--- title: "Customer experience: best practices ed errori da evitare" description: La customer experience deve garantire al cliente un’esperienza positiva così da fidelizzarlo ed avviare un passaparola positivo. image: https://www.wearefiber.com/hubfs/Imported_Blog_Media/error-customer-exp-2-600x338.jpg --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) # Customer experience: best practices ed errori da evitare 31 gennaio 2022 4 minuti per leggere L’epoca prima del web paradossalmente era più semplice e meno complessa per le aziende. I consumatori avevano pochi strumenti per esprimere il loro dissenso e non avevano voce in capitolo nelle strategie societarie.  **Oggi è cambiato tutto:** col web il consumatore è molto più informato e preparato e, tramite feedback, recensioni e commenti può determinare il successo o al contrario il fallimento di un prodotto o di un servizio. Gli eventuali danni di immagine sono superiori rispetto a prima, poiché i commenti negativi viaggiano a velocità tripla sul web.   Per questo motivo è fondamentale intercettare le problematiche del cliente, risolvendole tempestivamente e con gli strumenti adeguati come: cloud, IoT, intelligenza artificiale, chatbot ecc.  **Vuoi sapere qual è lo strumento più adeguato per la crescita della tua azienda? [Contatta noi di We Are Fiber](https://www.wearefiber.com/it/schedule/)****,** insieme troveremo la soluzione migliore secondo le tue specifiche necessità. ## **Customer experience, le best practices da seguire** La customer experience comprende una serie di best practices da mettere in atto con il cliente. Innanzitutto è opportuna una calda e sincera **accoglienza**, affinché il cliente si senta coccolato e percepisca di avere a che fare con un’azienda che si prende cura delle sue necessità.  Altra pratica fortemente consigliabile è utilizzare il **nome del cliente**. Bisogna poi empatizzare con lui, ascoltando attentamente le sue necessità ed i suoi problemi per trovare una soluzione adeguata. ## **Quali sono le esperienze che creano fiducia nel cliente?** ![Customer experience errori da evitare](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/error-customer-exp-2-600x338.jpg?width=600&height=338&name=error-customer-exp-2-600x338.jpg) L’aumento della richiesta di contact center ha reso obsoleti i tradizionali flussi di lavoro. Le richieste di supporto sono sempre più frequenti e le aziende non riescono a fornire una risposta rapida e veloce a tutti.  Prendiamo l’esempio dei **call center**: un cliente che attende minuti interi prima di parlare con un operatore si spazientisce ed inizia ad avere una percezione negativa di quel brand. Per questo motivo noi di **We Are Fiber** abbiamo studiato soluzioni efficaci ed innovative, come l’**[Help Desk informatico di primo e secondo livello](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-di-primo-e-secondo-livello-cose-e-come-funziona/)**. Con questo servizio siamo in grado di evadere rapidamente le richieste più semplici, mettendo i clienti in contatto direttamente con professionisti ed esperti per informazioni più approfondite. Così facendo snelliamo il flusso di telefonate e forniamo un servizio più rapido e performante. > L’ascolto dei clienti è un fattore chiave della customer experience. Puoi utilizzare i sondaggi o qualsiasi altro strumento utile per ottenere feedback dai tuoi clienti sulla qualità dei servizi offerti Oltre a mettere il consumatore al centro del progetto, puoi individuare i punti deboli da implementare e capire quali sono i cambiamenti da fare per soddisfare le persone. > Ricordati che i clienti si aspettano un’**assistenza 24h**, quindi devi essere sempre presente per loro Quando non hai a disposizione risorse umane può venirti incontro la tecnologia, come ad esempio i **chatbot**, che consentono al cliente di trovare risposta alle loro domande in modalità “*self service*”. Si stima addirittura che l’85% del rapporto tra cliente ed azienda oggi avvenga senza l’interazione con alcun essere umano. In effetti l’assistenza self service è in grado di fornire una risposta alle domande più frequenti a qualsiasi orario e tramite differenti canali di comunicazione. ## **Customer experience, gli errori da evitare** Garantire una **customer experience di valore** è una sorta di missione per le aziende che non ammette soste né stop. Nonostante tutto vengono ancora commessi errori banali che inevitabilmente fanno allontanare il cliente fino a perderlo. Servizio incompleto, assistenza carente e risposte in ritardo sono tra gli errori più comuni. Riallacciandoci al discorso fatto precedentemente i clienti, soprattutto quelli dell’ultima generazione, vogliono risposte immediate e senza fronzoli. Alcuni studi hanno infatti dimostrato che la reattività della risposta dell’azienda ha un grandissimo impatto sulla soddisfazione del cliente. Bisogna capire che le nuove generazioni sono abituate a relazionarsi sui social, dove la comunicazione è immediata ed istantanea.  **Così dovrebbe essere il servizio di customer service delle aziende.** **L’automatizzazione** è importante, poiché consente agli utenti di risolvere in totale autonomia problemi di piccola entità. Questo però non significa abbandonarlo completamente e lasciare che se la sbrighi da solo. Se il problema è più complesso del previsto, il cliente deve avere comunque l’opportunità di relazionarsi direttamente con l’azienda. Anche nell’epoca della tecnologia, i rapporti umani continuano a ricoprire un ruolo primario. A tal proposito è importante fare una precisazione. Il linguaggio informale solitamente è vincente, poiché fa sentire il cliente più vicino all’azienda. Non bisogna però esagerare fino a diventare offensivi, indifferenti o poco professionali. Ricerche di mercato hanno infatti rivelato che il linguaggio formale e professionale, soprattutto se si tratta della risoluzione di un problema o della richiesta di informazioni importanti, è sicuramente preferito dall’utente che percepisce una sensazione maggiore di competenza e serietà.   **Vuoi saperne di più sulla customer experience? **   **[Contatta noi di We Are Fiber](https://www.wearefiber.com/it/schedule/)**, saremo lieti di presentarti i nostri servizi ed applicarli alla tua azienda secondo le tue necessità.   Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408 - - - - - [mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/customer-experience-best-practices-ed-errori-da-evitare'](mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/customer-experience-best-practices-ed-errori-da-evitare') [Social e customer care](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) ### Articoli recenti ### Tag - [Social e customer care (105)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) - [Outsourcing e Process management (52)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management) - [Back office e help desk (39)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/back-office-e-help-desk) - [Teleselling e telemarketing (34)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/teleselling-e-telemarketing) - [Ecommerce e gestione ordini (30)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini) - [Data entry (28)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/data-entry) - [Gestione logistica e food delivery (10)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/gestione-logistica-e-food-delivery) - [Knowledge base (5)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) - [Progetti CSR (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [managment costs (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/managment-costs) Visualizza tutti ## Articoli correlati ## [Pensiero positivo delle vendite, le tecniche da utilizzare e le regole da seguire](https://www.wearefiber.com/it/blog/pensiero-positivo-delle-vendite-le-tecniche-da-utilizzare-e-le-regole-da-seguire) 31 gennaio 2022 L’obiettivo di ogni azienda è vendere quanto più possibile e massimizzare i profitti. 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Bisogna capire che le nuove generazioni sono abituate a relazionarsi sui social, dove la comunicazione è immediata ed istantanea. Così dovrebbe essere il servizio di customer service delle aziende. L’automatizzazione è importante, poiché consente agli utenti di risolvere in totale autonomia problemi di piccola entità. Questo però non significa abbandonarlo completamente e lasciare che se la sbrighi da solo. Se il problema è più complesso del previsto, il cliente deve avere comunque l’opportunità di relazionarsi direttamente con l’azienda. Anche nell’epoca della tecnologia, i rapporti umani continuano a ricoprire un ruolo primario. A tal proposito è importante fare una precisazione. Il linguaggio informale solitamente è vincente, poiché fa sentire il cliente più vicino all’azienda. Non bisogna però esagerare fino a diventare offensivi, indifferenti o poco professionali. 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