Il CRM può ridurre i costi della tua azienda: ecco come

Il CRM, ossia il Customer Relationship Management, può essere tradotto come Gestione della Relazione con i Clienti. É un sistema aziendale che non solo aiuta a mantenere le relazioni con i clienti, ma contribuisce anche a tagliare un bel po’ di costi, sia fissi che variabili.

Ottenere il massimo risultato col minimo sforzo è del resto l’obiettivo di ogni azienda ed il CRM è lo strumento ideale per conseguirlo, in quanto automatizza le vendite, il marketing ed il supporto clienti. I software hanno spesso una scheda cliente che contiene tutti i dati principali, dall’anagrafica alle vendite passate fino alle abitudini di acquisto.

Tutti questi dati si trasformano in informazioni preziose, che aiutano a fornire un servizio clienti su misura, intercettare i loro bisogni e monitorare le principali tendenze del mercato. Il software CRM diventa così il cuore pulsante dell’azienda che va a sostituire sistemi ormai vecchi ed obsoleti.

Il discorso che stiamo facendo va naturalmente contestualizzato con il momento attuale, che purtroppo ci vede combattere ancora con la pandemia da Covid-19. Il Coronavirus ha radicalmente cambiato le abitudini e l’approccio all’acquisto dei clienti: dati che vanno considerati e analizzati attentamente.

CRM aziendale: come cambiano le conversazioni

Dopo aver capito cos’è il CRM, è opportuno comprendere i cambiamenti delle abitudini dei consumatori. Nel periodo di pandemia buona parte del mercato si è trasferita online. Questa non è una sorpresa, anzi era un processo in atto già da tempo. Non ci si aspettava però che la digitalizzazione del mercato sarebbe avvenuta in modo così repentino.

Ebbene durante il lockdown il 64% dei clienti, soprattutto Millennials e Generazione Z, si è affidato ai canali di messaggistica, ritenuti più veloci rispetto ai canali tradizionali. Velocità è la parola d’ordine per un servizio clienti efficiente ed apprezzato.

La comunicazione tra cliente ed azienda diventa più diretta e meno formale. Per questo motivo si è sviluppato notevolmente il business conversazionale, in cui il dialogo diventa quasi amichevole, ma sempre professionale. Noi di We Are Fiber abbiamo ottimizzato un modello di business conversazionale pratico e moderno, dai sondaggi ai social media, dall’email fino ai chatbot. Alle moderne strumentazioni deve sempre essere affiancata l’empatia, per non perdere l’aspetto umano nel rapporto azienda/cliente.

CRM al servizio dei clienti

Secondo i dati raccolti da Zendesk, uno dei nostri principali partner, durante la pandemia il 31% dei clienti ha acquistato da una nuova azienda nel 2020 e l’84% prevede di continuare a farlo. Da questo dato è possibile trarre due considerazioni. I consumatori sono più propensi a “sperimentare” nuove aziende, quindi puoi provare ad allargare il tuo “parco clienti”. Proprio per questo motivo devi però avviare politiche di fidelizzazione, per evitare che i tuoi clienti possano passare alla concorrenza.

Snocciolando il report di Zendesk, emerge che il 64% dei clienti ha usato un nuovo canale di assistenza nel 2020 ed il 73% prevede di farlo ancora. Ecco perché è fondamentale potenziare i propri canali di comunicazione secondo una strategia omnicanale, capace di rispondere ai clienti tramite app, email, chat, sito web ecc.

Molti dei nostri clienti hanno aggiunto un nuovo canale quest’anno, ed il 53% ha scelto proprio la messaggistica. Il risultato? Le aziende che sono riuscite a risolvere più velocemente i problemi dei clienti tramite app di messaggistica hanno visto un aumento del livello di soddisfazione pari al 23%, al quale si è affiancato anche un maggior numero di vendite (+33%).

I vantaggi del CRM

Per sfruttare il CRM e metterlo al servizio dell’azienda, devi quindi contestualizzarlo e adattarlo alle tue necessità. Se ci riuscirai, conseguirai una serie di benefici tangibili che si tradurranno in un bel taglio dei costi. Di seguito ecco un elenco di tutti i vantaggi del CRM.

Conquistare nuovi clienti a costo zero

L’acquisizione di nuovi clienti è generalmente una delle operazioni più dispendiose. Col CRM puoi invece ottimizzare e fidelizzare i vecchi clienti, che si trasformeranno in strumenti di marketing innestando un passaparola positivo che migliora la brand awareness della tua azienda, aiutandoti a conquistare nuovi clienti a costo zero.

Riduzione del costo di produzione

Tenendo sotto controllo le abitudini dei tuoi clienti, puoi avere una visione più chiara dell’inventario delle scorte e capire quali sono i prodotti più venduti per un riordine immediato. In questo modo ottimizzi la gestione del magazzino e riduci i tempi di attesa, aumentando entrate e profitti a costi più contenuti.

Portali self-service

I gestionali CRM sono basati sui portali self-service che, tramite funzioni automatizzate, consentono ai clienti di trovare rapidamente risposte alle loro domande senza stressare i call center. Il servizio risulta molto più fluido e di qualità, a beneficio dei consumatori e dello stesso team di assistenza.

Vuoi scoprire come sfruttare tutti i vantaggi derivanti dal CRM?

Contattaci!

Facendo squadra insieme possiamo raggiungere i risultati che hai sempre sognato.