Il risparmio che si può ottenere con un Contact Center in outsourcing

Fino a qualche anno fa esistevano i call center, grandi stanze dove vari operatori rispondevano al telefono per supportare i clienti e risolvere determinate problematiche. Molto spesso le voci degli operatori si sovrapponevano le une alle altre, tanto che per lo stesso cliente risultava difficile parlare e comprendere le direttive di chi stava dall’altra parte della cornetta.

Oggi i call center si sono trasformati in contact center che, oltre all’utilizzo del telefono, prevedono tanti altri canali di comunicazione molto più rapidi e pratici come web, chat, email, Whatsapp, social ecc. In questo modo le aziende possono focalizzarsi maggiormente sul cliente ed offrirgli un servizio di supporto veloce ed efficace, rafforzando anche il processo di fidelizzazione.

Un servizio di contact center, per quanto importante per un’azienda, rischia di prosciugare molte energie sia in termini di risorse umane che economiche. Ecco quindi la soluzione proposta da We Are Fiber: contact center in outsourcing. Le aziende che non possono gestire direttamente il contact center, possono affidarsi a noi che abbiamo gli strumenti, i mezzi ed il personale per fornire questo servizio.

Se vuoi sapere come esternalizzare il tuo contact center, contatta noi di We Are Fiber ed insieme troveremo la soluzione più adeguata alle tue necessità.

L’evoluzione del contact center, i vantaggi per aziende e clienti

Prima di approfondire i vantaggi dell’esternalizzazione del contact center, è importante capire come è profondamente cambiato il rapporto tra azienda e cliente.

I clienti moderni sono sempre più esigenti, hanno cambiato le loro abitudini di acquisto e di assistenza. Vogliono risposte immediate alle loro domande, perciò il solo servizio telefonico appare obsoleto ed incapace di rispondere ad una mole enorme di richiesta di assistenza. Per dare risposte precise e veloci vengono in soccorso i vari strumenti digitali (siti, live chat, FAQ, email, social) che danno la possibilità agli utenti di scegliere la tipologia di assistenza preferita.

Oltre al canale di comunicazione, possono scegliere anche il dispositivo migliore per richiedere assistenza. Se ad esempio sono per strada e desiderano sfruttare una promozione che ha una durata limitata nel tempo, possono chiedere assistenza o consulenza direttamente dallo smartphone. I tempi di attesa vengono di fatto dimezzati ed i servizi di assistenza plasmati ad uso e consumo dei clienti.

I vantaggi sono evidenti anche per le aziende che, con il solo supporto telefonico, non riuscivano più a gestire l’enorme flusso di richieste di assistenza. I nuovi servizi digitali decongestionano i centri di assistenza ed assistono in maniera completa e senza perdite di tempo i clienti.

Avere più canali di comunicazione rappresenta sicuramente un punto di forza per le aziende, che possono raggiungere velocemente un target più ampio di clienti. Le modalità di comunicazione ed i messaggi possono essere personalizzati, stabilendo una relazione costante con gli utenti e focalizzando l’attenzione non tanto sul prodotto, quanto sugli stessi clienti.

Perché esternalizzare i servizi di contact center

Esistono due tipologie di contact center: in house e in outsourcing.

Il contact center in house viene gestito direttamente dall’azienda senza affidarsi ad alcun partner esterno. Questa soluzione richiede l’assunzione e la formazione di personale, cosa che naturalmente determina un costo anche piuttosto elevato, al quale si affianca un notevole investimento di tempo. In alcuni casi bisogna far ricorso a risorse interne, che vengono spostate dal loro incarico per svolgere altre tipologie di mansioni per le quali non sono preparate. Tale situazione genera caos interno, col rischio di non concentrarsi sul core business dell’azienda e perdere di vista i reali obiettivi.

Il contact center in outsourcing prevede l’esternalizzazione del servizio ad un’azienda esterna, che se ne fa carico completamente. Noi di We Are Fiber siamo specializzati nella realizzazione di sistemi di contact center su misura, capaci di offrire un supporto complesso e dettagliato per ogni esigenza. Viene garantita una maggiore flessibilità nel servizio di assistenza al cliente e si riducono i costi di lavoro, con un risparmio che può arrivare fino al 50%. L’azienda infatti non deve spendere risorse per reclutare o formare il personale, né deve fare investimenti tecnologici: tutto è a carico di We Are Fiber.

Forniamo personale già formato e preparato ad affrontare ogni situazione, con un’elevata capacità di problem solving ed in grado ad utilizzare perfettamente gli strumenti tecnologici. In particolare noi di We Are Fiber implementiamo la strategia del CRM (Customer Relationship Management), così da soddisfare le richieste dei clienti e raccogliere dati preziosi su di loro, come abitudini d’acquisto e preferenze, ed offrire un servizio sempre più personalizzato.

Se vuoi offrire soluzioni “ad hoc” ai tuoi clienti, modulare l’offerta secondo un determinato target di riferimento ed aumentare il tuo fatturato, We Are Fiber è il partner ideale per dare nuovo slancio alla tua attività.

Clicca qui se vuoi richiedere un preventivo o per sapere di più su WeAreFiber

info@wearefiber.com

Phone (It) +39 02 42 10 11 22

Phone (Uk) +44 20 38 70 44 08