Come lanciare un e-commerce: i servizi di base

Il web è un mondo di opportunità da cogliere al volo per lanciare nuove attività. Gli e-commerce sono la nuova frontiera del marketing e consentono di aprire piattaforme online senza necessariamente avere un punto vendita fisico a disposizione.

Se ti stai chiedendo come lanciare un ecommerce, devi conoscere quali sono i servizi necessari per differenziarti dai tuoi competitor. We Are Fiber è specializzata in servizi come customer care, supporto alle vendite e creazione di siti multilingue per dare un tocco internazionale ad ogni portale.

Step by step, con un’azienda professionale come We Are Fiber alle spalle, costruirai un sito su misura in base alle esigenze dei tuoi clienti.

Perché creare un sito multilingue?

Se ti stai chiedendo come creare un ecommerce di successo, ti consiglio di realizzare un sito multilingue. Anche se parti con una piccola piattaforma destinata alla vendita locale o regionale, nessuno ti vieta un domani di espanderti oltre i confini nazionali. In fondo tutti i più grandi colossi commerciali sono nati come piccole aziende, per poi espandersi in ogni angolo del mondo.

Un sito multilingue rappresenta un biglietto da visita molto professionale sia per i tuoi clienti che per i tuoi partner. Inoltre risulta molto più comodo impostare un sito multilingue dalla sua nascita, piuttosto che implementare questa funzione in corso d’opera. Ti faccio una domanda: quando stai costruendo una casa è meglio predisporre subito un secondo bagno, oppure realizzarlo in un secondo momento con la necessità di fare nuovi e costosi lavori? Sicuramente è meglio la prima opzione e la stessa cosa vale per la creazione di un sito multilingue.

Già dalla nascita il tuo sito avrà un profilo professionale e potenzialmente raggiungibile già da clienti stranieri. In tal caso dovrai dotarti di un servizio di logistica affidabile e proattivo, che analizzeremo nel successivo paragrafo.

Come funziona la logistica per ecommerce?

Per capire come avviare un’attività di ecommerce devi porti un’altra domanda fondamentale: come gestire la logistica?

La logistica per e-commerce deve garantire una consegna rapida ed economica, caratteristiche richieste dai clienti che si rivolgono all’online. La logistica e-commerce si differenzia da quella tradizionale per un flusso di richieste anomalo ed instabile. Per certi periodi può esserci un’elevatissima domanda, mentre in altri periodi la richiesta si riduce fino ad azzerarsi.

Devi quindi utilizzare dei software specializzati capaci di gestire in modo ottimale il magazzino ed aggiornare i dati in tempo reale, evitando la giacenza oppure la penuria di prodotti. Ti risulta così più facile comunicare la disponibilità della merce, oppure organizzare sconti  e promozioni se hai molti articoli in magazzino e devi smaltirli rapidamente per evitare deprezzamenti o deperimenti.

We Are Fiber ha a disposizione dei software sofisticati e all’avanguardia capaci di prevedere le domande nel corso di tutto l’anno, gestendo in modo perfetto il magazzino ed ottimizzando gli spazi a disposizione.

L’importanza del customer care

Eccoci ad un altro servizio prioritario da implementare per comprendere come creare un sito di e-commerce efficiente: il customer care. Devi partire dal presupposto che l’intero progetto ruota attorno al cliente, per il quale devi fornire servizi personalizzati e su misura.

Il customer care non è altro che il servizio di assistenza ai clienti prima, durante e dopo la vendita o il servizio di consulenza. Devi dotarti di uno staff professionale capace di supportare i clienti, fornire le giuste risposte alle loro domande per risolvere effettivamente problemi e criticità, gestire i resi dei prodotti ecc.

I feedback e le recensioni dei clienti possono decretare il “de profundis” o al contrario il successo della tua piattaforma, quindi presta molta attenzione alle lamentele o al contrario ai complimenti dei consumatori. Spulciando tra le varie recensioni puoi capire quali sono i punti deboli ed i punti forti della tua attività.

Altra parola d’ordine è omnicanalità, intesa come servizio di customer care flessibile e capace di gestire le richieste dei clienti in tempi brevi. Per comunicare con loro hai quindi bisogno di sfruttare tutti i canali a disposizione come numeri telefonici, messaggistica istantanea, live chat, chatbot, email ecc. tenendo anche conto del tuo target.

Il supporto alle vendite

Infine hai bisogno di servizi di call center capaci di supportare le vendite tramite campagne finalizzate a promuovere i tuoi prodotti ed i tuoi servizi che comprendono telemarketing, telesales, lead generation, pulizia database, ricerche di mercato ecc.

We Are Fiber ti mette a disposizione un servizio efficiente capace di raccogliere i feedback ed i contatti con una piattaforma di sondaggi online, così da cogliere al volo tutte le opportunità del tuo business. Puoi condurre delle ricerche di mercato in modo mirato e con dati certi per capire quali sono le principali tendenze del momento, e di conseguenza modificare o adattare la tua produzione in base alle mutate esigenze dei consumatori.

Vuoi saperne di più per capire come lanciare una piattaforma e-commerce di successo e dal grande impatto?

Contatta We Are Fiber, uno staff professionale e qualificato saprà darti le giuste indicazioni per mettere le ali al tuo ecommerce.