I tuoi clienti si ricordano di te? Le Newsletters come strategia di Customer Care

La maggior parte delle aziende utilizza la posta elettronica per comunicare con i propri clienti, ma molte trascurano una delle forme di contatto più redditizie: la newsletter. Inviare periodicamente una newsletter è un ottimo modo per offrire ai clienti un valore aggiunto, come informazioni importanti, suggerimenti o annunci di vendite speciali. 

 

Ma per avere successo e non 3inire in spam, cosa deve contenere una Newsletter?

 

La struttura e il contenuto di una newsletter sono fondamentali. Se vengono realizzati nel modo giusto possono portare un aumento delle vendite e impressionare i tuoi clienti. 

Le Newslettwrs valide devono offrire contenuti di qualità e non solo la solita pubblicità al proprio brand.  

I contenuti e il tempismo giusto di una Newsletter 

Oggi, la maggior parte delle Newsletter è gestita in maniera automatica, e viene inviata ad intervalli regolari. In generale, questa modalità consente di mantenere un certo interesse da parte dei lettori senza rischiare di essere invadenti. 

Al di là della cadenza settimanale o mensile di una Newsletter, quello che risulta veramente importante è il contenuto. 

Una Newsletter non è il contenitore giusto per articoli che superano le 2.000 parole o approfondimenti troppo impegnativi. I lettori si annoiano facilmente e spesso hanno poco tempo per leggere contenuti troppo lunghi.

Per questo motivo le Newsletters più performanti sono quelle strutturate con paragrafi brevi e che offrono statistiche o tematiche correlate alle esigenze dei tuoi clienti. 

 

Alcuni consigli sui contenuti delle Newsletters:

  • Rubrica con testimonianze reali (queste sono considerate molto affidabili)
  • Consigli sul settore dell’azienda. (Un negozio di occhiali, potrebbe rispondere a domande su come prendersene cura e pulirli nel modo corretto)
  • Inserire un indirizzo email a cui i tuoi lettori possono inviare le proprie domande a cui risponderete nella prossima Newsletter. 
  • Storie relative a prodotti e servizi. (Un negozio di vernici potrebbe proporre articoli su come decorare la casa)
  • Interviste ad esperti. (Le interviste sono considerate sempre contenuti interessanti)
  • Promozioni, offerte speciali o coupon (va bene promuovere la tua attività, purché questo non sia l'obiettivo principale della tua newsletter)

 

Progettazione di una Newsletter efficace

Come usare la newsletter

Non possiamo chiedere ai clienti di essere fedeli se non gli diamo nulla in cambio. Bisogna quindi far percepire all’utente che ha aperto una delle nostre newsletters che c’è un vero vantaggio nel seguire le nostre email.

Molte aziende sanno che una Newsletter può essere uno strumento prezioso per il servizio clienti, ma non sono sicuri di come crearne una e renderla sia facile da leggere che attraente. 

Se fai parte di questa categoria, non è necessario assumere un designer professionista o passare ore o settimane a cercare di mettere insieme un layout accattivante.

We Are Fiber ti aiuta a scegliere la giusta strategia di customer care online. 

 

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