Outsourcing all’estero, quali sono gli aspetti su cui focalizzarsi?

Una multinazionale che opera all’estero, o che ha comunque intenzione di estendere il suo raggio d’azione oltre i confini nazionali, deve affrontare problematiche diverse rispetto ad una piccola azienda locale. Deve interfacciarsi con operatori, clienti e partner stranieri con dinamiche ed esigenze completamente diverse.

Operare all’estero significa farsi carico di una serie di incombenze, che potrebbero risultare difficili da gestire e quindi rallentare la produttività dell’azienda. Proprio per questo motivo è consigliabile affidarsi all’outsourcing all’estero, che supporta l’azienda in modo efficace, liberandola da incombenze molto impegnative.

Se vuoi conoscere quali sono i migliori servizi di outsourcing per la tua azienda, puoi affidarti a noi di We Are Fiber. Mettiamo a tua disposizione servizi di call center outbound, capaci di supportare le tue vendite tramite campagne orientate al risultano che comprendono telemarketing, ricerche di mercato, lead generation e pulizia del database.

Inoltre abbiamo una piattaforma di sondaggi online, che ti consente di raccogliere feedback e contatti, trasformandoli così in un’opportunità di crescita.

Come funziona l’outsourcing estero?

Outsourcing, derivante dalle parole out e sourcing, può essere tradotto con “ricevere dal fuori”. Con questo processo un’azienda esternalizza a terzi mansioni ed interi reparti, ottenendo così un efficiente servizio esterno. In questo modo puoi affidare una parte dei tuoi servizi a fornitori specializzati. Si tratta spesso di funzioni secondarie, ma necessarie per garantire all’imprese di svolgere al meglio la sua attività principale.

Puoi decidere tu quali funzioni o servizi destinare a noi di We Are Fiber che, d’accordo con te, stabiliremo la strategia più adeguata secondo le tue esigenze e le tue modalità di lavoro. La tua azienda sarà così in ottima salute ed i tuoi dipendenti potranno concentrarsi maggiormente sulle loro mansioni, valorizzando le loro capacità.

Quali aspetti prendere in considerazione?

Quando ti affidi ad un ufficio estero in outsourcing, devi tenere in considerazione alcuni aspetti, soprattutto se lavori con partner e clienti stranieri.

Uno dei problemi principali è la differenza di orario, in particolare se lavori con partner oltre-oceano che hanno fusi orari diversi rispetto al nostro. Noi di We Are Fiber mettiamo a tua disposizione uno staff multilingue specializzato disponibile 24 ore su 24, fornendo un servizio efficiente e sempre attivo.

Altro problema tipico delle partnership con brand e clienti stranieri è rappresentato dalle barriere linguistiche. Anche in questo caso noi di We Are Fiber ti proponiamo soluzioni adeguate, in quanto disponiamo di personale accuratamente selezionato con conoscenze linguistiche da B2 a C1. Inoltre provvediamo a migliorare il livello di conoscenza linguistica tramite insegnanti interni.

L’ultimo aspetto da considerare è il metodo di lavoro, che potrebbe sensibilmente cambiare da un paese all’altro. In questo caso bisogna tener conto delle differenze non solo lavorative, ma anche culturali. Le nostre risorse sono in grado di agire secondo il “business approach” della tua azienda, adeguandolo poi alle esigenze e necessità che possono variare di volta in volta a seconda del partner o del cliente.

Quali sono i servizi più richiesti in outsourcing?

Il servizio survey consente di raccogliere feedback ed opinioni in tempo reale per un prodotto o un servizio lanciato sul mercato. Tramite la data collection e l’inserimento dei risultati in un sistema, le informazioni sono subito disponibili per la consultazione tramite software di sondaggi online. All’occorrenza ci occupiamo anche dell’analisi qualitativa dei dati raccolti durante la campagna, così da apportare le modifiche necessarie in tempo utile.

Altro servizio molto richiesto è il recupero crediti, un’operazione piuttosto complessa soprattutto quando si lavora con società straniere. Questo delicato processo, tramite l’esternalizzazione dei servizi, viene affidato ad un team specializzato in debt collection, opportunamente formato e con le giuste conoscenze, che agisce secondo le indicazioni del cliente.

Per incrementare le vendite uno dei servizi più indicati è il teleselling B2C/B2B, in grado di testare nuovi mercati e trovare nuovi clienti. Si tratta di un’operazione utilissima, che rischia però di portare via tempo prezioso alle risorse dell’azienda, le quali non possono concentrarsi sul “core business” dell’attività. Il servizio può essere tranquillamente esternalizzato, affidandosi ad agenti specializzati in sales che, dopo un’analisi preliminare, riescono ad individuare facilmente il target da contattare in modo mirato.

Il telemarketing è un’operazione che spesso va di pari passo col teleselling. Le campagne di telemarketing svolgono azioni importanti come ricerche di mercato, lead generation e attività di pulizia di database per ottimizzare i contatti a disposizione. Grazie alle nuove modalità di telemarketing, è possibile generare nuovi contatti per implementare le prestazioni dell’azienda ed incrementare le entrate. Noi di We Are Fiber ti forniamo report periodici per verificare la bontà del servizio ed ottimizzare anche la brand awareness della tua società.

Vuoi avere maggiori informazioni e conoscere le nuove opportunità che l’outsourcing ti mette a disposizione?

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