Come motivare le persone ad acquistare i tuoi prodotti

Vendere è l’obiettivo primario di ogni attività commerciale, quindi devi toccare le corde giuste per spingere i tuoi clienti all’acquisto. Dobbiamo però partire da un presupposto: come dimostrano diversi studi di marketing, a differenza di quanto si possa pensare, gli acquisti sono prevalentemente emozionali piuttosto che razionali. Il cliente non acquista col cervello, ma col cuore, e la logica viene utilizzata semplicemente per giustificare il desiderio di acquistare qualcosa di nuovo.

Come motivare le persone ad acquistare i tuoi prodotti quindi? Devi spingere sul lato emotivo ma, prima ancora, devi conoscere i tuoi clienti. Noi di We Are Fiber, tramite sofisticati processi di raccolta dati nel pieno rispetto della normativa, siamo in grado di fornirti un identikit preciso dei tuoi clienti in modo da percepirne in anticipo bisogni e necessità. A completamente dell’opera, ti offriamo un valido servizio di customer service capace di rispondere in modo adeguato e tempestivo alle domande dei tuoi clienti.

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Cosa spinge le persone ad acquistare?

Chiarito il concetto che gli acquisti vengono fatti più di pancia che di testa, bisogna leggere tra le pieghe delle motivazioni emozionali per soddisfare realmente i clienti.

Cosa spinge le persone ad acquistare un prodotto piuttosto che un altro? Alcuni articoli, magari indossati o utilizzati da attori, cantanti, calciatori o persone famose, rappresentano uno status symbol da sfoggiare per rientrare in una determinata categoria di persone.

Talvolta è la necessità di realizzare un desiderio che spinge le persone ad acquistare un oggetto, sognato e rincorso da diversi anni. In tale ottica rientra anche l’autogratificazione o la necessità di dimenticare i problemi. Dopo aver conseguito un bel voto ad un esame o dopo una promozione al lavoro, le persone si premiano con un regalo. Al contrario, dopo la rottura con il partner o una brutta giornata, le persone tendono a coccolarsi regalandosi una vacanza, un paio di scarpe, un capo d’abbigliamento ecc.

Un’altra importante molla che spinge all’acquisto è la voglia di migliorare la propria condizione, soprattutto se l’oggetto desiderato viene percepito come qualcosa di grande valore. In altri casi gli acquirenti comprano un oggetto per comunicare o lanciare un messaggio sul proprio modo di essere, di fare o di pensare.

Come intercettare i desideri dei clienti?

Se conosci i tuoi clienti, avrai fatto metà del tuo lavoro. Noi di We Are Fiber, nel pieno rispetto e tutela della tua privacy aziendale e di quella dei tuoi clienti, raccogliamo dati che vengono elaborati per stilare campagne di marketing mirate e personalizzate. In questo modo puoi ottimizzare i processi aziendali ed indirizzarli in modo tale da soddisfare le esigenze del tuoi clienti, che rappresentano il fulcro di tutto il tuo business.

Grazie al nostro supporto ti risulterà più facile rispondere in maniera chiara agli specifici bisogni dei tuoi clienti ed intercettare i loro desideri. Nella prima fase, che si chiama definizione delle esigenze del cliente, devi capire qual è il suo problema e proporre la soluzione perfetta per lui.

Nel 70% dei casi gli acquisti vengono effettuati sulla base emotiva, cavalca quell’onda emozionale mostrandoti propositivo e proattivo. L’entusiasmo è contagioso, quindi fai capire ai clienti che puoi aiutarli a realizzare i loro sogni. Non essere insistente altrimenti l’acquirente percepirà il tuo atteggiamento aggressivo, ma punta piuttosto sulla necessità e sull’urgenza di quel prodotto.

Ovviamente devi tirare fuori tutte le tue abilità di venditore e di “problem solving”, dimostrando la competenza maturata in quel determinato settore e la capacità di fornire una risposta adeguata ad ogni problematica. Apparendo credibile ed affidabile, fidelizzerai il cliente e rafforzerai la tua brand identity. Occhio però a non diventare saccente o eccessivamente tecnico, le persone non amano i tecnicismi. L’umiltà e la gentilezza sono due qualità principali, talvolta ignorate, per diventare un venditore di successo.

L’importanza dei servizi di customer care

Alcuni venditori commettono l’errore, fatale, di abbandonare il cliente dopo che ha fatto il primo acquisto. Non commettere questo errore e, per implementare e perfezionare il funzionamento dei servizi di customer care, affidati a We Are Fiber. Non è importante solo la quantità delle vendite, ma anche la qualità. Se un cliente acquista da te devi quindi fidelizzarlo e coccolarlo, affinché continui a sceglierti anche in futuro.

Abbiamo soluzioni personalizzate e tarate su misura per ogni necessità, seguendo i tuoi acquirenti in ogni step e fornendo un valido ed efficiente servizio di supporto clienti.

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