Contact Center: il cliente sempre al centro della strategia

Il servizio clienti è fondamentale per il buon funzionamento di qualsiasi organizzazione. Il cliente, che deve essere sempre al centro di ogni nostra azione, deve sentirsi assistito in modo agile e giusto, e soprattutto bisogna cercare di superare le sue aspettative.

Nell’ambito del Servizio clienti oggi si sente sempre più parlare di Contact Center, termine che sta rimpiazzando il tradizionale Call Center. 

Ma qual è la reale differenza tra Contact Center e Call center? 

Il contact Center è un’evoluzione del Call Center che oltre al mezzo telefonico, integra altri canali di comunicazione come chat, e mail e messaggi

Queste nuove modalità di contatto avvantaggiano molto le aziende, infatti, riescono a creare un rapporto diretto con i clienti, basato sulla fiducia grazie ad una comunicazione che mette al centro i bisogni dell’utente. 

Quando parliamo di Contact Center si fa riferimento ai call center Inbound, con le attività che includono la customer care e l’assistenza.

I vantaggi per i clienti e quelli delle aziende 

Il cliente è diventato sempre più esigente e richiede un’assistenza personalizzata ed adatta alle sue esigenze. In questo senso il Contact Center è la modalità che risponde efficacemente alle sue richieste, aumentando la Customer Satisfaction. Attraverso un Contact Center, il cliente può facilmente ricevere risposte in modo immediato usando le live chat e i messaggi sui canali social dell’azienda. L’attesa diventa solo un lontano ricordo e l’efficienza risulta migliorata notevolmente. 

Allo stesso tempo, le aziende dotate di un Contact Center, possono rispondere con maggior rapidità, aumentare la loro professionalità e la loro presenza. L'aver a disposizione più canali di comunicazione è di sicuro un valore aggiunto per un’azienda.

Come realizzare un Contact Center senza spendere troppo

Investimenti tecnologici, l’aumento del personale e la sua formazione, sono aspetti che possono scoraggiare un investimento in un Contact Center. Per questo sempre più aziende, sia grandi che piccole e medie aziende, si rivolgono ad organizzazioni esterne per la gestione del servizio clienti, beneficiando di molti vantaggi sia economici che di gestione. 

Affidandosi ad un Contact Center in outsourcing le aziende possono concentrarsi sulle loro attività core business e affidare all’esterno il servizio clienti, con un personale qualificato e non avere così l’onere di formare nuovi dipendenti e fare investimenti in nuove tecnologie. 

We Are Fiber, oltre a garantire personale qualificato, grazie ai suoi anni di esperienza, fornisce anche tecnologie ad hoc, come CRM, che altrimenti dovrebbero essere acquistati. 

Scopri come aumentare le vendite con un servizio di CRM

La scelta di affidarsi ad un Call Center in outsourcing può essere presa in considerazione anche dalla piccole e medie imprese che cercano di crescere ed espandersi. In questo modo le PMI possono evitare di dover affrontare spese eccessive e acquisire nuove risorse. 

We Are Fiber opera al vostro fianco contribuendo alla crescita della vostra attività e all’aumento delle entrate grazie ad un servizio di Customer Care efficace. 

Siete pronti a considerate l’outsourcing per il vostro Contact Center? I nostri consulenti sono a vostra disposizione per un’analisi delle vostre esigenze e discutere le migliori opzioni 

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