--- title: "Business conversazionale: di cosa si tratta?" description: Il business conversazionale comprende i canali di messaggistica che sono utilizzati nell'ambito dell'assistenza, del marketing, delle vendite ed altro image: https://www.wearefiber.com/hubfs/Imported_Blog_Media/conversational-business_-600x338.jpg --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) # Business conversazionale: di cosa si tratta? 31 gennaio 2022 3 minuti per leggere Sempre più spesso gli utenti ed i clienti attuali e potenziali vogliono comunicare con le aziende in modo diretto utilizzando gli stessi canali con i quali comunicano con amici e parenti. Per questo si è iniziato a parlare di **business conversazionale**. Il dialogo può avvenire su diversi canali di messaggistica dai social media ai sondaggi, dall’email fino ad arrivare ai chatbot.    Il business conversazionale comprende i modi in cui i canali di messaggistica sono usati nell'assistenza, nel marketing, nelle vendite ed altro. In questo senso le app di messaggistica sono molto efficaci e consentono alle aziende di comunicare con i clienti in modo diretto creando esperienze personalizzate.  ## I vantaggi del Business conversazionale ![Business Conversazionale](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/conversational-business_-600x338.jpg?width=600&height=338&name=conversational-business_-600x338.jpg) Ma quali sono i vantaggi che hanno le aziende grazie all'approccio conversazionale?  Vi sveliamo i principali:  ### Comunicazione personalizzata Il business conversazionale implica un rapporto bidirezionale che da vita a conversazioni individuali con ciascun cliente. ### Cicli di vendita più brevi  Grazie alla messaggistica istantanea tutto il ciclo di vendita diventa più breve e più semplice. ### Gestione più efficiente Gli utenti hanno sempre maggior dimestichezza con le tecnologie ed è aumentata in maniera esponenziale la percentuale di consumatori che si affidano a chatbot per ottenere una risposta rapida senza perdere tempo. I chatbot stanno dunque diventando sempre più strumenti strategici nella gestione degli utenti. ### Maggior accesso ai dati  I chatbot forniscono una grande quantità di informazioni relative all’utente. Integrandosi con altri sistemi aziendali, come CRM, i chatbot sono diventati uno strumento fondamentale per l'upselling e il cross-selling. ### Semplicità di analisi  Il chatbot è in grado di indagare sul profilo dell'utente e rilevare i modelli comportamentali e prevedere quelli futuri. Con questo strumento che si basa sull'intelligenza artificiale si possono ottenere feedback e aiutare i clienti in maniera diretta, ma anche porre domande di follow up. Con i chatbot si ottengono informazioni più precise rispetto ai classici moduli o form di contatto.    ### Scalabilità Un vantaggio tra i più importanti è la scalabilità. Molte delle risposte che vengono date agli utenti sono ricorrenti ed attraverso un chatbot è possibile velocizzare i tempi oppure far compiere operazioni predefinite.    ##  Le strategie per migliorare i tuoi risultati Gli studi di settore dimostrano che oltre l'80% dei clienti preferisce inviare messaggi diretti mediante una chat per ottenere risposte. Per questo l'implementazione di un sistema di messaggistica dotato di intelligenza artificiale facilita il lavoro degli operatori, riduce i tempi e  diminuisce i costi del servizio clienti. Ma non solo, i chatbot sono in grande anche di apprendere automaticamente, imparando dalle interazioni e avvicinandosi sempre di più al linguaggio umano.  Questi punti favoriscono un rapporto efficiente tra cliente e azienda, raggiungendo un buon rapporto di fiducia. Il miglioramento della relazione permetterà un coinvolgimento attivo del cliente, che sarà più propenso ad acquistare o a richiedere servizi. Ma non solo, il cliente che si sentirà coccolato farà pubblicità all’azienda raccomandola ai propri conoscenti e generando un passaparola.    [Richiedi una consulenza](https://www.wearefiber.com/it/schedule/?settore=&num_dipendenti=1-5), un team professionale e competente sarà pronto a rispondere a tutte le tue domande. - - - - - [mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/che-cose-il-business-conversazionale'](mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/che-cose-il-business-conversazionale') [Teleselling e telemarketing](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/teleselling-e-telemarketing) ### Articoli recenti ### Tag - [Social e customer care (105)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) - [Outsourcing e Process management (52)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management) - [Back office e help desk (39)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/back-office-e-help-desk) - [Teleselling e telemarketing (34)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/teleselling-e-telemarketing) - [Ecommerce e gestione ordini (30)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini) - [Data entry (28)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/data-entry) - [Gestione logistica e food delivery (10)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/gestione-logistica-e-food-delivery) - [Knowledge base (5)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) - [Progetti CSR (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [managment costs (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/managment-costs) Visualizza tutti ## Articoli correlati ## [Rafforzare la sicurezza delle informazioni: il nostro percorso di certificazione ISO/IEC 27001:2013](https://www.wearefiber.com/it/blog/rafforzare-la-sicurezza-delle-informazioni-il-nostro-percorso-di-certificazione-iso/iec-270012013) 24 luglio 2023 Nell'era digitale di oggi, la protezione delle informazioni sensibili è una priorità molto... 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