Avviare un e-commerce non è un processo facile come si può pensare. La sua progettazione richiede personale specializzato, una gestione ottimale dei processi aziendali e una budget di investimento, che il più delle volte non è di poco conto.
Una delle prime scelte da compiere è tra gestione interna o esterna.
Lanciare un e-commerce in full outsourcing, significa che tutta la gestione e lo sviluppo del progetto è interamente affidato ad un fornitore esterno.
Nel caso dell’insourcing, invece, le attività vengono gestite in house dal personale interno dell’azienda che deve essere adeguatamente formato.
Altra tipologia viene definita ibrida, in questa modalità solo una parte delle attività vengono delegate all’esterno, mentre una parte rimane gestita internamente dall'azienda.
Per poter stabilire quale sia il modello di business più adatto alle proprie esigenze, bisogna valutare quale sia l’impatto che un e-commerce ha sull’organizzazione interna, sugli aspetti sia gestionali che operativi.
E-commerce in Full outsourcing
Il modello e-commerce outsourcing è quello che consente di implementare più rapidamente il progetto di vendita on line. Delegando all’esterno, infatti, è possibile velocizzare i tempi grazie all’affidamento a personale specializzato con elevate competenze e ed esperienza nel settore di riferimento.
Questa modalità porta un notevole vantaggio di tempi e costi.
Perchè l’outsourcing fa risparmiare?
Il risparmio con l’outsourcing è dovuto principalmente dal fatto che i costi fissi, relativi a personale e attrezzatura, diventano variabili. Inoltre, i fornitori in outsourcing sono specializzati nel settore, dispongono di strumenti e competenze tecniche specifiche, per cui sono in grado di completare le attività in modo efficace raggiungendo i risultati migliori in minor tempo.
We Are Fiber dispone di personale altamente specializzato che permette alle aziende di scalare il mercato in breve tempo.
Una delle attività che garantisce un maggior successo grazie all’esternalizzazione è il Customer Service. Il servizio e l’assistenza clienti è un elemento cruciale per la gestione di un e-commerce.
All’interno di We Are Fiber, il servizio clienti viene gestito tramite vari canali come Live Chat, Contact Center e social media. Affidando esternamente il Customer care della tua azienda puoi far si che ogni contatto sia indimenticabile per i tuoi utenti.
Visti tutti questi vantaggi, è facile capire perché l’outsourcing rappresenta una scelta sempre più diffusa tra le aziende. I benefici dell’eCommerce in outsourcing, tuttavia, non finiscono qui!
Miglioramento del livello di servizio: grazie all’utilizzo di personale specializzato di società terze, l’azienda diventa più competitiva nel settore di riferimento e potendo attingere a una base di conoscenza può innovarsi più velocemente in ambito tecnologico rendendo la propria organizzazione più efficiente.
E-commerce insourcing
Il modello di e- commerce insurcing prevede che un’azienda abbia il controllo dell’intera filiera, mantenendo anche il contatto con il cliente finale. Di sicuro uno dei vantaggi di questo sistema è il controllo su tutti i processi. Ma allo stesso tempo bisogna far fronte a costi maggiori perché si necessita di personale ad hoc ed attrezzature adeguate.
Il personale interno dovrà dedicare tempo ed energie nella gestione di attività che non costituiscono il core business, con il pericolo di diventare meno efficienti.
In conlusione
Qual è la scelta giusta?
A questa domanda non ci può essere una risposta univoca, ma andrebbero considerate diverse variabili che cambiano da azienda ad azienda.
Per questo diventa indispensabile un’analisi preliminare che permetta di valutare quali siano le criticità e le prospettive di sviluppo.
Proprio in questa prima fase è fondamentale avvalersi di professionisti specializzati che aiutino l’azienda a fare la scelta più opportuna e performante.
Con We Are Fiber scegliere l’ecommerce in outsourcing non significa necessariamente delegare tutte le attività all’esterno. Esistono varie soluzioni intermedie che prevedono l’affidamento esterno solo di una parte di attività che possono distrarre dal core business dell’azienda. Questa modalità è una delle più diffuse e la scelta migliore per i business in espansione.
Grazie alla collaborazione con We Are Fiber, tante aziende di vendita online sono riuscite a scalare il mercato in termini di presenza e di internazionalizzazione.
Per saperne di più basta contattare We Are Fiber, saremo in grado di trovare la soluzione adeguata alle tue necessità.
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