Campagne telemarketing, una strategia attuale più che mai

Quando si parla di campagne telemarketing subito si pensa alla classica telefonata che giunge da qualche azienda o servizio per vendere un bene o un prodotto. In realtà il telemarketing è molto di più e, se usato nel modo giusto ed in un contesto appropriato, può regalare belle soddisfazioni.

Probabilmente stai pensando “ma la telefonata commerciale funziona ancora?”. Se prendiamo come riferimento la “cold call” la risposta sicuramente è no. La “cold call” altro non è che la “telefonata fredda”, cioè una chiamata ad una persona che non ha mai mostrato interesse né verso l’azienda né verso il prodotto.

Il discorso cambia completamente se facciamo riferimento alla “warm call”, cioè una “chiamata calda” rivolta ad un utente che ha mostrato interesse o ha addirittura già acquistato un bene o un servizio.

Il telemarketing rientra tra i nostri servizi di call center outbound e ci viene richiesto spesso non solo per vendere, ma anche per fare ricerche di mercato, raccogliere lead generation e contatti, effettuare sondaggi online ecc. Siamo in grado di replicare le attività richieste grazie al dipartimento di training focalizzato, trasferendo ai consumer la tua cultura aziendale. I partner che si sono rivolti a noi hanno aumentato la percentuale di customer satisfaction del 24%, numeri importanti che testimoniano la bontà del nostro lavoro.

Tipologie di campagne telemarketing

Le attività di telemarketing, che si svolgono nell’ambito dei call center, possono essere di due tipologie:

• telemarketing outbound: l’operatore usando una lista di numeri telefonici forniti dall’azienda contatta i clienti per attività di promozione, sponsorizzazione, raccolta dati, sondaggi ecc.;
• telemarketing inbound: i clienti contattano i call center per raccogliere informazioni pertinenti in grado di fornire una risposta chiara ed esaustiva alle sue domande.

Cos’è lo script?

Nell’ambito dell’attività di telemarketing, l’operatore ha a disposizione una serie di strumenti fondamentali. Uno di questi è lo script, vale a dire il testo della telefonata con opportune linee guida che l’operatore deve seguire.

Lo script di solito prevede i seguenti step.

• breve presentazione dell’azienda o dell’iniziativa commerciale;
• una rapida intervista che può comprendere domande a risposta aperta o chiusa;
• fase della “motivazione”, durante la quale l’operatore secondo le risposte raccolte deve stilare una sorta di identikit del cliente per capire il suo reale interesse verso la campagna di marketing;
• fase conclusiva che dovrebbe terminare con il raggiungimento dell’obiettivo prefissato, come la vendita di un prodotto o semplicemente il rilascio dell’email del cliente dove ricevere informazioni commerciali, sconti, promozioni ecc.
• teoricamente ci sarebbe un’ultima fase detta di responsabilizzazione, in cui l’operatore ha il compito di rinforzare positivamente l’accordo appena raggiunto.

Script nelle campagne telemarketing: cos’è il modello “Fiducia”?

Uno script telefonico di ottima qualità può davvero fare la differenza, quindi vale la pena soffermarci un attimo.

Quando un operatore chiama un cliente deve vendere innanzitutto se stesso, prima ancora che un prodotto o un servizio. Cosa significa? Che deve innanzitutto conquistare la sua fiducia risultando empatico ed attento ai suoi problemi. Puoi avere il migliore prodotto del mondo, ma se un cliente non si fida di te non riuscirai mai a venderglielo.

Per raggiungere l’obiettivo è possibile usare il cosiddetto modello Fiducia che prevede 7 step:

• focalizzare lo script della telefonata senza inutili e dispersivi giri di parole;
• iniziare col piede giusto;
• dichiarare subito il motivo della telefonata e presentarsi;
• utilizzare le obiezioni come opportunità per fissare un appuntamento;
• convincere il potenziale cliente della bontà dell’offerta evidenziandone tutti i vantaggi;
• indurre il cliente a rispondere sempre sì con domande studiate ad arte;
• archiviare la telefonata avendo bene in mente lo step successivo.

Cosa succede se metti insieme le iniziali di ogni step appena descritto? Fiducia! Questo è lo schema che noi di We Are Fiber seguiamo da sempre e che ci ha consentito di fidelizzare numerosi clienti. In un recente articolo abbiamo trattato proprio l’efficiente gestione dei call center outbound, fornendo soluzioni personalizzate per ogni necessità.

Come utilizzare al meglio le campagne telemarketing

Nell’introduzione ti ho fornito qualche indicazione sulle “cold call” e sulle “warm call”. Vale la pena ritornare su quest’argomento per sottolineare l’importanza delle cosiddette “telefonate calde”.

Il marketing telefonico ha senso se viene inserito in una strategia mirata come l’Inbound Marketing. In tal caso contatti un cliente che è già stato profilato, che ha mostrato interesse verso la tua azienda e di cui hai già diverse informazioni.

Puoi così creare liste di contatti di clienti interessati alla tua proposta e che magari sono già fidelizzati, quindi hanno anche piacere a ricevere proposte o promozioni.

Telemarketing ed Inbound Marketing, se usati insieme, diventano un mix esplosivo in grado di catturare e conquistare un pubblico sempre più ampio. Ti aiutiamo a generare nuovi lead, promuovere i tuoi servizi e prodotti ed espandere il tuo mercato.

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