Consigli preziosi per un’efficiente gestione dei call center outbound

Sei alla ricerca di consigli per il call center outbound per ottimizzare la gestione del flusso delle chiamate in uscita della tua azienda? Allora sei nel posto giusto! L’outbound è un’attività che, soprattutto in questo periodo di post-pandemia, sta vivendo una seconda “giovinezza”. Il telefono, considerato da alcuni un mezzo superato per la pubblicità, in realtà è ancora molto utile.

Attenzione però: il call center outbound non è finalizzato esclusivamente alla promozione della propria attività, ma per tante altre funzionalità. Nello specifico noi di We Are Fiber offriamo servizi di outbound come:

• survey: raccolta di opinioni e feedback relativi ad un prodotto o un servizio, che vengono successivamente analizzati e consultati;
• recupero crediti in outsourcing: tramite un “business approach” personalizzato viene utilizzata la metodologia più adeguata e discreta per recuperare crediti da clienti insolventi;
• teleselling b2c/b2b: promozione di un prodotto che viene offerto ad un target specifico e potenzialmente interessato all’offerta, con l’obiettivo di incrementare le vendite e testare nuovi mercati;
• telemarketing: campagne pubblicitarie che comprendono ricerche di mercato e destinate a generare nuovi contatti.

Consigli per il call center outbound: l’utilizzo di un software specifico

Andando al cuore del problema, ecco alcuni preziosi consigli per il call center outbound. Per prima cosa devi dotarti di un apposito software all’avanguardia, che ti aiuta a gestire tutte le telefonate in uscita della tua azienda.

Un dispositivo moderno può automatizzare tutte le operazioni telefoniche, che altrimenti richiederebbero notevoli investimenti per l’assunzione di personale. Con un software automatizzato invece si tagliano i costi, poiché possono essere usate risorse limitate ma ben inquadrate che riescono perfettamente a gestire le telefonate in uscita. Le stesse risorse devono occuparsi di meno incombenze, poiché gran parte del lavoro è automatizzato, potendo lavorare con maggiore serenità.

Un gestionale per call center è uno strumento versatile e utilissimo per ogni attività, dalla start-up all’impresa di grandi dimensioni. Oltre a semplificare le operazioni telefoniche, ci sono maggiori probabilità di chiudere rapidamente contratti telefonici. Lo dimostrano i nostri numeri: i partner che hanno usato i nostri servizi hanno registrato un aumento del 16% della percentuale di vendita. Anche in sede di recupero crediti vantiamo ottime percentuali, con un elevato grado di soddisfazione da parte sia dei creditori che dei debitori.

Consigli da usare ai call center outbound: come essere convincenti?

Indipendentemente dal servizio offerto, devi considerare che una conversazione telefonica è completamente diversa da una faccia a faccia. Non puoi usare tecniche visive né gesticolare in modo persuasivo. Come fare allora ad essere convincenti? Perché dall’altra parte della cornetta chi riceve una telefonata dovrebbe fidarsi di uno sconosciuto?

Per essere convincente l’operatore deve subito far emergere l’effettiva utilità del prodotto o del servizio offerto. Il “no, grazie” è probabilmente da mettere in conto, ma l’operatore deve provare a convincere il potenziale cliente insistendo ma sempre con garbo. La cosa migliore è usare parole chiave e carismatiche, in grado di toccare le corde giuste per solleticare l’interessa e la curiosità della persona chiamata. Utilità e risparmio sono le parole sulle quali insistere per conquistare l’attenzione del cliente più frettoloso e poco interessato.

Educazione e chiarezza

Le risposte dei clienti non sempre sono esattamente garbate, anzi talvolta rischiano di essere offensive ed addirittura volgari. In tal caso naturalmente l’operatore non deve scendere al suo stesso livello. Così facendo perderà il cliente, se mai ci fosse stata qualche possibilità di fidelizzarlo. Secondariamente viene gettato fango su tutta l’azienda, che viene identificata con quell’operatore. Rispondere con educazione è quindi la prima regola, qualunque sia l’atteggiamento del potenziale cliente.

All’educazione va abbinata un’altra qualità fondamentale: la chiarezza. Al telefono ci possono essere mille distrazioni per la persona chiamata, quindi l’operatore deve parlare in modo chiaro e scandendo perfettamente le parole, affinché non ci siano possibili fraintendimenti. Un altro piccolo trucchetto è quello di ripetere più volte il prezzo vantaggioso, i benefici offerti ed i termini della promozione o della proposta. In questo modo l’interlocutore avrà ben chiaro cosa gli si sta offrendo.

Staff multilingua, staff flessibile e formazione

Dopo aver analizzato i principali consigli per i call center outbound, ecco i vantaggi che puoi ricevere affidandoti a noi di We Are Fiber.

Hai un’azienda e vuoi espanderti all’estero? Ti mettiamo a disposizione uno staff multilingua che dà anche un respiro internazionale alla tua azienda.

Ti forniamo uno staff flessibile sales-oriented, in grado di adattarsi alle tue necessità per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi più facilmente. Abbiamo poi un dipartimento di training focalizzato che trasferisce agli operatori la tua cultura aziendale dando continuità a tutto il servizio.

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