Come ridurre i costi del servizio clienti

La riduzione dei costi continua ad essere uno dei vantaggi più importanti che le società di outsourcing offrono ai clienti che hanno scelto questo modello come soluzione per aumentare le prestazioni del servizio e per ridurre i costi. Quando si tratta del servizio clienti, il segreto per ridurre i costi senza sacrificare la produttività o l`efficienza è senza dubbio l`outsourcing.

Il successo di ogni azienda si basa sulla soddisfazione dei suoi clienti. Fornire un servizio clienti eccellente può essere difficile, soprattutto quando c`è tanta concorrenza. Pertanto, i dirigenti aziendali potrebbero domandarsi se sia meglio esternalizzare o mantenere un servizio clienti interno.
Analizziamo di seguito i pro e i contro di entrambe le opzioni e diamo un`occhiata a come l`outsourcing del servizio clienti può rappresentare un vantaggio per l’ azienda.

Cos`è esattamente un servizio clienti in outsourcing?

Attraverso un servizio clienti in outsourcing un fornitore di servizi di terze parti gestisce tutti i canali di comunicazione relativi ai clienti. La tipica esternalizzazione dell’assistenza clienti è quella relativa ai servizi di call center, che coinvolge membri del personale qualificati per gestire le chiamate in entrata dell`azienda.

In che modo l`outsourcing riduce i costi del servizio clienti?

L`outsourcing può ridurre le spese associate al servizio clienti digitale in molti modi, sia direttamente che indirettamente.

Diamo un`occhiata ad alcuni di loro:

• Costi di assunzione

Affidarsi al personale interno per ogni funzione aziendale, compreso il servizio clienti, comporta un aumento del fabbisogno di personale. Il processo di ricerca e assunzione di dipendenti di talento ed esperti può essere costoso. Quando si decide di esternalizzare, non ci saranno stipendi fissi da pagare o spese per i benefits dei dipendenti. Inoltre si risparmierà non dovendo acquistare attrezzature per gli operatori dell`assistenza clienti. Tutti questi vantaggi si tradurranno in una riduzione dei costi.

• Costi per infrastrutture e risorse umane

Quando si stima il costo dell`esternalizzazione del servizio clienti, non è necessario considerare le spese per i benefits dei dipendenti, i servizi di reclutamento, le risorse umane, gli spazi di lavoro, il supporto IT, i nuovi dispositivi, la manutenzione dei
dispositivi, ecc.
Ciascuno di questi elementi contribuirà pertanto a risparmiare denaro e a ridurre le spese complessive.

• Servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a costi inferiori

Le aziende possono facilmente fornire servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lavorando con società di outsourcing, senza dover assumere più dipendenti o pagare più ore di lavoro. Ciò contribuirà a ridurre i costi oltre che a migliorare l`esperienza del cliente.
L`outsourcing farà risparmiare anche la preoccupazione e il denaro che si spenderebbe con le fluttuazioni della forza lavoro.
La preoccupazione di cercare e acquisire i migliori talenti in qualsiasi momento dell’anno non sarà più un problema poiché le migliori società di assistenza clienti in outsourcing hanno accesso a un ampio pool di talenti.

• Costi di formazione del personale

La formazione del personale del reparto assistenza clienti è una spesa aggiuntiva se si opera internamente. Tuttavia, se si decide di esternalizzare, non sarà necessario formare il personale interno su queste competenze, perché si lavorerà con un`azienda già specializzata nel servizio di assistenza clienti. Di conseguenza, si ridurranno i costi sia a breve che a lungo termine.

• Servizio multilingue

Usufruendo di un servizio clienti in outsourcing, è possibile avvalersi di operatori che comprendono lingue diverse. Senza alcuna barriera linguistica, i clienti si sentono così più a loro agio nella comunicazione.

• Scalabilità e adattabilità

Assumere, formare e gestire l`assistenza clienti è diventato sempre più difficile e costoso nell`ambiente in rapida evoluzione in cui operano le aziende al giorno d`oggi. Grazie a fornitori di assistenza clienti di terze parti, si ha la possibilità di
ridimensionare rapidamente le operazioni per una crescita stagionale o a lungo termine.
Una società di outsourcing offre l`adattabilità e i mezzi per soddisfare esigenze mutevoli, indipendentemente dalla dimensione dell’azienda. Inoltre, esternalizzare il servizio clienti offre la ridondanza adatta per rilassarsi e rimanere connessi in caso di problematiche come interruzioni di corrente o maltempo.

• Re focus sulle competenze essenziali
Esternalizzando l`assistenza clienti si offre al personale la possibilità di concentrarsi sulle maggiori possibilità di sviluppo e sulle operazioni quotidiane fondamentali, senza preoccupazioni sul dover reclutare, istruire o gestire i team del servizio clienti
perché saranno i fornitori di outsourcing a occuparsi di tutto.

• Professionisti del contact center e garanzia di qualità
Gli operatori professionisti del servizio clienti hanno l`esperienza per offrire ai clienti esperienze eccezionali, garantendo così un vantaggio competitivo. Le società di outsourcing professioniste offrono: processi migliori, operatori multilingue, conoscenze specialistiche del settore e capacità tecnologiche diversificate per completare le operazioni. Inoltre, per coaching e miglioramento continuo del processo, ogni incontro viene registrato, salvato ed esaminato.

• Aumentare la soddisfazione e la lealtà del cliente
Il tema più comune per coloro che optano per un’assistenza clienti interna è mantenere un tocco personale. Tuttavia, il servizio clienti può essere esternalizzato in vari modi senza sacrificare la qualità e la soddisfazione del cliente. In realtà, rivolgersi a un fornitore esterno può aumentare notevolmente la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti considerando che l`esperienza del cliente non è la competenza principale dell’azienda. Gli operatori esterni sono formati per allinearsi al marchio e parlare la stessa lingua dei clienti (sia metaforicamente che letteralmente).

• Personale altamente qualificato

L`outsourcing consente alle aziende di lavorare con agenzie e team che hanno una vasta esperienza nella comunicazione aziendale e nel servizio clienti. Questi professionisti sanno come conquistare i clienti, a un prezzo anche inferiore.

• Monitoraggio e reportistica
I fornitori di servizi di assistenza clienti in outsourcing solitamente analizzano in tempo reale e possono produrre dati giornalieri settimanali, mensili o trimestrali. L’azienda ha il controllo sulla pianificazione dei rapporti poiché insieme al
monitoraggio sono personalizzati per ogni cliente.

-Manutenzione
Una volta assunto il personale interno il lavoro può sembrare terminato. Purtroppo no, non lo è. Il controllo dell` intero processo, la manutenzione della tecnologia, la formazione della forza lavoro e la gestione quotidiana di molte altre attività correlate sono tutti fattori importanti. Tuttavia, chi decide di esternalizzare non avrà nessuno di questi problemi.
Tutto questo impatta direttamente e indirettamente sulla riduzione dei costi mentre offre al contempo un eccellente servizio clienti.
Selezionando un buon e professionale fornitore di servizi l’azienda avrà la possibilità di migliorare l’esperienza e la fedeltà del cliente. In che modo la riduzione dei costi avvantaggia il lato economico di un`azienda

La riduzione dei costi può giovare al lato economico di un`azienda in diversi modi:

1.Aumento della redditività

Quando un`azienda riduce i suoi costi, può aumentare il suo margine di profitto. Ciò significa che l`azienda può generare maggiori entrate per ogni euro di vendite, con conseguente aumento dei profitti

2. Flusso monetario migliorato

Riducendo i costi, un`azienda può migliorare il flusso monetario. Questo perché avrà più denaro disponibile da investire in opportunità di crescita, estinguere debiti o distribuire agli azionisti.

3. Vantaggio competitivo

Quando un`azienda è in grado di ridurre i propri costi, può offrire i propri prodotti o servizi a un prezzo inferiore rispetto ai concorrenti. Questo può offrire all`azienda un vantaggio competitivo e attirare più clienti.

4. Maggiore fiducia degli investitori

Gli investitori sono spesso interessati ad aziende in grado di gestire i propri costi in modo efficace. Riducendo i costi, un`azienda può dimostrare di essere finanziariamente responsabile e di offrire forti rendimenti ai propri investitori.

Cosa sapere prima di assumere fornitori di servizi di assistenza clienti?

L`assunzione di un partner di outsourcing affidabile migliorerà notevolmente l`azienda. Il dipartimento del servizio clienti sarà fiorente e nel frattempo l`azienda ridurrà i costi.

Prima di selezionare un fornitore di servizi clienti in outsourcing, assicurati di avere la risposta ad alcune domande come:
1. Quali sono le loro qualifiche e competenze?

Il fornitore del servizio ha le necessarie certificazioni per verificare la qualità del servizio e il raggiungimento degli standard internazionali richiesti per il lavoro? Cerca le certificazioni ISO relative alla gestione della qualità, alla gestione della
sicurezza delle informazioni, alla conformità al GDPR, ecc. (Collegamento ipertestuale con articoli sulle certificazioni)

2. Il fornitore di outsourcing ha già avuto successo nel tuo settore?

Comprendono le regole che regolano il tuo settore e le preoccupazioni specifiche che i clienti possono avere? Pensa a come ciò potrebbe influire sul servizio se non hanno mai lavorato per altre aziende del tuo settore. Assumi un fornitore con
esperienza nella tua attività per prevenire eventuali problemi che una mancanza di conoscenza può generare con i tuoi clienti. Come formano i nuovidipendenti e chi assumono?
Chiedi informazioni sul loro processo di assunzione e com`è il loro programma di formazione. Come tengono il passo con il business e la tecnologia in continua evoluzione?

3. Quali misure di sicurezza sono in atto?

Devi essere a conoscenza delle loro procedure di sicurezza se vuoi ridurre la probabilità che le informazioni private dei tuoi clienti vengano compromesse. Devono disporre di reti sicure in entrata e in uscita. Inoltre, scopri chi controlla
l`accesso e gestisce la rete.

4. Come mantengono la garanzia di qualità?

Chiedi alle aziende di outsourcing come i loro dipendenti gestiscono e soddisfano i loro clienti più difficili. Inoltre, rapporti regolari e registrazioni delle chiamate dovrebbero consentire di tenere sotto controllo il loro servizio clienti. Scopri da altre
società quali rapporti offrono e se è effettivamente possibile ascoltare le chiamate registrate.

Tutte le informazioni raccolte da queste domande e ulteriori ricerche aiuteranno a prendere la decisione giusta per la tua attività.

Scegli il giusto partner per il tuo servizio clienti

I dirigenti aziendali spesso scherzano e dicono che ricorrere all`outsourcing è come dare a qualcuno le chiavi di casa. Ecco perché è importante lavorare con un partner affidabile come We Are Fiber.
Puoi adottare una strategia conveniente per mantenere uno stretto rapporto con i tuoi clienti e offrire loro un`esperienza confortevole lasciando a noi la maggior parte del lavoro! Se hai bisogno di approfondire o farci domande, non esitare a contattarci cliccando qui. Condividi le tue preoccupazioni, permettici di affrontarle e mostrarti le soluzioni migliori!