Business conversazionale: di cosa si tratta?

Sempre più spesso gli utenti ed i clienti attuali e potenziali vogliono comunicare con le aziende in modo diretto utilizzando gli stessi canali con i quali comunicano con amici e parenti. Per questo si è iniziato a parlare di business conversazionale. Il dialogo può avvenire su diversi canali di messaggistica dai social media ai sondaggi, dall’email fino ad arrivare ai chatbot. 

Il business conversazionale comprende i modi in cui i canali di messaggistica sono usati nell'assistenza, nel marketing, nelle vendite ed altro. In questo senso le app di messaggistica sono molto efficaci e consentono alle aziende di comunicare con i clienti in modo diretto creando esperienze personalizzate. 

I vantaggi del Business conversazionale

Ma quali sono i vantaggi che hanno le aziende grazie all'approccio conversazionale? 

Vi sveliamo i principali: 

Comunicazione personalizzata

Il business conversazionale implica un rapporto bidirezionale che da vita a conversazioni individuali con ciascun cliente.

Cicli di vendita più brevi 

Grazie alla messaggistica istantanea tutto il ciclo di vendita diventa più breve e più semplice.

Gestione più efficiente

Gli utenti hanno sempre maggior dimestichezza con le tecnologie ed è aumentata in maniera esponenziale la percentuale di consumatori che si affidano a chatbot per ottenere una risposta rapida senza perdere tempo. I chatbot stanno dunque diventando sempre più strumenti strategici nella gestione degli utenti.

Maggior accesso ai dati 

I chatbot forniscono una grande quantità di informazioni relative all’utente. Integrandosi con altri sistemi aziendali, come CRM, i chatbot sono diventati uno strumento fondamentale per l'upselling e il cross-selling.

Semplicità di analisi 

Il chatbot è in grado di indagare sul profilo dell'utente e rilevare i modelli comportamentali e prevedere quelli futuri. Con questo strumento che si basa sull'intelligenza artificiale si possono ottenere feedback e aiutare i clienti in maniera diretta, ma anche porre domande di follow up. Con i chatbot si ottengono informazioni più precise rispetto ai classici moduli o form di contatto.   

Scalabilità

Un vantaggio tra i più importanti è la scalabilità. Molte delle risposte che vengono date agli utenti sono ricorrenti ed attraverso un chatbot è possibile velocizzare i tempi oppure far compiere operazioni predefinite.   

 Le strategie per migliorare i tuoi risultati

Gli studi di settore dimostrano che oltre l'80% dei clienti preferisce inviare messaggi diretti mediante una chat per ottenere risposte. Per questo l'implementazione di un sistema di messaggistica dotato di intelligenza artificiale facilita il lavoro degli operatori, riduce i tempi e  diminuisce i costi del servizio clienti. Ma non solo, i chatbot sono in grande anche di apprendere automaticamente, imparando dalle interazioni e avvicinandosi sempre di più al linguaggio umano. 

Questi punti favoriscono un rapporto efficiente tra cliente e azienda, raggiungendo un buon rapporto di fiducia. Il miglioramento della relazione permetterà un coinvolgimento attivo del cliente, che sarà più propenso ad acquistare o a richiedere servizi. Ma non solo, il cliente che si sentirà coccolato farà pubblicità all’azienda raccomandola ai propri conoscenti e generando un passaparola. 

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