Come digitalizzare i processi di vendita per essere competitivi sul mercato?
Digitalizzazione è diventato un termine dominante nella società attuale, tanto da poter essere...
Negli ultimi anni le attività di e-commerce stanno prendendo il volo e diventa sempre più complicato tenere tutto sotto controllo. Alcuni settori necessitano figure specializzate che spesso non si trovano in azienda ed assumerli comporterebbe un costo troppo elevato. Questa problematica si verifica soprattutto se si tratta di un e-commerce “appena nato”.
Nel contempo le richieste e le aspettative dei consumatori diventano sempre più elevate. I piccoli e-commerce a confronto dei grandi colossi del commercio elettronico molto spesso non si sentono adeguati e non riescono a fornire gi stessi servizi, rimanendo così sempre un passo indietro.
E’ proprio qui che entra in campo l’outsourcing.
Negli e-commerce, qualunque sia il tipo di settore l’outsourcing permette di implementare servizi senza dover assumere o impiegare soldi per le ultime tecnologie.
Risparmio di tempo e denaro
Gestire un’attività di e-commerce affidando alcuni servizi in outsourcing offre alcuni vantaggi quantificabili in riduzione di tempo e costi. Il non dover impiegare il proprio personale in attività che distraggono dal core business porta dei benefici immediati all’azienda.
Servizio clienti pronto ad ogni esigenza
Grazie all’outsourcing qualsiasi azienda può garantire un servizio di assistenza clienti multilingua e multicanale che accompagna con successo l’utente nella sua esperienza di acquisto. Uno strumento indispensabile anche per il monitoraggio dei comportamenti di acquisto degli utenti, per anticipare eventuali criticità.
Il servizio clienti è l’elemento cruciale, poiché un servizio non all’altezza causa un tasso di abbandono elevato. Inoltre, i clienti possono scrivere della loro cattiva esperienza online e nel giro di un paio d’ore o pochi giorni, tutto può diventare virale.
Dall’altro lato, la stessa reazione a catena avviene quando si ha un incontro positivo con il team di assistenza clienti. Può trasformare un cliente occasionale in uno fidelizzato.
Analisi e report in tempo reale
Un aspetto fondamentale, che troppo spesso non viene preso in considerazione, è ll monitoraggio e la valutazione della qualità del servizio. Questa fase è caratterizzata dal coinvolgimento più o meno diretto dell’utenza, per analizzare la Customer Experience.
Ricevere un feedback dagli utenti è di sicuro un valore aggiunto per elaborare strategie più performanti.
Le opinioni dei clienti sono lo strumento principale per valutare la cosiddetta customer satisfaction, ovvero il livello di soddisfazione dell’utente rispetto ai prodotti e ai servizi offerti.
Con i servizi in outsourcing puoi avere una valutazione e un report in tempo reale sulla tua attività, senza ulteriori spese aggiuntive.
Pensi che l’outsourcing possa essere una soluzione anche per il tuo e-commerce?
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We Are Fiber è il migliore partner a cui affidare i servizi in outsourcing. Con grande esperienza e professionalità, siamo sempre lieti di aiutare i nostri clienti.
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