Outsourcing nel turismo, vantaggi e servizi più richiesti

Abbassare i costi fissi, limitare gli errori che determinano un calo della produttività e fornire un servizio di supporto costante al cliente sono tra gli obiettivi principali di chi opera nel settore turistico. Per raggiungerli esiste una sola parola: outsourcing.

L’outsourcing nel turismo implementa la customer experience o, per usare un termine più tecnico del settore, la travel experience, che mette al primo posto la soddisfazione del consumatore, sempre più esigente ed attento ai servizi offerti. I clienti vogliono un supporto costante non solo al momento dell’acquisto di un pacchetto viaggio o della scelta di un albergo, ma anche nelle fasi precedenti e successive per ricevere nuove proposte o per risolvere eventuali problematiche.

Il player turistico deve quindi essere sempre presente e disponibile, sia per il cliente finale sia per agenzie di viaggio ed intermediari, per non perdere occasioni di ascolto e di confronto e quindi di potenziale vendita.

Deve quindi essere attivo un canale booking in grado di offrire assistenza 24h per rispondere ad ogni esigenza

Da diversi anni noi di We Are Fiber facciamo proprio questo: ascoltiamo i clienti con cui intessiamo rapporti e relazioni per fidelizzarli e fornire un servizio di customer care estremamente competitivo. I vantaggi per i player turistici sono diversi: abbattimento dei costi fissi, miglioramento degli standard qualitativi dei servizi, possibilità di concentrarsi sul core business dell’azienda ecc. Se vuoi richiedere un servizio di outsouring nel turismo, contattaci.

 I vantaggi dell’outsourcing nel turismo

Outsourcing può essere tradotto con “esternalizzazione” che prevede l’affido di determinati servizi ad aziende esterne specializzate, ottimizzando così costi e tempi. Affidandosi a servizi di outsourcing le aziende turistiche trasformano le spese fisse in spese variabili, riducendo gli sprechi ed assecondando i flussi di lavoro di un hotel che possono variare sensibilmente a seconda dei periodi.

Altro aspetto da non sottovalutare è il notevole ritorno in termini d’immagine per un hotel, che vede aumentare la sua brand reputation. La stragrande maggioranza dei turisti e dei viaggiatori sceglie la struttura alberghiera dove pernottare o il ristorante dove mangiare in base alle recensioni rilasciate dagli altri utenti sul web. Un servizio di customer care attento e preciso alle esigenze dei clienti naturalmente fa lievitare la percentuale di commenti e feedback positivi. Tutto questo si traduce in un notevole ritorno d’immagine che colloca tra i primi posti una struttura alberghiera, un hotel, un b&b, un ristorante o qualsiasi altra struttura ricettiva.

Migliorare i servizi della propria struttura indubbiamente migliora anche le recensioni degli ospiti. Il customer care ha acquisito un ruolo di fondamentale importanza nelle recensioni degli utenti. Il servizio clienti, prima, durante e dopo l’erogazione del servizio, viene considerato importante quanto la qualità dei prodotti enogastronomici offerti, i comfort ed i servizi disponibili, la posizione della struttura ecc.

Quando richiedere i servizi di outsourcing nel settore turistico?

Le strutture alberghiere hanno il grande vantaggio di poter richiedere i servizi di outsourcing quando ne hanno maggiormente bisogno. Il flusso di turisti per una struttura che opera in prossimità di una località marina sarà ovviamente maggiore nell’alta stagione ed in particolare durante i mesi che vanno da maggio a settembre. Al contrario, una struttura che opera in una località di montagna, riceverà un maggior numero di prenotazioni e di richieste nella bassa stagione, cioè il periodo che va da novembre a febbraio-marzo.

Possono poi esserci arrivi di massa in un determinato periodo, legati ad un evento, una manifestazione o un concerto che richiamano molte persone. La struttura alberghiera deve quindi far fronte ad un flusso di richieste molto elevate che, in condizioni normali, forse non riuscirebbe a gestire.

In tale contesto risultano preziosissimi i servizi di outsourcing alberghiero forniti da noi di We Are Fiber, che valutiamo e analizziamo le potenzialità e le esigenze di ogni albergo o struttura per fornire una risposta adeguata e professionale.

I servizi offerti da We Are Fiber

La nostra offerta è molto ampia e consente di assecondare ogni richiesta ed esigenza. Ci occupiamo degli adempimenti amministrativi relativi al personale, decongestionando così l’azienda da attività secondarie e dandole la possibilità di ottimizzare le risorse interne senza sprechi.

Forniamo personale altamente qualificato e specializzato, che quindi può offrire uno standard qualitativo più elevato per ogni specifico settore

Assicuriamo la massima flessibilità, poiché siamo in grado di far fronte ad improvvise variazioni del volume delle richieste grazie ad un’organizzazione molto strutturata.

All’occorrenza ci occupiamo anche delle attività di gestione delle buste paga, ottimizzando la contabilità del personale senza affrontare i costi di una risorsa interna. Siamo in grado di creare soluzioni “ad hoc” per inserire, recuperare e processare i dati del personale nel massimo rispetto della privacy.

Per saperne di più basta contattare We Are Fiber, saremo in grado di trovare la soluzione adeguata alle tue necessità per ogni periodo dell’anno.

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