Assistenza clienti: qualche consiglio per grandi risultati

Offrire un Customer Care adeguato è una preoccupazione sempre più presente nelle aziende sia pubbliche che private. D’altro canto il cliente/utente è diventato sempre più attento e consapevole ed oltre a raccogliere informazioni sui prodotti o servizi spesso cerca il contatto diretto  personalizzando la sua esperienza. 

Un metodo per riuscire a crescere e sviluppare servizi efficienti c’è. Per farlo bisogna modificare una impostazione obsoleta e offrire un servizio adeguato ai tempi.

Per conoscere le linee guida da rispettare per garantire efficienza a tutti i clienti, leggi l'intervista pubblicata su Tomshwn, una delle più popolari e influenti testata di tecnologia online al mondo.

"Le regole di We Are Fiber per un customer care efficiente"

Un'esperienza sempre più personalizzata 

Gli utenti cercano sempre più spesso un contatto diretto con l'azienda, da questo presupposto nasce la necessità della multicanalità nel Customer Service, vale a dire l’utilizzo di più canali di comunicazione, come chat integrate sul sito web, numeri verdi e segretaria h24. 

La possibilità di comunicare con i clienti attraverso più canali consente ai nuovi clienti, ma anche a quelli già fidelizzati, di essere supportati nel minor tempo possibile. 

Le aziende, però, si trovano di fronte al problema di non avere a disposizioni il know how necessario e di dover allocare risorse dedicate per l’assistenza clienti. L’improvvisazione comporta un servizio clienti scadente che non riesce a soddisfare al meglio le richieste dei clienti che molto spesso rimangono senza risposta. 

Le lamentele più comuni di un servizio di assistenza non adeguato riguardano la mancanza di cortesia, attese troppo lunghe, problemi irrisolti e il dover contattare ripetutamente l’azienda per ricevere anche banali informazioni. 

Quando i clienti si trovano di fronte ad un servizio di assistenza di bassa qualità, molto spesso abbandonano l’azienda per rivolgersi alla concorrenza 

L’outsourcing per avere un assistenza clienti vincente 

Puntare sul valore umano

Sempre più spesso chiamare l’assistenza clienti, significa confrontarsi con un centralino virtuale. Questi sistemi, seppur molto utili in alcuni casi, risultano inadeguati a gestire situazioni più complesse che necessitano l’intervento di un operatore. 

E’ importante fornire ai propri clienti una linea diretta con l’azienda, puntando su un servizio di assistenza accessibile e disponibile 24 ore su 24. 

Il servizio clienti fornito da We Are Fiber è pensato per incoraggiare il dialogo fra utenti e azienda e per velocizzare la risoluzione di eventuali problematiche legate ai servizi, ma anche per fornire informazioni e guidare il cliente nella scelta della soluzione più adatta alle sue esigenze. Un team di operatori risponde con cortesia e professionalità a domande e richieste di assistenza sui servizi.

Un’Assistenza clienti che costruisce relazioni 

Il tempo di risposta e la capacità di risoluzione dei problemi possono contribuire in modo determinante alla costruzione di relazioni più profonde con i clienti.

I clienti sono sempre collegati e online, ognuno con il proprio dispositivo. Questo per l’azienda rappresenta una grande opportunità per connettersi con i clienti in modi nuovi che rispondano meglio alle loro esigenze. 

Le aziende devono operare più rapidamente per offrire esperienze di servizio clienti migliori. Più gli utenti aspettano e più velocemente la vostra azienda si autoescluderà dalle opportunità di cross-selling e upselling.

Per avere un'assistenza clienti efficace e funzionale ai vostri obiettivi di business è molto importante puntare su un team qualificato e che lavori in modo proattivo anziché reattivo. 

Gli operatori telefonici devono essere scelti accuratamente, privilegiando quelli che hanno dimestichezza con le tecnologie moderne, ma anche capaci di relazionarsi col pubblico e con ottime capacità di problem solving. Stendi un business plan articolato, tenendo sotto controllo costi e ricavi per scegliere attentamente le strategie future.

Per tutte queste operazioni puoi rivolgerti a We Are Fiber, il partner giusto per le imprese e le aziende che vogliono differenziarsi con stile dai loro competitor.

Scopri cosa possiamo aiutare la tua azienda, il nostro team di esperti è a TUA completa disposizione. Contattaci!

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