Assistenza clienti: qualche consiglio per grandi risultati
Offrire un Customer Care adeguato è una preoccupazione sempre più presente nelle aziende sia...
We Are Fiber è stata selezionata da Millionaire tra le “Star Brand”. Nell'edizione di Giugno del magazine troverete un articolo all’interno della rubrica “Uomini & Aziende”.
Di seguito un piccolo estratto dell'intervista di Daniele Volpe, Ceo di We Are Fiber.
Non perdetevi l’intervista completa disponibile su Millionaire.it
Daniele, lei fa impresa in più settori. Ci racconta in breve la sua storia personale ed imprenditoriale?
Certo. Laurea in informatica e startupper, poi, in linea con la determinazione che mi ha sempre guidato, apro la mia prima azienda. La svolta reale, però, avviene soltanto qualche anno dopo, con l’incontro che cambierà la mia via e quella del mio socio ed amico, Francesco Marotta.
Il mix risultante dalla combinazione di passione, curiosità e determinazione, unite a un'attenta e fortunata scelta dei collaboratori, è alla base di quanto fino oggi si è realizzato. Una volta partiti, abbiamo immediatamente affrontato una crisi che ha rischiato di azzerare i nostri sogni, ma che, nella realtà, ha consolidato la consapevolezza della bontà del disegno che ci si era prefissato. Questo, naturalmente, dopo averla superata.
Poi l'Albania e, con essa, la nascita di We Are Fiber.
Ed è, questo Paese, un po' il mio rifugio e amo lavorarvi con la mia squadra: esploriamo nuovi settori ed investiamo nelle nostre scelte.
We Are Fiber, dunque. Ci parli del suo core business.
Mi piace introdurre We Are Fiber partendo dal suo nome: noi siamo un’azienda di outsourcing che pone l’accento sulle persone.
Con WAF, affianchiamo le aziende nel loro percorso di crescita e, con passione, metodo e professionalità, offriamo loro servizi diversi, come gestione del customer care, data entry e smartsourcing, flessibili e adattabili a grandi, come a piccole e medie imprese. Per quest’ultime abbiamo sviluppato soluzioni a consumo senza, quindi, l’onere di allocare risorse in outsourcing dedicate. Il nostro staff è disponibile in multilingua, h24 e sette giorni su sette.
Attraverso il nostro lavoro e gli strumenti di comunicazione , i nostri clienti potranno dedicarsi al loro core business e affidare a noi le attività secondarie e time consuming.
Quali sono gli aspetti più innovativi e differenzianti che introduce We Are Fiber
La proposta di We Are Fiber si differenzia da quelle presenti sul mercato grazie alla particolare flessibilità che la contraddistingue e al carattere tailor made. Chiunque, infatti, può avviare una collaborazione di outsourcing con WAF. Non precludiamo i nostri servizi a chi non disponga di importanti risorse da destinarvi. Grazie a questa filosofia, aziende che hanno iniziato la loro collaborazione con contratti a consumo, oggi, hanno raggiunto performance importanti e necessitano di team dedicati.
Voi ponete un forte accento sui processi di automazione, tanto da aver creato una divisione dedicata. Ce ne vuole parlare
Poiché siamo in tema di ipotesi, immaginiamo che da domani alla reception della vostra azienda ci sia Alexa, in grado di generare badge visitatore e dare accesso al tornello. Immaginiamo che, a sera inoltrata, quando siete solo in azienda, chiediate ad Ok Google di inviarvi l’ultimo estratto conto bancario ed un bilancio infrannuale all’ultima data disponibile e che, in pochi secondi, vi arrivi una mail con tutti i dati richiesti. We Are Fiber e la nuova arrivata, Humable, stanno già lavorando a questa nuova dimensione.
Humable, società del gruppo guidata da Antonio Costa, è nata infatti per rispondere alle necessità di WAF che operando come player dell’outsourcing, si è resa conto della necessità di automazione dei processi, al fine di ridurre ore, costi e soprattutto liberare le aziende da quelle attività secondarie che distrarrebbero dal vero core business.
In definitiva, si può dire che We Are Fiber può essere un importante contributo per rendere le aziende più efficienti?
Con l’esternalizzazione le imprese, anche di piccole dimensioni, riescono a competere in mercati nazionali e internazionali. Grazie alla formazione costante siamo in grado di offrire team altamente qualificati, adeguati alle esigenze dei vari settori. L'emergenza sanitaria dovuta al Covid-19 ha creato enormi difficoltà alle aziende e alla continuità dei loro servizi. Muovendoci con largo anticipo, siamo riusciti a prevedere i lockdown e a realizzare un Emergency Plan che si ha permesso di raggiungere in sole 72 ore, il 100% di smartworking e garantire, così, ai nostri clienti i servizi e la sicurezza dei loro dati.
Se ti abbiamo incuriosito e stai cercando di migliorare i tuoi processi aziendali e accelerare la tua crescita , noi di We Are Fiber, possiamo aiutarti a individuare la soluzione migliore.
Cosa aspetti a incrementare il tuo business?
Scopri cosa possiamo aiutare la tua azienda, il nostro team di esperti è a TUA completa disposizione. Contattaci!
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