare positivamente il servizio.

Scopri come funziona il servizio di Help Desk di primo e secondo livello

Numero verde e assistenza clienti telefonica

Il servizio di customer service classico, gestito solitamente con numero verde, è l’assistenza ai clienti mediante contatto telefonico. Anche in questo caso è fondamentale che lo strumento sia efficace e di qualità, oltre che rapido nel rispondere alle esigenze dei clienti.

Servizio di gestione Ticketing

La gestione del ticketing riguarda tutte le richieste di assistenza che arrivano tramite: email, chat, form del sito o instant message.

È molto importante avere una risorsa capace di gestire tutte queste richieste e smistarle all’interno del team. Tuttavia è altrettanto importante trasferirle al reparto più adatto alla problematica. Il ticketing è anche il miglior modo per avere una traccia di tutte le richieste di assistenza che arrivano all’azienda.  Infatti, monitorando le richieste in arrivo sarà più facile produrre report aziendali avanzati, veloci ed efficaci.

Social Instant Messaging

Nell'era digital pervasa dai social network e dalle app è possibile anche fornire un’assistenza in tempo reale. Come? Gestendo la messaggistica istantanea. Per i servizi di instant messaging bisogna avere una risorsa dedicata. Lo scopo è monitorare completamente i messaggi dei clienti sui social aziendali: ti renderà la vita molto più semplice.

Leggi l'approfondimento: Social Instant Messaging: molto di più di una semplice Customer Care

Booking Office e gestione prenotazioni

Questo servizio è utile per le grandi quantità di richieste da smistare e per velocizzare il lavoro. 

Attraverso il booking office, infatti, si possono gestire tutte le richieste di preventivo e prenotazioni. La gestione, in questo caso, avviene in modo rapido e preciso, anche in più lingue!

Come non desiderare questo strumento che ti faciliterà la vita?

Perché è importante dunque avere un servizio di assistenza clienti valido?

Per tutte le informazioni scritte all’inizio dell’articolo! Per valutare la correttezza delle informazioni dei clienti è fondamentale avere un’assistenza clienti efficiente; ovvero un team dedicato al controllo qualità delle performance delle risorse, che hanno in gestione gli strumenti della customer care. Senza una veridicità delle informazioni e senza la passione per il proprio lavoro, non si costruisce la fiducia dei clienti.

We are Fiber offre un efficace servizio di assistenza clienti e seguiamo il cliente in ogni fase della tua attività. Affidandoti al nostro staff imparerai finalmente il vero significato di customer care.

Avere un’assistenza clienti è il primo passo per creare un rapporto di fiducia e fidelizzazione con i propri clienti. In questo modo non si sentiranno abbandonati e potranno reputare i tuoi prodotti/servizi migliori dei competitor.

Non aspettare oltre, offri ai tuoi clienti un servizio di qualità.

Molti stanno già abbracciando il cambiamento, e tu? Vuoi rimanere indietro o vuoi provare a prendere in mano le redini del mercato?

Scopri come creare un servizio clienti efficace per promuovere il tuo business.

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