Quali sono i migliori servizi di front office in outsourcing per le aziende?

L’obiettivo di tutte le aziende è uno solo: raggiungere il massimo risultato col minimo sforzo. In pratica bisogna trovare il modo per ottimizzare le risorse a disposizione per conseguire i risultati prefissati, limitando gli investimenti e sfruttando al massimo il proprio potenziale.

In tale ottica si è rapidamente diffuso il BPO (Business Processing Outsourcing), basato sull’esternalizzazione dei servizi che non rappresentano il core business dell’azienda. Uno di questi è il front office, che comprende il customer care, il marketing e le vendite.

Inizialmente gli imprenditori erano restii ad esternalizzare funzioni di front office, ma ultimamente hanno compreso che l’outsourcing può davvero fare la differenza, poiché offre servizi di maggiore qualità. Affidarsi a dei professionisti del settore, come noi di We Are Fiber, aumenta il livello di soddisfazione dei clienti e decongestiona le risorse interne da lavori noiosi e ripetitivi.

Se vuoi sapere come esternalizzare i servizi di front office, puoi rivolgerti senza problemi a noi di We Are Fiber. Nei seguenti paragrafi ti illustro quali sono i servizi più importanti nel front office che spesso vengono esternalizzati.

Contact center, come essere sempre al fianco del cliente

Front Office

Il contact center, detto anche call center, è un servizio di assistenza di primo livello per i clienti. Il personale che forniamo è adeguatamente formato sulle tematiche trattate e viene rigidamente selezionato con particolare attenzione alla capacità di comunicazione ed alle skill linguistiche. Questo servizio risulta particolarmente utile non solo per aziende ed enti pubblici, ma anche per ingegneri, avvocati, geometri ecc.

Mettiamo a disposizione dei clienti un efficace servizio di gestione ticketing, così da risolvere i problemi segnalati con email, chat, instant message o richieste tramite form. Il ticketing consente di tenere traccia di tutte le richieste di assistenza, grazie all’ausilio di una risorsa professionale dedicata che risponde e smista i ticket al team giusto a seconda dei casi.

Con la gestione dei canali di messaggistica istantanea puoi inoltre offrire un supporto immediato ed assistenza in tempo reale, sfruttando i principali social ed app. Così facendo hai a disposizione una risorsa dedicata capace di monitorare, controllare e rispondere in maniera istantanea ai messaggi dei tuoi clienti.

Assistente virtuale, come funziona il servizio di segreteria

L’assistente virtuale è una figura professionale specializzata che, lavorando da remoto, offre supporto agli imprenditori ed ai professionisti, che vedono il loro carico di lavoro notevolmente alleggerito. Le aziende, con l’aiuto di un assistente virtuale, hanno più tempo a disposizione per focalizzarsi sul core business della loro attività e sviluppare con più calma i nuovi progetti e strategie.

L’assistente virtuale non si sostituisce all’imprenditore o al professionista, ma snellisce e rende più veloci i processi di gestione dell’ufficio e della segreteria. Il servizio di segreteria virtuale si sviluppa fondamentalmente in 3 fasi. Nella fase 1 vengono raccolte le esigenze del cliente per capire esattamente quali sono le sue necessità; nella fase 2 si analizza effettivamente quali sono le attività da espletare per ottimizzare i processi; nella fase 3 viene erogato il servizio secondo le specifiche concordate con il cliente.

In questo modo risulta più facile offrire servizi personalizzati per ogni necessità. Ad esempio noi di We Are Fiber siamo molto attivi nel settore turistico, dove garantiamo diversi servizi in varie lingue per supportare gli alberghi. Ne traggono vantaggio non solo le strutture, che riescono a snellire il carico di lavoro, ma anche gli ospiti che ricevono un servizio di assistenza efficace e soddisfacente.

Come ottimizzare i processi aziendali con l’automazione

Per aumentare la redditività di un’azienda la cosa migliore è ridurre i costi. L’ottimizzazione e l’automatizzazione dei processi aziendali consentono di minimizzare l’intervento umano con l’aiuto di software, che si occupano delle operazioni ripetitive e meccaniche. Alla risorsa umana viene affidato il solo controllo decisionale, permettendole di agire in maniera più lucida e serena.

Grazie al nostro servizio di Data Entry, siamo in grado di canalizzare gli enormi flussi di dati ed eseguire un’analisi strutturata per estrapolare le informazioni più urgenti ed importanti. In questo modo risulta più facile stabilire le tempistiche per realizzare ogni processo, definire le interazioni tra i singoli processi ed i costi, analizzare i rischi ecc. La digitalizzazione dei documenti è uno dei processi più interessanti dell’automazione, poiché consente di ridurre gli spazi e velocizza la condivisione dei file e la ricerca dei documenti.

I sistemi di Intelligenza Artificiale offrono alle aziende gli strumenti necessari per pianificare strategie sul medio e lungo periodo in base ai dati analizzati. I sistemi informatici, grazie al machine learning, diventano sempre più intelligenti e funzionali per risolvere operazioni complesse.

Per qualsiasi altra informazione sull’esternalizzazione dei servizi di front office e sulle altre tematiche relative alla digitalizzazione delle aziende, puoi contattare noi di We Are Fiber.

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