Brand reputation: come migliorare la propria immagine grazie all’assistenza clienti

Quante risorse economiche e non solo vengono messe in atto per ottenere una buona reputazione? 

La brand reputation è uno dei fattori più importanti per la vita delle aziende. Mantenerla alta è importante ma può essere complicato: infatti spesso capita che anche per un solo piccolo passaggio andato storto il cliente inizi a mettervi in cattiva luce. 

Una reputazione negativa allontana i tuoi potenziali clienti, che decideranno di rivolgersi altrove. 

Riuscire a mantenere una reputazione positiva è una sfida per i brand di oggi e richiede impegno e grande attenzione. Come tutti i processi aziendali anche qui è fondamentale pianificare una strategia efficace. 

Sei pronto a scoprire come migliorare la tua brand reputation? 

Come migliorare la reputazione del tuo brand

La brand reputation, dunque, è la somma di una serie di tasselli strategici che riguardano l’identità di un’azienda, l’immagine di un’azienda, la notorietà e la riconoscibilità di un’azienda. La capacità di gestire con le giuste strategie ognuna di queste aree contribuisce a rafforzare la brand reputation e a moltiplicare l’impatto di un’azienda rispetto ai propri mercati di riferimento. 

Ecco quali sono gli aspetti fondamentali sui quali focalizzare la propria attenzione. 

• Una buona comunicazione è essenziale

E’ fondamentale comunicare in modo esatto ed utilizzare i giusti canali. Per questo risulta molto importante il content marketing, vale a dire la produzione di contenuti costruiti per il tuo target. 

• Prestare attenzione alla soddisfazione del cliente 

Un cliente soddisfatto tornerà ad acquistare i tuoi prodotti e servizi. E’ importante attirare nuovi clienti, ma non bisogna trascurare quelli già presenti che costituiscono una base solida. 

• Dare importanza alla Customer experience

Se “il cliente ha sempre ragione” è ormai una frase vecchia ed obsoleta, è pur vero che i feedback dei clienti hanno un grandissimo peso nella credibilità di un marchio. Le aziende per differenziarsi dalla concorrenza devono fornire un servizio impeccabile e su misura che sia capace di risolvere ed anticipare i problemi che possono presentarsi tra impresa e consumatore.

• Una buona assistenza è la chiave del successo

E’ importante fornire ai propri clienti una linea diretta con l’azienda, puntando su un servizio di assistenza accessibile e disponibile 24 ore su 24. Il tempo di risposta e la capacità di risoluzione dei problemi possono contribuire in modo determinante alla costruzione di relazioni più profonde con i clienti.

Come ottenere una miglior brand reputation puntando sull’assistenza clienti

Le aziende devono operare sempre più rapidamente per offrire esperienze di servizio clienti migliori. Più gli utenti aspettano e più velocemente la vostra azienda si autoescluderà dalle opportunità di cross-selling e upselling.

Per avere un’assistenza clienti efficace e funzionale ai vostri obiettivi di business è molto importante puntare su un team qualificato e che lavori in modo proattivo anziché reattivo. 

Gli operatori telefonici devono essere scelti accuratamente, privilegiando quelli che hanno dimestichezza con le tecnologie moderne, ma anche capaci di relazionarsi col pubblico e con ottime capacità di problem solving. 

Per migliorare il servizio si può considerare anche l’utilizzo di sistemi automatici, parliamo di chat bot, live chat, oltre ad un’attiva presenza sul social media. I chatbot aiutano a gestire il flusso di richieste assicurando un supporto immediato su tutti i canali di comunicazione. 

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