Contact center sanitario: come gestirlo per non perdere prenotazioni

31 gennaio 2022 6 minuti per leggere

Se esiste un settore dove bisogna essere sempre disponibili è proprio quello medico. Per questo una buona gestione di un contact center sanitario è l’arma vincente per non lasciare mai soli i pazienti e creare un rapporto di fiducia.

Hai mai pensato a quante chiamate al giorno vengono perse dagli operatori della tua clinica?

Probabilmente il tuo personale è impegnato anche in altro o il tuo centralino non è dotato di un buon sistema di smistamento e lascia i pazienti in attesa.

Il centralino di una struttura sanitaria è il primo contatto con il paziente, per questo nulla deve essere lasciato al caso. Il tono della voce, il tipo di informazioni date e il tempo di risposta, sono tutti aspetti che possono infastidire il paziente e farlo andare nelle braccia di un’altra clinica con un servizio migliore.

La gestione del contact center sanitario non può essere trattata con superficialità, ma deve essere affidata ad esperti che garantiscano un servizio sempre attivo e attento alle necessità dei pazienti.

La soluzione è ricorrere al CUP (Centro Unico di Prenotazione), affidando in outsourcing la gestione di prenotazioni per consulenze mediche, visite ed analisi.

Come funziona un Call center sanitario: il primo contatto con il paziente

Servizi healthcare

Come prendersi cura dei clienti? La risposta è semplice, tramite un Customer Care che funzioni.

Questo aspetto vale anche nel settore sanitario, dove l'attenzione verso il paziente è fondamentale.

Affidando il call center sanitario in outsourcing puoi offrire ai tuoi pazienti un servizio sempre attivo e operatori dedicati che forniscono in qualsiasi momento l'assistenza adeguata.

In questo modo il tuo personale potrà concentrarsi su attività più complesse per la tua clinica, senza perdere ore al telefono. Tutto questo si traduce in un servizio rapido ed efficiente, un valore aggiunto che valorizza la tua struttura sanitaria permettendole di differenziarsi dagli altri competitor.

Le principali attività che puoi esternalizzare nel settore Healthcare sono:

Prenotazioni delle visite: il call center in outsourcing gestisce le prenotazioni tramite telefono riducendo i tempi di attesa e fornendo un’assistenza personalizzata;
Gestione multicanale: le richieste di informazioni arrivano da canali diversi. Con l’outsourcing puoi coprire i diversi canali dove è presente la tua clinica;
Help desk: costante supporto alle richieste di informazioni da parte del paziente, garantendo affidabilità e professionalità grazie ad operatori qualificati;
Knowledge base: creazione di materiali, tutorial e knowledge bases a cui possono accedere gli operatori in qualsiasi momento.

Affidare queste attività ad un’azienda specializzata ti permette anche di diminuire i costi operativi. Attraverso l'ottimizzazione del tempo produttivo delle risorse, noi di We Are Fiber, riusciamo a generare un risparmio medio fino al 35% sui costi del customer service.

Continua a leggere per scoprire tutti i vantaggi.

Migliora il customer care con un numero verde per prenotazioni

Il servizio di Customer Care più classico è gestito solitamente attraverso un numero verde gratuito.

Un numero verde rappresenta un servizio telefonico che consente di addebitare il costo della chiamata al destinatario, così da favorire i contatti con la clientela e la visibilità dell’azienda.

Anche se si tratta di un servizio tradizionale, per funzionare deve mantenere alti standard ed essere efficace ed efficiente. Per questo è indispensabile garantire un servizio attivo 24h e 7 giorni su 7.

Molto spesso le aziende non sono in grado di fornire questo tipo di assistenza con le loro risorse. Infatti, dotarsi di un servizio di assistenza sempre attivo comporta costi alti.

Ed ecco che entra in gioco il servizio di call center in outsourcing per gestire il numero verde.

Cosa puoi ottenere con un numero verde sempre attivo?

Maggiori opportunità di fissare appuntamenti;

Clienti soddisfatti;

Risposte veloci e procedure più snelle;

Aumento di fatturato.

In particolare, l’aumento delle prenotazioni genera maggiori profitti portando benefici a tutta l’organizzazione.

Il servizio cup in outsourcing: azzera i tempi di attesa e rendi efficiente l’assistenza

Se la tua clinica vuole rendere più efficace il servizio di prenotazione e di assistenza puoi utilizzare il cup in outsourcing.

We Are Fiber, da oltre 10 anni fornisce soluzioni altamente personalizzate alle aziende sanitarie. Siamo specializzati in servizi di customer support in outsourcing, offrendo soluzioni scalabili per qualsiasi volume di traffico, e personalizzate a seconda delle esigenze del cliente.

Il modello We are Fiber garantisce eccezionali performance anche in caso di improvvisi aumenti di volumi di traffico, come accaduto durante i primi mesi di emergenza sanitaria.

Cosa puoi ottenere con We Are Fiber:

Risparmio sui costi operativi fino al 35%: attraverso l'ottimizzazione del tempo produttivo delle risorse, riusciamo a generare un importante risparmio sui costi del customer service, mentre con l'automazione dei processi digitali garantiamo un saving interno di tempo e risorse da reinvestire su altre attività core della tua clinica;

Servizio sempre attivo e multilingua: selezioniamo personale specializzato e con conoscenze linguistiche da B2 a C1.
Tempi e risorse flessibili: ti garantiamo scalabilità e flessibilità in base alle tue esigenze per rispondere con prontezza e rapidità alle evoluzioni del mercato;
Formula Try & Buy: puoi provare i nostri servizi prima di acquistarli. Valuta il lavoro del team con 3 mesi di prova, poi decidi se scegliere i nostri servizi;
Monitoraggio costante delle performance: il nostro team di Quality Control tiene sempre sotto controllo performance e correttezza delle informazioni fornite ai pazienti;
Report sempre aggiornati: puoi ricevere report in tempo reale, giornalieri, settimanali o mensili per monitorare la produttività del team e le performance delle attività.