Aumenta i tuoi guadagni grazie alla fidelizzazione dei clienti

Far sì che i tuoi clienti si innamorino di te. Questa è una delle sfide più complesse per le aziende ed è il fattore determinante per il loro successo. Dare ai clienti un'assistenza eccellente è di sicuro un passo importante per creare clienti soddisfatti e un vettore di pubblicità positiva e gratuita. 

4 best practice per fidelizzare i clienti

Perchè tutti vogliono fidelizzare i clienti? La risposta è semplice, perché l’investimento necessario per il mantenimento di clienti affezionati è molto inferiore e di gran lunga più efficace rispetto all’investimento necessario per attirarne di nuovi. Ecco perché è così importante riuscire a creare un rapporto duraturo.

1. Utilizza i social media

Se tu sia della generazione 2.0 oppure no, poco importa, dovrai aggiornarti necessariamente. I tuoi clienti si trovano sui social ed è lì che devi creare una comunicazione con loro. Quindi diventa fondamentale puntare ed investire su contenuti di qualità che coinvolgano tutti i tuoi destinatari. 

2. Crea un programma di ricompensa per i clienti

Motiva i tuoi clienti a rimanerti fedele offrendogli un modo per risparmiare o ricevere benefici. Esempi possono essere un premio dopo 10 acquisti oppure consentire ad un cliente la spedizione gratuita ecc. Queste iniziative piacciono molti ai clienti e non sono per forza costose o complesse.

3. Ottimizza il Customer Service

La fidelizzazione dei clienti parte dalla conquista della loro fiducia. Se il cliente è soddisfatto del servizio ricevuto continuerà ad acquistare dall’azienda e ne parlerà bene, generando un circolo virtuoso che si traduce in passaparola positivo. 

I clienti sono il fulcro del tuo business non solo perché acquistano, ma anche perché possono fornire utili indicazioni sull’efficacia e sulla bontà del tuoi prodotti. I feedback e le recensioni sono preziosissimi per capire cosa funziona, cosa non funziona e cosa va rafforzato nel processo di vendita o nel prodotto stesso. In questo modo puoi fornire servizi capaci di soddisfare il target della tua clientela. 

I consumatori di oggi sono molto diversi rispetto a qualche decennio fa, poiché non si limitano a valutare solo la qualità del prodotto, ma anche tutto ciò che ruota attorno come l’accoglienza, la consulenza, il servizio post-vendita, l’eventuale metodologia di reso e di rimborso ecc. I tempi cambiano e tu devi restare al passo per non perdere terreno rispetto ai tuoi competitor. 

4. Scopri cosa vogliono davvero i tuoi clienti

Qualsiasi metodo sceglierai per fidelizzare i tuoi clienti, devi assicurarti che sia incentrato sul cliente. Le esigenze dei clienti sono diventati gli obiettivi di mercato e la presenza di un’assistenza costante assicura la conquista della fiducia e soddisfazione. 

Rispetto a qualche anno fa, gli utenti moderni sanno usare con maggior dimestichezza i vari canali di comunicazione e sono in grado di scegliere autonomamente i preferiti. 

I tuoi clienti sanno navigare, trovare informazioni e non si fermano davanti al primo risultato. Per questo sono diventati molto più selettivi e pretendono di ricevere informazioni e supporto di qualità. Per stare al passo con questo cambiamento le aziende devono saper reinventarsi. Da qui l’importanza di mettere il cliente al centro dei propri processi aziendali. 

 Questo in sostanza è un approccio Customer Centric, un modello di business che ha saputo evolversi definendo nella centralità del cliente il vero valore aggiunto. 

 Come fidelizzare i clienti quindi?

Devi mantenere elevato il tuo servizio di assistenza clienti, fornendo risposte rapide e pertinenti alle loro domande. Per farlo puoi affidarti al servizio clienti oppure ai chatbot offerti da We Are Fiber.

Le strategie per fidelizzare possono essere tante devi semplicemente adottare quella più adeguata alle tue esigenze. Un’efficace supporto alla clientela migliora la produttività e taglia anche i costi di gestione interni. 

Sei pronto a fare il salto di qualità decisivo per la tua azienda?

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