Call Center outbound: significato e come renderlo efficace

Il Call Center Outbound ha un significato molto importante per le aziende e deve essere usato con le opportune strategie. Potrebbe, infatti, essere definito il biglietto da visita di un’attività e deve essere strutturato con attenzione poiché in molti casi può essere un’arma a doppio taglio.

Il Call Center outbound riguarda le chiamate in uscita, e la maggior parte delle volte viene considerato solo allo scopo della vendita.

Conosci tutto quello che puoi ottenere con un servizio di Call Center outbound?

Probabilmente le stesse aziende si sentono sfiduciate nell’investire troppo in un call center outbound poiché i clienti non sono propensi a rispondere alle loro chiamate. La realtà è che non usano il servizio Outbound nel modo giusto.

I call center outbound non sono solo vendita o chiamate insistenti ai clienti, ma sono uno strumento importante per fidelizzare e acquisire nuovi utenti.

Continua a leggere per scoprire perché il tuo call center non funziona.

Il call Center outbound cosa fa: la sua evoluzione rispetto al passato

Outbound letteralmente significa “in uscita” ed è usato per indicare la vendita telefonica o un’operazione di marketing effettuata da un’azienda tramite chiamata da un call center a clienti potenziali o già acquisiti.

Già solo da queste poche parole si può capire che non può trattarsi di un’attività improvvisata, ma alla base ci deve essere uno studio di obiettivi di business, ma anche operatori altamente specializzati e formati.

Ma allora perché alcuni call center outbound funzionano e altri sono un disastro? 

I call center outbound devono promuovere l’azienda e i suoi servizi o prodotti. È l'operatore che effettua le chiamate per fare proposte o guidare il cliente nella scelta.

Ecco quali sono le principali attività che i call center outbound possono fare:

• Ricerche di mercato;
• Lead Generation;
• Teleselling;
• Raccogliere feedback e opinioni sul prodotto o servizio.

Come accade per i call center inbound, l’aspetto fondamentale è garantire un’esperienza unica al cliente, efficace e risolutiva.

Perché la regola è sempre la stessa: un cliente soddisfatto tornerà ad acquistare da Noi!.

Stare a contatto con i clienti dal Call center inbound al quello outbound

Il rapporto con il cliente è l’elemento centrale che influenza la Customer Experience, quello che il cliente pensa di noi e come ci racconterà agli altri.

Se in questo processo è felice e soddisfatto, al 99% tornerà a fare acquisti nel nostro negozio o sito oppure usufruirà ancora dei nostri servizi.

Per ottenere tutto questo, però, devi avere le giuste risorse e strumenti per offrire un servizio che non tradisca le aspettative.

Molte aziende si affidano all’outsourcing, delegando all’esterno il servizio clienti, sia inbound che outbound, per essere certi di assicurare un servizio sempre efficiente ed efficace. In questo modo si ottiene anche un risparmio sulla formazione di nuovi dipendenti e sugli investimenti in nuove tecnologie.

We Are Fiber è specializzata nel fornire un servizio di call center con personale qualificato. Da oltre 10 anni forniamo ai nostri clienti un ampio ventaglio di servizi per rispondere in outsourcing a tutte le esigenze di marketing, comunicazione e assistenza:

• Customer satisfaction;
• Telemarketing
• Indagini di mercato
• Assistenza via chat;
• Survey;
• Recupero crediti in outsourcing;
• Teleselling b2c/b2b.

Come migliorare il call center outbound: creare un servizio che piace ai clienti

Soprattutto in questo periodo di post-pandemia, l’outbound è un’attività indispensabile per le aziende. Non pensare solo al telefono e alle chiamate promozionali, l’outbound è molto altro.

Per avere un call center outbound che funzioni la prima cosa che devi avere è un software all’avanguardia, che ti aiuta a gestire tutte le telefonate in uscita della tua azienda. Un dispositivo moderno può automatizzare tutte le operazioni telefoniche, che altrimenti richiederebbero notevoli investimenti per l’assunzione di personale.

Altro aspetto da considerare per avere un call center outbound vincente è che le risposte dei clienti non sempre sono esattamente garbate, anzi talvolta rischiano di essere offensive e infastidite. L'operatore non deve mai perdere la pazienza, ma rispondere sempre con educazione, qualunque sia l’atteggiamento del potenziale cliente.

All’educazione va abbinata un’altra qualità fondamentale: la chiarezza. Al telefono ci possono essere mille distrazioni per la persona chiamata, quindi l’operatore deve parlare in modo chiaro e scandendo perfettamente le parole, affinché non ci siano possibili fraintendimenti.

Affidandoti a We Are Fiber ottieni tutto questo e molto altro. Avrai a disposizione uno staff multilingua e sales-oriented, in grado di adattarsi alle tue necessità per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi più facilmente.

Sei pronto a considerate l’outsourcing per la tua azienda? I nostri consulenti sono a tua disposizione per analizzare le tue esigenze e proporti la soluzione migliore.

Puoi anche testare i nostri servizi con la formula “Try and Buy”: prova il nostro servizio per 3 mesi prima di sceglierci come partner.

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