Il classico che non muore mai: numero verde e assistenza clienti telefonica

Il servizio di Customer Service più classico è gestito solitamente con un numero verde tramite l’assistenza con contatto telefonico. 

Anche questo servizio tradizionale, necessita di un servizio quanto più efficace ed efficiente per essere performante. Per questo è indispensabile garantire un servizio attivo 24h e 7 giorni su 7. 

Molto spesso però le aziende con le proprie risorse non sono in grado di fornire questo tipo di assistenza oppure non hanno a disposizione una tecnologia performante. i costi per attivare un servizio di assistenza sempre attivo sono alti e diventa difficile trovare agenti e operatori qualificati nella propria zona. 

Per questo diventa indispensabile guardare all’esterno e prendere in considerazione un servizio di call center in outsourcing.  

Vuoi scoprire i vantaggi di esternalizzare la tua assistenza clienti? 

Perché esternalizzare l’assistenza clienti

I servizi di Customer care consentono di gestire tutte le attività volte a dare una prima assistenza ai vostri clienti, mettendo a disposizione un team di lavoro specializzato e formato nella gestione dei clienti attivi, in grado di fornire risposte immediate in fase pre-vendita, durante e post-vendita.

Gli strumenti utilizzati vengono condivisi e strutturati in modo flessibile e modulabile dopo un’attenta analisi delle esigenze emerse e del target di riferimento. Le comunicazioni tramite contatto telefonico vengono personalizzate e le linee telefoniche create appositamente con un numero verde dedicato.

Ecco i vantaggi dell’esternalizzazione dell’assistenza clienti telefonica

Tagliare i costi ed aumentare i guadagni

Le aziende che gestiscono il contatto con il cliente internamente spesso hanno a che fare con costi molto elevati. Grazie all’outsourcing è possibile convertire i costi fissi in costi variabili. 

Inoltre non sarà più necessario investire sulla formazione dei dipendenti o sulla tecnologia costosa. Esternalizzare il servizio clienti a un fornitore di fiducia può aiutare a risparmiare sulle spese di capitale e aumentare la flessibilità operativa.

Avere a disposizione operatori qualificati 

Le aziende specializzate in outsourcing hanno a disposizione un team dedicato e formato ad hoc per gestire al meglio il servizio clienti. A secondo del settore di riferimento il personale dedicato sarà scelto in base alle proprie competenze e skills. 

Aumentare efficienza e competitività

L’outsourcing assicura che i clienti delle aziende avranno l’aiuto di cui hanno bisogno nel momento in cui ne necessitano. Questo aumenterà la soddisfazione, e migliorerà la customer experience. 

Concentrarsi sulle attività di valore

Affidare il Customer Care in outsourcing consente all’azienda di concentrarsi sul core business e sulle attività di maggior valore . Questo permette di sfruttare il potere di outsourcing e rimanere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Assistenza clienti telefonica in outsourcing con WeAreFiber

We are fiber offre un servizio di assistenza clienti molto valido e di qualità, grazie ad un costante supporto tecnico, al numero verde, al ticketing, alla messaggistica istantanea ecc.

Possiamo vantare su uno staff multilingue continuamente aggiornato e formato e un servizio h 24 con la massima disponibilità qualsiasi sia il fuso orario. 

Non solo! Un buon servizio di customer care include anche la flessibilità dei turni di lavoro e un supporto per l’internazionalizzazione per aiutare il tuo business a crescere anche in altri mercati e paesi.

I cinque principali servizi di customer care che offre We are fiber, sono: help desk, customer service, gestione ticketing, social instant messaging e Booking office.

Tu ci trasferisci i tuoi valori aziendali, noi rispondiamo per te alle domande dei tuoi clienti su tutti i tuoi canali - supporto tecnico, messaggistica istantanea, ticketing, numero verde ecc. - garantendoti sempre un servizio di qualità, coerente con la tua brand essence.

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