Assistenza multilingua: come garantire un servizio clienti che superi le barriere linguistiche

Molte più aziende si rivolgono ad un mercato internazionale, per questo nasce la necessità di avere a disposizione un’assistenza clienti che possa soddisfare le necessità del pubblico, superando le barriere linguistiche. 

Come è facile da immaginare le aziende non dispongono di un personale multilingua che possa rispondere in modo corretto a tutte le richieste. L'assunzione e la formazione di risorse ad hoc comporta costi eccessivi che fanno fare un passo indietro alle aziende che perdono così molto mercato. 

Questo contesto internazionale ha portato alla necessità di esternalizzare alcune operazioni, in particolare l’assistenza clienti. 

Assistenza multilungua appropriata

Un servizio di assistenza clienti, per rimanere competitivo, deve sempre tenere il passo con le richieste dei clienti. La rapidità di risposta, la risoluzione dei problemi sono solo alcuni indicatori del buon funzionamento di un Customer Care. 

Le aziende che ricevono richieste in lingue diverse, devono al più presto possibile, adeguarsi al pubblico, in modo da non lasciare neanche una problematica senza risposta. 

Assistenza multilingua, presuppone l'individuazione delle lingue nelle quali fornire supporto, quali sono i fusi orari e il livello di assistenza che è possibile fornire. 

Molte aziende hanno a disposizione un personale interno che si occupa di customer care, tuttavia per un’attività nuova o che intende ottimizzare le risorse, è complesso costruire un settore interno dedicato alle chiamate della clientela. 

Richiede un personale specializzato da coordinare, aggiornato e in grado di rispondere ad ogni esigenza anche in lingue diverse. 

Per affrontare questo punto sempre più aziende hanno deciso di rivolgersi ai servizi di outsourcing. 

Come si sceglie un buon servizio di customer care multilingua? 

Scegliere il giusto servizio di outsourcing è fondamentale per costruire una clientela fidelizzata, che avrà un ricordo positivo dell’azienda, sia in termini di supporto sia di reattività e modalità di contatto. Ecco perché tutt’oggi l’outsourcing è un settore sempre più scelto dalle aziende che desiderano proporre ai propri clienti un approccio dinamico ed efficace, ottimizzando le tipologie di servizi offerti e le proprie risorse.

Esternalizzare il customer care rende possibile supportare i vostri clienti attraverso il loro metodo di contatto preferito e senza problemi di lingua.

Questo è WeAreFiber! 

In qualità di BPO multilingue, siamo in grado di fornire supporto in diverse lingue, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo, albanese.

Le ore di assistenza al servizio clienti sono personalizzabili secondo i fusi orari dei tuoi clienti. Ad esempio, siamo in grado di fornire supporto 24/7 per i clienti di tutto il mondo, la copertura fuori orario e turni di notte per la clientela internazionale, o la copertura di ore di lavoro per i clienti nearshore. 

I nostri pacchetti di soluzioni di Customer Care sono su misura; combinano diversi canali di assistenza clienti, lingue e orari di lavoro. 

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