Help Desk: un servizio fondamentale per un call center che funziona
Dare assistenza al cliente è una delle preoccupazioni che riguardano le aziende. Per questo motivo...
Vi è mai capitato di prenotare una visita o un controllo urgente e di ricevere come risposta un appuntamento a mesi di distanza?
In ambito sanitario, purtroppo questa spesso è la normalità. Il nostro sistema pubblico, è sottoposto a continue spending review, un aspetto penalizzante per un paese che tende ad invecchiare come l’Italia.
La carenza di strumenti tecnologici peggiora una situazione già complicata. Tutto questo comporta una difficoltà organizzativa da parte delle cliniche che non riescono a rispondere adeguatamente alle richieste degli utenti. Queste problematiche diventano ancor più pericolose per un settore, come quello sanitario, che richiede la massima qualità del servizio e professionalità dovendo occuparsi della salute delle persone.
Molti studi di settore hanno evidenziato nell'ultimo periodo una massiccia migrazione verso la Sanità Privata.
Sono molti gli Italiani che preferiscono rivolgersi a cure a pagamento per evitare e lunghe attese
Rivolgersi a strutture private, però, comporta un aumento delle aspettative per il servizio, l'ospitalità e l'accoglienza. Usufruendo di una prestazione a pagamento, gli utenti non si accontentano di un servizio mediocre, soprattutto quando bisogna affrontare un problema che riguarda la salute propria o dei propri familiari.
Le strutture sanitarie private come possono migliorare e assicurare una Customer Experience a prova di cliente?
Informazioni sempre disponibili e al sicuro
Condividere dati, processi, formare velocemente nuove risorse per le strutture sanitarie è molto importante per adeguarsi in fretta alle esigenze e avere le informazioni e i dati sensibili al sicuro e sempre disponibili.
We Are Fiber con i suoi servizi in Outsourcing ha aiutato i clienti a ridurre i costi dei processi aziendali fino al 50 percento, ad aumentare l’impegno verso i livelli di servizio in termini di velocità, qualità e precisione e addirittura accrescere la differenziazione sul mercato.
Gestione delle richieste telefoniche
Rispondere alle richieste dei clienti in modo efficace è uno dei primi aspetti da considerare. Molto spesso questo diventa un fattore discriminante nella scelta della clinica alla quale rivolgersi. Esternalizzare il Cup Telefonico, per esempio, offre la possibilità di ampliare giorni e orari di servizio, consente di avere personale qualificato in grado di fornire assistenza, permette di snellire i processi, ridurre i tempi di attesa, e lasciare il personale dell'accettazione completamente dedicato alle attività più complesse.
Se il tuo istituto Sanitario o la tua Clinica vuole migliorare l'efficacia del servizio di prenotazione, We Are Fiber mette a disposizione la propria esperienza nel settore grazie al servizio CUP in outsourcing, con possibilità di gestione h24 e multilingue (italiano/inglese/spagnolo/francese/tedesco).
Inoltre con l’outsourcing sanitario l’azienda riesce a ridurre i costi che da fissi diventano flessibili con un servizio di alta qualità
La gestione delle chiamate in ingresso di una struttura sanitaria o medica riguarda alcune tipologie di richieste, come la prenotazione delle prestazioni sanitarie, la cancellazione delle prenotazioni effettuate, lo spostamento delle prenotazioni effettuate e la richiesta di informazioni.
Queste tipologie di richieste non richiedono competenze o qualifiche mediche specifiche, per questo possono essere gestite, con professionalità, da un servizio in outsourcing.
L’outsourcing nei servizi Sanitari con We Are Fiber
We Are Fiber vanta una grande esperienza nella gestione delle prenotazioni CUP. Attraverso l'attività telefonica inbound e di back-office sarà possibile gestire i posti disponibili in base alla priorità definita dal medico e l'agenza delle prenotazioni.
Il nostro servizio alleggerisce la gestione del servizio clienti e permette di fornire prestazioni di miglior qualità, anche in caso di gestione di traffici elevati.
Vuoi testare il servizio "C.U.P." per la tua azienda?
I nostri esperti possono aiutarti a definire gli obiettivi aziendali e le migliori strategie di outsourcing.
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