La gestione dei dati dei clienti è fondamentale per le aziende che operano nell’attuale panorama. Man mano che le aziende raccolgono, archiviano e analizzano quantità crescenti di informazioni sui clienti, la necessità di garantire la sicurezza, la privacy e l'integrità di questi dati diventa fondamentale. Una gestione efficace dei dati dei clienti non solo salvaguarda le informazioni sensibili, ma aumenta anche la fiducia e la stima della clientela.

Un aspetto dell’utilizzo di solide pratiche di gestione dei dati è l'ottenimento di certificazioni pertinenti che convalidano l'impegno di un'azienda nella protezione dei dati. Una di queste certificazioni è SOC 2,

Cos'è SOC 2?

SOC 2 (System and Organization Controls 2) è uno standard di conformità volontaria per le società di servizi, sviluppato dall'American Institute of CPAs (AICPA), che determina la gestione dei dati clienti da parte delle aziende. Si tratta di uno standard di revisione ampiamente riconosciuto che garantisce che i controlli di sicurezza, la privacy e la disponibilità delle informazioni dei fornitori di servizi soddisfino le best practice del settore.

Cosa mostra una certificazione come SOC 2 ai (potenziali) clienti?

La conformità SOC 2 garantisce ai clienti che i loro dati vengono gestiti in modo sicuro e affidabile dal fornitore di servizi. Per le aziende che operano nel campo dell'outsourcing dei processi aziendali, del customer care e/o dei call center, questa certificazione è di assoluta importanza.

Quali sono i 5 criteri su cui si basa la certificazione SOC 2?

I criteri SOC 2 si basano su cinque principi di servizio fiduciario (TSP):

1. Sicurezza: Il sistema è protetto da accessi non autorizzati, sia fisici che logici.
   
   
2. Disponibilità: Il sistema è disponibile per il funzionamento e l'uso come concordato.
   
   
3. Integrità dell'elaborazione: l'elaborazione del sistema è completa, accurata, tempestiva e autorizzata.
   
   
4. Riservatezza: le informazioni designate come riservate sono protette come concordato.
   
   
5. Privacy: le informazioni personali vengono raccolte, utilizzate, conservate e divulgate in conformità all’informativa sulla privacy dell'azienda.
   
   
   

Cosa rende questa certificazione così importante e vantaggiosa per le aziende?

• Dimostra impegno per la sicurezza e credibilità dei dati

Questa certificazione è necessaria per le aziende che forniscono servizi che comportano l'elaborazione, l'archiviazione o la trasmissione dei dati dei clienti, come call center, BPO o società specializzate nell'assistenza clienti; in particolare nei settori altamente regolamentati o con severe leggi sulla protezione dei dati, SOC 2 offre alle società di servizi un modo per dimostrare il loro impegno nella sicurezza e protezione dei dati.

• Vantaggio competitivo

Inoltre, la conformità SOC 2 è spesso richiesta dai clienti come parte del loro processo di gestione dei fornitori o di due diligence, in particolare per le aziende coinvolte in processi aziendali sensibili o critici. Ottenere questa certificazione può aiutare i fornitori di servizi di outsourcing come We Are Fiber a differenziarsi dai concorrenti e conquistare nuovi clienti dimostrando quanto sia importante per loro la privacy dei dati.

• Cicli di vendita accelerati

Dimostrare la conformità può accelerare il ciclo di vendita, fornendo un importante vantaggio al team di vendita che può evitare così di dover completare documenti per la richiesta di informazioni durante il processo di vendita. Il team potrà semplificare il processo presentando i rapporti SOC 2 dell'azienda, mostrando così il suo impegno nella sicurezza e privacy dei dati.

Scopri l'importanza di SOC 2 con casi reali

• Settore sanitario

Nel settore sanitario, un ospedale che ottiene la certificazione SOC 2 dimostra la sua dedizione alla protezione delle informazioni dei pazienti e al rispetto di normative rigorose come HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Questa certificazione infonde fiducia nei pazienti, garantendo che i loro dati medici sensibili siano protetti da accessi non autorizzati o da violazioni.

• Istituzioni finanziarie

Per un istituto finanziario, la certificazione SOC 2 è essenziale per rassicurare i clienti che le loro informazioni finanziarie sono gestite con la massima sicurezza. Ottenendo la certificazione, l'istituzione dimostra la conformità agli standard del settore e ottiene fiducia, maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

• Servizi cloud

Nell'ambito dei servizi cloud, un provider in possesso della certificazione SOC 2 ottiene un vantaggio competitivo. I potenziali clienti che cercano un sistema cloud sicuro e affidabile hanno maggiori probabilità di scegliere un provider certificato. La certificazione SOC 2 diventa un fattore decisivo nel loro processo decisionale, in quanto convalida l'aderenza del fornitore a rigorosi controlli e protocolli di sicurezza.

• Outsourcing

Nel settore dell'outsourcing, aziende come We Are Fiber danno priorità alla certificazione SOC 2 per garantire ai clienti che i loro dati siano protetti durante le operazioni in outsourcing. Questa certificazione migliora la fiducia, semplifica i processi di due diligence e consente a We Are Fiber di distinguersi come partner sicuro e affidabile.

Quali sono i due tipi di report SOC 2?

Di solito, un report SOC 2 è personalizzato in base alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. A seconda delle procedure aziendali specifiche, ogni azienda può progettare controlli che seguono uno o più principi di attendibilità. Questi report interni forniscono alle aziende e alle relative autorità di regolamentazione, partner commerciali e fornitori, informazioni importanti su come l'azienda gestisce i propri dati. Esistono due tipi di report SOC 2:

• Il tipo I descrive i sistemi dell'azienda e se la progettazione del sistema è conforme ai principi di attendibilità pertinenti.
• Il tipo II descrive in dettaglio l'efficienza operativa di questi sistemi.
  
  
  

SOC 2 & We Are Fiber

We Are Fiber è lieta di annunciare che ora ha la conformità SOC 2 per entrambi i tipi come fornitore di servizi di outsourcing dei processi aziendali! Il conseguimento di questa certificazione è una pietra miliare significativa per noi, in quanto dimostra il nostro impegno verso i più elevati standard di sicurezza, privacy e disponibilità dei dati.

Siamo consapevoli della fiducia che i nostri clienti ripongono in noi affidandoci i loro dati ed è una responsabilità che prendiamo molto sul serio. La conformità SOC 2 fornisce ai nostri clienti la garanzia di cui hanno bisogno e dimostra che abbiamo stabilito controlli e processi rigorosi per proteggere i loro dati da accesso, uso o divulgazione non autorizzati.

Come ha fatto We Are Fiber ad ottenere il certificato?

• Approfondita attività di controllo

Per ottenere la conformità SOC 2, We Are Fiber è stata sottoposta a un rigoroso processo di audit condotto da un revisore indipendente di terze parti. Il revisore ha esaminato l'ambiente di controllo, le attività e i processi di monitoraggio per garantire che soddisfino i criteri dei servizi fiduciari (TSC) stabiliti dall'American Institute of Certified Public Accountants (AICPA).

• Copertura di successo per tutte e 5 le aree di controllo della sicurezza

Come accennato, la certificazione SOC 2 copre cinque ampie aree dei controlli di sicurezza, tra cui sicurezza, disponibilità, integrità di elaborazione, riservatezza e privacy. Ottenendo la conformità SOC 2, We Are Fiber ha dimostrato che i suoi controlli e le sue attività sono progettati per proteggere i dati dei clienti in tutte queste aree.

La nostra ultima certificazione riflette il nostro continuo impegno al miglioramento e la volontà di investire nelle risorse e nelle competenze necessarie per fornire il massimo livello di sicurezza dei dati, pur mantenendo la stessa efficiente assistenza clienti che abbiamo avuto per anni!

Per terminare...

Ottenere la conformità SOC 2 è un risultato importante per qualsiasi fornitore di servizi di outsourcing, in quanto richiede un investimento significativo di tempo, risorse e sforzi. Tuttavia, è un investimento che può ripagare in termini di maggiore fiducia da parte di clienti e partner, nonché in migliori risultati aziendali.

We Are Fiber è orgogliosa di avercela fatta! Crediamo che questa certificazione ci distingua dai nostri concorrenti e dimostri il nostro impegno nel voler fornire il massimo livello di servizio ai nostri clienti.

Continueremo a investire nei controlli di sicurezza e privacy per garantire di rimanere all'avanguardia delle best practice e offrire il massimo livello di sicurezza e privacy dei dati ai nostri clienti.