Come digitalizzare i processi di vendita per essere competitivi sul mercato?

Digitalizzazione è diventato un termine dominante nella società attuale, tanto da poter essere definita come Quarta Rivoluzione Industriale o Industria 4.0. Il concetto fondamentale della digitalizzazione è semplificare l’utilizzo della tecnologia e sfruttarla in base alle proprie esigenze e necessità. Oggi si pensa erroneamente che digitalizzare significa passare dal cartaceo al digitale, ma è una spiegazione troppo semplicistica.

I processi digitali oggi si sono evoluti a tal punto, da poter offrire prestazioni molto diverse nei vari settori aziendali. In particolare hanno assunto un ruolo centrale soprattutto nel marketing e nella vendita.

Noi di We Are Fiber siamo in grado di offrire differenti processi digitali, da personalizzare secondo le diverse esigenze e necessità. Vuoi saperne di più sulla digitalizzazione dei processi di vendita? Clicca qui e troverai la soluzione ideale per la tua azienda.

Come è cambiato il marketing negli ultimi anni?

Prima di approfondire il discorso sulla digitalizzazione delle vendite, è opportuno capire come è cambiato il marketing nel giro di poco tempo. Fino a qualche anno fa per trovare clienti era sufficiente partecipare a fiere, prendere appuntamenti o inviare email e cataloghi, spesso freddi e anonimi. Il rapporto azienda-cliente era unilaterale: la prima “imponeva” il prodotto sul mercato ed il secondo acquistava passivamente. Oggi non funziona così, i clienti sono sempre più esigenti e preparati e vogliono essere protagonisti attivi del processo di vendita.

Il nuovo sistema per trovare clienti si chiama Inbound Marketing. Cosa significa? Non è l’azienda che cerca contatti, ma sono gli stessi clienti che vengono attirati dall’azienda. Ovviamente il processo non è così semplice, ma devi mettere in atto una serie di strategie capaci di attrarre i clienti. La digitalizzazione del marketing e delle vendite è un processo obbligato se vuoi essere competitivo ed in questo delicato passaggio puoi affidarti a professionisti del settore, come noi di We Are Fiber.

La digitalizzazione del marketing

La digitalizzazione del marketing, che possiamo definire marketing automation, si basa su 3 step fondamentali: attrarre, convertire e chiudere.

In un mercato così saturo e competitivo devi attrarre il pubblico con contenuti interessanti che possono piacere al tuo potenziale target. Il traffico che arriva sul tuo blog, sulla tua pagina social o sul tuo e-commerce è ancora “anonimo”, quindi devi profilarlo per individuare i meccanismi di conversione adatti per trasformare i visitatori in utenti identificabili. A questo punto devi farti rilasciare i dati dei visitatori, ad esempio offrendo in cambio gratuitamente un contenuto di valore come un e-book, un webinar, un tutorial, un catalogo ecc. Lo step finale prevede la conversione dell’utente da semplice visitatore ad acquirente e cliente fidelizzato.

La digitalizzazione delle vendite

Il marketing automation aiuta ad intercettare clienti e veicolarli nel processo di acquisto. Le vendite dell’azienda devono però essere ottimizzate ed ormai tutte le principali realtà utilizzano il CRM (Customer Relationship Management), cioè un software capace di raccogliere, analizzare e scandagliare tutti i dati dei clienti. Puoi dire addio a post-it sparsi per l’ufficio o fogli Excel spesso incomprensibili per adottare un sistema più lineare ed automatizzato.

Conoscere le abitudini di acquisto, i gusti e le preferenze dei tuoi clienti ti aiuta a chiudere più rapidamente una vendita. Innanzitutto hai tutte le informazioni per profilare un contatto e gestire la relazione nel migliore dei modi. Alcuni preferiscono avere un incontro di persona, altri hanno poco tempo a disposizione e puoi contattarli al telefono solo in determinati orari, altri ancora optano spesso per le videoconferenze.

Come vedi è importantissimo conoscere le abitudini dei tuoi clienti ed il CRM è uno strumento necessario per far crescere la tua attività. Elaborare e studiare i dati dei tuoi clienti sono però azioni che possono portarti via molto tempo e distogliere la tua attenzione dal core business dell’azienda. Ed è qui che entriamo in gioco noi di We Are Fiber che supportiamo le tue vendite con contatti di valore e ottimizziamo tutti i tuoi processi aziendali.

I vantaggi del CRM

I CRM agiscono come integratori di informazioni, ma allo stesso tempo hanno un ruolo attivo nel marketing interagendo durante i funnel di vendita. Sfruttando i dati ricavati dai CRM, noi di We Are Fiber siamo in grado di capire le parole chiave di interesse per il tuo target, ricostruire i comportamenti ed i passaggi dei clienti durante gli acquisti o le scelte dei prodotti, comprendere quali settori attirano maggiormente l’interesse delle persone ecc. Monitorando e profilando i clienti ti aiutiamo ad ottimizzare e perfezionare l’intero processo di vendita.

Nella raccolta dei dati noi di We Are Fiber rispettiamo in pieno la normativa GDPR, tracciando e raccogliendo dati ed informazioni sui clienti con un’attività mirata e nel pieno rispetto delle regolamentazioni vigenti.

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