Perché dovresti gestire la Customer Care attraverso i Social

A cosa servono i Social?

La risposta a questa domanda potrebbe essere infinita. Comunicare, vendere, condividere, lasciare recensioni, cercare persone o prodotti. Ma tra gli usi dei Social Network che un’azienda può fare troviamo anche quello di “prendersi cura del cliente”. Un’azienda presente sui social ogni giorno si trova a gestire messaggi privati, commenti e richieste. a risposta immediata e costante è considerata un valore da non lasciare inascoltato. 

I social media stanno trasformando il servizio clienti, in particolare nel settore dei call center

Dalla risoluzione dei contatti, i canali di escalation, aiutando a ridurre il volume delle chiamate in entrata, promuovendo il feedback positivo dei clienti, i social media stanno offrendo ai call center più strumenti per misurare il sentimento dei loro chiamanti e fornire informazioni in tempo reale.

 

Quindi quali sono i modi più efficaci per gestire il Social Customer Care?

Il servizio di assistenza clienti sui social media sta diventando sempre più importante poiché i clienti richiedono che la tua azienda interagisca con loro sulla piattaforma di comunicazione di loro scelta. I clienti si aspettano di avere un servizio clienti indipendentemente dall'ora del giorno, del mese, dell'anno o dalla modalità di contatto preferita. I call center incentrati sul servizio clienti dei social media possono gestire le interazioni con i clienti in modo tempestivo. Gli agenti del servizio clienti dei social media 24 ore al giorno possono monitorare tutte le interazioni dei clienti con il tuo marchio, sia su Twitter, Facebook, Google o altre reti, e possono aiutare a correggere un'esperienza negativa per i clienti, direttamente sulla piattaforma dei social media o tramite una chiamata in uscita per risolvere immediatamente il problema dei clienti.

La tua azienda è pronta a gestire il Social Customer Care? 

Social Customer Care

 

Il Servizio Clienti è la spina dorsale della vostra azienda e nel prossimo futuro, i Social Media diventeranno la spina dorsale del vostro customer care.

Per questo diventa necessario creare un team di gestione social. 

Il social Customer Care ha bisogno di un’attenzione particolare da parte degli operatori dedicati a gestire tutte le richieste. I clienti si aspettano soluzioni per i loro problemi il più rapidamente possibile, quindi una campagna dedicata è un must. Un’azienda può assumere le risorse oppure può scegliere di affidare il servizio in outsourcing ad un’azienda specializzata nel settore.

Il social customer care in outsourcing rappresenta la miglior soluzione per le piccole e grandi aziende sia in termini di efficacia che di ritorno economico e d’immagine.

Il web, e sempre più i social network, sono il canale preferito dagli utenti per i contatti con i brand; i consumatori approdano su Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest cercando prodotti o servizi e vogliono trovare le risposte alle proprie domande senza cambiare piattaforma.

Il cliente desidera poter visualizzare la vetrina virtuale online come poter avere i migliori consigli per l’acquisto a lui più indicato ed il supporto nella fase d’acquisto e nel post-vendita.

Il consumatore 2.0 è intraprendente e cerca risposte veloci, in tempo reale ed i brand che vogliono reggere l’impatto della concorrenza devono ascoltare le richieste e soddisfarle

Affidarsi a chi ha esperienza e competenza significa avere la sicurezza della corretta gestione del customer care nel rispetto dei kpi ed un aumento della soddisfazione del cliente; tutto ciò si traduce in ritorni economici importanti.

 

In We Are Fiber siamo esperti nel fornire servizi di Social Instant Messaging e con un approccio omnichannel che aiuta le aziende a raccogliere le richieste dei clienti da tutti i canali dei Social Media. 

 

We Are Fiber si prende cura della vostra presenza sui social media. Siamo anche partner di Zendesk, grazie alla cui piattaforma gestiamo tutte le campagne di e-commerce con la massima efficienza. Unendo la nostra forza umana esperta con le ultime tecnologie possiamo fornire soluzioni di outsourcing di qualità per il vostro business.

 

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