Help desk sanitario omnicanale: perché l’outsourcing è sempre più necessario

Come avrai notato, il settore sanitario affronta un'enorme pressione per fornire cure di qualità ai pazienti (soprattutto dal periodo post-pandemia) cercando di mantenere il passo con le ultime tecnologie e normative. A causa di una crescente domanda di servizi sanitari e di una crescente complessità delle procedure mediche, è diventato sempre più difficile per gli operatori sanitari gestire le loro attività in modo efficiente ed efficace.

Un'area di gestione complicata è quella dell’help desk. L’ help desk è una componente fondamentale di qualsiasi struttura sanitaria in quanto fornisce ai pazienti l'assistenza di cui hanno bisogno per affrontare il loro percorso sanitario. Tuttavia, la gestione di un help desk richiede risorse significative, tra cui personale qualificato, tecnologia e tempo.

Per superare queste sfide, il settore sanitario si rivolge sempre più agli help desk sanitari omnicanali. Un help desk sanitario omnicanale fornisce ai pazienti l'accesso a informazioni e supporto su più canali, tra cui telefono, e-mail, chat e social media. Questo approccio offre ai pazienti maggiore comodità, flessibilità e scelta, consentendo al contempo agli operatori sanitari di gestire le loro operazioni in modo più efficiente.

Tuttavia, la gestione di un help desk sanitario multicanale può rappresentare una sfida significativa per gli operatori sanitari. Con più canali di comunicazione da gestire, fornire un servizio clienti di qualità può essere difficile e richiedere molto tempo. Ecco perché consigliamo vivamente l'outsourcing.

Ma innanzitutto, cos'è davvero un help desk sanitario omnicanale?

Un help desk sanitario omnicanale è una piattaforma di assistenza clienti che consente ai pazienti di interagire con gli operatori sanitari attraverso più canali come telefono, e-mail, chat, social media e di persona. L'obiettivo di un help desk sanitario omnicanale è fornire un supporto continuo e omogeneo su diversi canali, garantendo un'esperienza positiva per i pazienti.

Ecco alcune caratteristiche chiave di un help desk sanitario omnicanale:

Supporto multicanale: i pazienti dovrebbero essere in grado di contattare l'help desk attraverso più canali come telefono, e-mail, chat, social media e di persona.

Database centralizzato: tutti i dati dei pazienti devono essere archiviati in un database centralizzato accessibile a tutti i membri del personale.

Inoltro intelligente: le richieste in arrivo devono essere indirizzate in modo intelligente al personale appropriato in base alla natura della richiesta e alla loro disponibilità

Opzioni self-service: i pazienti dovrebbero essere in grado di accedere a opzioni self-service come domande frequenti, moduli online e chatbot per risolvere i loro problemi senza la necessità di un intervento umano.

Integrazione con le cartelle cliniche elettroniche (EHR): l'help desk deve essere integrato con il sistema EHR dell'azienda per consentire ai membri del personale di accedere ai dati dei pazienti in modo rapido e semplice.

Analisi delle prestazioni: l'help desk deve fornire analisi delle prestazioni che consentano all'organizzazione di tenere traccia degli indicatori chiave come tempi di risposta, tempi di risoluzione e soddisfazione del cliente.

Attraverso un help desk sanitario omnicanale, gli operatori sanitari possono migliorare la soddisfazione dei pazienti, ridurre i tempi di attesa e semplificare il processo di fornitura di supporto ai pazienti.

Ecco perché l'outsourcing dell’help desk sanitario omnicanale è una decisione intelligente per la tua azienda

L'outsourcing dell'help desk sanitario multicanale a un partner di fiducia può offrire numerosi vantaggi alla tua azienda. Ecco perché:

• Migliora l’esperienza del paziente

L'o utsourcing dell’help desk sanitario multicanale può aiutarti a fornire ai tuoi pazienti un'esperienza migliore. Un team dedicato di professionisti è in grado di gestire tutti i canali di comunicazione e fornire un supporto tempestivo e personalizzato a ciascun paziente, migliorando la soddisfazione e l’esperienza complessiva.

• Riduce al minimo i costi

La gestione interna di un help desk sanitario multicanale può essere costosa. Affidare l'help desk a una terza parte può aiutarti a risparmiare sui costi del personale, sulle strutture e sulle spese tecnologiche. Ciò consente di allocare le risorse in modo più efficiente, migliorando i profitti.

• Competenza ed esperienza

Un fornitore di terze parti specializzato può apportare un patrimonio di conoscenze e competenze alle attività dell’help desk sanitario multicanale. Possono fornirti gli strumenti, le tecnologie e le best practice più recenti per ottimizzare le tue attività e migliorare l'esperienza dei tuoi pazienti.

• Flessibilità e disponibilità

L'outsourcing dell’help desk sanitario multicanale può offrire maggiore flessibilità. Puoi personalizzare la tua soluzione di outsourcing per soddisfare le tue esigenze specifiche, sia che tu richieda supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, funzionalità multilingue o conoscenze specialistiche.

• Scalabilità

Può aiutare nel funzionamento delle attività. Man mano che la tua base di pazienti cresce, il tuo fornitore di servizi di terze parti può espandere rapidamente e facilmente la tua capacità di soddisfare la crescente domanda.

Se stai cercando di portare le tue operazioni sanitarie al livello successivo, prendi in considerazione l'outsourcing con un fornitore di fiducia.

6 fattori chiave che gli operatori sanitari dovrebbero considerare quando ricorrono all’outsourcing dell’help desk

Per garantire una partnership di successo gli operatori sanitari devono considerare alcuni fattori chiave quando esternalizzano il loro help desk. Ecco alcune delle cose più importanti da non dimenticare:

1. Sicurezza e conformità

Gli operatori sanitari devono assicurarsi che il loro fornitore di outsourcing aderisca alle normative e agli standard del settore, come HIPAA, per proteggere le informazioni dei pazienti.

2. Reputazione ed esperienza

È fondamentale collaborare con un fornitore di outsourcing affidabile ed esperto che abbia una comprovata esperienza nella fornitura di servizi di help desk sanitario di qualità.

3. Personalizzazione

Gli operatori sanitari devono scegliere un fornitore di outsourcing in grado di personalizzare i loro servizi per soddisfare le loro esigenze specifiche, che si tratti di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, funzionalità multilingue o conoscenze specialistiche in un particolare campo.

4. Formazione e onboarding

Gli operatori sanitari devono assicurarsi che il loro fornitore di outsourcing sia in grado di fornire una formazione approfondita e un onboarding al proprio personale per garantire una transizione senza soluzione di continuità e una collaborazione efficace.

5. Comunicazione e reportistica

Una comunicazione e un reporting efficaci sono fondamentali per il successo di qualsiasi partnership di outsourcing. Gli operatori sanitari devono scegliere un fornitore di outsourcing che fornisca aggiornamenti regolari e feedback sulle loro prestazioni.

6. Costo e valore

Gli operatori sanitari devono considerare attentamente il costo e il valore dell'outsourcing delle loro operazioni di help desk per garantire che ricevano un servizio di alta qualità che offra un ritorno importante sull'investimento.

Altri 6 consigli da tenere a mente quando si parla di help desk multicanale nel settore sanitario

Ecco sei suggerimenti aggiuntivi da tenere in considerazione quando si tratta di help desk multicanale nel settore sanitario:

1. Scegli i canali giusti

Gli operatori sanitari devono scegliere i canali giusti per le loro attività di help desk multicanale in base ai dati demografici e alle preferenze dei pazienti. Ad esempio, i pazienti più giovani potrebbero preferire chatbot e social media, mentre i pazienti più anziani potrebbero preferire telefono ed e-mail.

2. Coerenza tra i canali

Indipendentemente dal canale, gli operatori sanitari devono garantire coerenza nella messaggistica, nel tono e nel branding per fornire un'esperienza paziente senza soluzione di continuità.

3. Gestire le aspettative dei pazienti

Devono gestire le aspettative dei pazienti in merito ai tempi di risposta, alla risoluzione dei problemi e al follow-up per garantire un'esperienza positiva del paziente.

4. Misurare la soddisfazione del paziente

Misurare la soddisfazione dei pazienti con operazioni di help desk multicanale può aiutare gli operatori sanitari a identificare le aree di miglioramento e fornire un'esperienza più incentrata sul paziente.

5. Fornire un aspetto umano

Mentre l'automazione e gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono migliorare l'efficienza, gli operatori sanitari devono anche fornire un aspetto umano alle loro operazioni di help desk multicanale per creare un rapporto di fiducia con i loro pazienti.

6. Miglioramento continuo
   

   Gli operatori sanitari devono valutare e migliorare continuamente le loro operazioni di help desk multicanale per garantire che soddisfino le esigenze e le aspettative dei pazienti e forniscano la migliore esperienza possibile.

Help desk omnicanale, il prossimo capitolo dell'erogazione dell'assistenza sanitaria

Nel panorama sanitario odierno, i pazienti si aspettano un accesso rapido e semplice alle informazioni e al supporto su più canali. Con l'aumento della tecnologia e la crescente domanda di convenienza e flessibilità, gli operatori sanitari devono adattarsi per soddisfare le esigenze dei loro pazienti.

Entra nell'help desk omnicanale. L'approccio dell'help desk omnicanale consente ai pazienti di scegliere il canale più adatto alle loro esigenze e preferenze, migliorando la loro esperienza e soddisfazione complessiva.

I vantaggi di un help desk omnicanale vanno oltre la semplice soddisfazione del paziente. Consolidando tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma, gli operatori sanitari possono semplificare le loro operazioni, ridurre i costi e migliorare l'efficienza, come già menzionato sopra. Possono anche ottenere preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei pazienti, consentendo loro di personalizzare le loro cure e servizi.

Inoltre, un help desk omnicanale può aiutare gli operatori sanitari a rimanere al passo con le ultime tendenze e tecnologie e adattarsi alle mutevoli esigenze dei pazienti, anche attraverso tutti i nuovi canali e metodi di comunicazione.  Perché sceglierci?

Se sei un operatore sanitario che cerca di migliorare le operazioni del tuo help desk, l'outsourcing a un partner di fiducia come We Are Fiber potrebbe essere la soluzione di cui hai bisogno. Con la nostra vasta esperienza nella fornitura di servizi di help desk sanitario omnicanale, possiamo aiutarvi a semplificare le vostre operazioni, migliorare la soddisfazione dei pazienti e ridurre i costi.

Noi di We Are Fiber comprendiamo le sfide che gli operatori sanitari devono affrontare quando gestiscono le attività di help desk. Ecco perché offriamo una gamma di soluzioni di outsourcing personalizzabili per soddisfare esigenze specifiche, come supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, funzionalità multilingue o conoscenze specialistiche in un campo in particolare.

Con l’outsourcing del tuo help desk sanitario omnicanale a We Are Fiber, puoi liberare risorse preziose e concentrarti su ciò che sai fare meglio: fornire cure di qualità ai pazienti. Il nostro team di professionisti qualificati gestirà tutti gli aspetti delle attività di help desk, tra cui rispondere alle richieste, risolvere i problemi e fornire supporto personalizzato a ciascun paziente.

Ma i nostri servizi vanno oltre la semplice gestione dell’help desk. Forniamo anche report e analisi dettagliati, che consentono di monitorare le prestazioni e misurare l'efficacia delle attività. Con il nostro impegno per il miglioramento continuo, siamo sempre alla ricerca di modi per ottimizzare i vostri processi e migliorare l'esperienza del paziente.

Allora perché aspettare? Se sei pronto a condurre le tue attività sanitarie al livello successivo, ti invitiamo all’outsourcing del tuo help desk sanitario omnicanale a We Are Fiber.

Contattaci per conoscere meglio i nostri servizi e per sapere come possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.