L'importanza della Customer Experience
Oggi viviamo in un mercato competitivo. I clienti hanno la possibilità di scegliere tra molti...
Le vendite online negli ultimi anni sono cresciute vertiginosamente! Ma non è tutto oro quello che luccica. Gestire un ecommerce è un lavoro complesso, con decine di attività e di processi da tenere sotto controllo quotidianamente.
La maggior parte degli imprenditori digitali commette l’errore di provare a far tutto in autonomia e, molto spesso, dopo solo un anno, si ritrova a chiudere o ad offrire un servizio scadente che comporta il “carrello sempre vuoto”.
Nella gestione di un eCommerce ci sono aspetti molto importanti, come il Servizio e l’assistenza clienti, il data entry, la gestione del magazzino e la logistica che decretano il tuo successo online o il tuo fallimento.
Come rispondo a tutte le richieste dei clienti?
Come gestisco i dati senza commettere errori?
E le spedizioni?
Se queste sono alcune domande che non ti fanno fare sonni tranquilli sei nel posto giusto!
Ti sveleremo come migliorare il servizio clienti del tuo e-commerce, aggiornare i dati in tempo reale e monitorare la logistica.
La soluzione è più semplice di quello che si pensa e comporta anche una riduzione di risorse da impiegare e costi da sostenere: hai mai pensato ad un ecommerce in outsourcing?
In che modo l'outsourcing migliora il tuo ecommerce?
Le richieste degli utenti oggi sono sempre più specifiche e le loro aspettative sempre più elevate. Per emergere nel mercato online è necessario non restare indietro, ma spesso si viene frenati dall’impossibilità di avere a disposizione un alto numero di risorse e gestire costi che diventano troppo eccessivi.
L'ecommerce in outsourcing fa per te? Scoprilo subito!
Non tutti i negozi online sono in grado di garantire un'assistenza clienti multilingua di 24 ore e 7 giorni su 7 o hanno le risorse per integrare chatbot
Non temere, è qui che l’outsourcing viene in tuo soccorso. Esternalizzare significa portare dinamicità e flessibilità, ridurre i tempi e i costi, migliorare i propri servizi e i propri prodotti.
A questo punto la domanda, che cosa dovrei esternalizzare e come faccio a farlo?
Iniziamo da un chiarimento: scegliere l’ecommerce in outsourcing non significa necessariamente delegare tutte le attività all'esterno. Esistono varie soluzioni intermedie che prevedono l’affidamento esterno solo di una parte di attività che possono distrarre dal core business dell'azienda. Questa modalità è una delle più diffuse e la scelta migliore per i business in espansione.
Grazie alla collaborazione con We Are Fiber, tante aziende di vendita online sono riuscite a scalare il mercato in termini di presenza e di internazionalizzazione.
Una delle attività che garantisce un maggior successo grazie all’esternalizzazione è il Customer Service. Il servizio e l’assistenza clienti è un elemento cruciale per la gestione di un e-commerce.
Clienti che avranno risposte incomplete o addirittura rimarranno senza risposta, ti abbandoneranno per il tuo competitor
Considerando il grande numero di e-commerce presenti sul mercato, questo può succedere molto facilmente. “È più facile distruggersi la reputazione che costruirla”
All’interno di We Are Fiber, il servizio clienti viene gestito tramite vari canali come Live Chat, Contact Center e social media. Affidando esternamente il Customer care della tua azienda puoi far si che ogni contatto sia indimenticabile per i tuoi utenti.
Visti tutti questi vantaggi, è facile capire perché l’outsourcing rappresenta una scelta sempre più diffusa tra le aziende. I benefici dell’eCommerce in outsourcing, tuttavia, non finiscono qui!
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Case Study Bloom & Wild
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