--- title: Migliorare l’assistenza clienti tramite il Self-Service Support description: Prima di rivolgersi all’assistenza, i clienti cercano di risolvere da soli i problemi. Ecco l’importanza di sviluppare soluzioni di self-service Support image: https://www.wearefiber.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Self-Service-Support-600x338.jpg --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) # Migliorare l’assistenza clienti tramite il Self-Service Support 31 gennaio 2022 2 minuti per leggere Sapete che l’81% dei clienti cerca di risolvere autonomamente i problemi prima di rivolgersi ad un operatore per l’assistenza?  Questo accade perché hanno poco tempo da perdere oppure non vogliono ammettere la loro incapacità. La buona notizia per le aziende è che in questo modo è necessario assistere un numero ridotto di utenti. Ma allo stesso tempo le aziende devono rendere accessibili le informazioni permettendo agli utenti di risolvere da soli le loro problematiche. Se gli utenti cercano di trovare una soluzione prima di chiamare l’assistenza con scarsi risultati, saranno portati ad esprimere tutto il loro disappunto sull’assenza di informazioni utili sul sito e l’operatore addetto all’assistenza dovrà iniziare la sua conversazione sentendo le loro lamentele.  Per questo risulta fondamentale offrire ai clienti strumenti di self service aggiornati ed efficaci. Avere un buon** self-service** support è una buona ed economica pratica.  ## **Tipologie di Self Service Support** ![Self Service Support](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Self-Service-Support-600x338.jpg?width=600&height=338&name=Self-Service-Support-600x338.jpg) Le persone sono abituati a effettuare ricerche on line e si aspettano che il servizio di supporto sia disponibile in qualsiasi momento 24/7. Non tutti i clienti hanno il tempo, o vogliono contattare il servizio, magari per reperire delle informazioni semplici. Per rispondere a questa esigenza le aziende possono fornire un portale che metta a disposizione delle **FAQ**. Come è noto, FAQ sta per “Frequent Ask Question” e consiste in un elenco di domande e risposte che gli utenti possono consultare evitando il contatto diretto con gli operatori del Customer Care. Per compilare una buona pagina FAQ è bene individuare il cliente target e utilizzare tutte le domande che sono state realmente poste, magari analizzando le e-mail ricevute.   Altro strumento di Customer Care Self-Service è l’utilizzo di un **chatbot di supporto**. La comunicazione di assistenza via chat sta diventando molto rilevante e continuerà a essere un trend preponderante nei prossimi anni, in quanto è un sistema di supporto diretto one-to-one, spesso gestito attraverso un Bot. Le chatbot sono in grado di rispondere autonomamente non solo alle richieste e alle domande degli utenti, ma anche comprendere l’interesse o l’insoddisfazione del cliente e proporgli un dialogo umano.  Infine, bisogna sempre puntare sulla **personalizzazione** che sta diventando l’elemento più importante del Customer Service. Grazie alle nuove tecnologie è possibile raccogliere un sempre maggior numero di dati sugli utenti, come cosa apprezzano oppure cosa comprano più frequentemente. Le aziende che sapranno raccogliere, analizzare e utilizzare in modo appropriato questi dati, potranno offrire una migliore e sempre più personalizzata esperienza online, ottenendo un notevole vantaggio competitivo.   **Pensi che i tuoi standard di assistenza clienti non siano al passo coi tuoi competitor?** **Rivolgiti a noi di We Are Fiber**, sapremo fornirti la soluzione ideale per instaurare un rapporto più duraturo con i tuoi clienti e fidelizzarli con gli strumenti adatti.   [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/schedule/?settore=&num_dipendenti=1-5) e metteremo a tua disposizione la nostra esperienza.   - - - - - [mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/migliorare-lassistenza-clienti-tramite-il-self-service-support'](mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/migliorare-lassistenza-clienti-tramite-il-self-service-support') [Social e customer care](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) ### Articoli recenti ### Tag - [Social e customer care (105)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) - [Outsourcing e Process management (52)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management) - [Back office e help desk (39)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/back-office-e-help-desk) - [Teleselling e telemarketing (34)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/teleselling-e-telemarketing) - [Ecommerce e gestione ordini (30)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini) - [Data entry (28)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/data-entry) - [Gestione logistica e food delivery (10)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/gestione-logistica-e-food-delivery) - [Knowledge base (5)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) - [Progetti CSR (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [managment costs (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/managment-costs) Visualizza tutti ## Articoli correlati ## [Servizio clienti per vendita al dettaglio: perché è importante?](https://www.wearefiber.com/it/blog/servizio-clienti-per-vendita-al-dettaglio) 31 gennaio 2022 Grazie ad un buon servizio clienti per vendita al dettaglio possono aumentare le vendite di... 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Non tutti i clienti hanno il tempo, o vogliono contattare il servizio, magari per reperire delle informazioni semplici. Per rispondere a questa esigenza le aziende possono fornire un portale che metta a disposizione delle FAQ. Come è noto, FAQ sta per “Frequent Ask Question” e consiste in un elenco di domande e risposte che gli utenti possono consultare evitando il contatto diretto con gli operatori del Customer Care. Per compilare una buona pagina FAQ è bene individuare il cliente target e utilizzare tutte le domande che sono state realmente poste, magari analizzando le e-mail ricevute. Altro strumento di Customer Care Self-Service è l’utilizzo di un chatbot di supporto. La comunicazione di assistenza via chat sta diventando molto rilevante e continuerà a essere un trend preponderante nei prossimi anni, in quanto è un sistema di supporto diretto one-to-one, spesso gestito attraverso un Bot. Le chatbot sono in grado di rispondere autonomamente non solo alle richieste e alle domande degli utenti, ma anche comprendere l’interesse o l’insoddisfazione del cliente e proporgli un dialogo umano. Infine, bisogna sempre puntare sulla personalizzazione che sta diventando l’elemento più importante del Customer Service. Grazie alle nuove tecnologie è possibile raccogliere un sempre maggior numero di dati sugli utenti, come cosa apprezzano oppure cosa comprano più frequentemente. Le aziende che sapranno raccogliere, analizzare e utilizzare in modo appropriato questi dati, potranno offrire una migliore e sempre più personalizzata esperienza online, ottenendo un notevole vantaggio competitivo. Pensi che i tuoi standard di assistenza clienti non siano al passo coi tuoi competitor? Rivolgiti a noi di We Are Fiber, sapremo fornirti la soluzione ideale per instaurare un rapporto più duraturo con i tuoi clienti e fidelizzarli con gli strumenti adatti. 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