L'importanza di un Customer Service efficace: il caso di Bloom & Wild

Come un Customer Service efficiente ha permesso di raggiungere ottimi risultati anche in un periodo di forte crisi.

 

La pandemia Covid-19 ha sconvolto tutti noi, causando difficoltà sia nella vita personale che nel tessuto economico mondiale. 

La maggior parte delle aziende si è trovata ad affrontare chiusure e difficoltà nella gestione del proprio lavoro. Di fronte ad un futuro incerto molti si sono lasciati andare allo sconforto non riuscendo a garantire servizi e perdendo così molti “vecchi” clienti e chiudendo le porte a possibili new entry. 

La crisi va affrontata come una sfida e bisogna farsi trovare pronti fin da subito

Questo è quello che ha fatto Bloom & Wild, il più grande e amato e-commerce di fiori del Regno Unito. L’azienda nasce nel 2013 e si caratterizza per la qualità e l’originalità, non a caso è l’ideatrice dei “letterbox flowers” (fiori in una scatola per la cassetta della posta).

 

In realtà, Bloom & Wild fin dai primi giorni della pandemia non ha mai frenato il suo business, continuando a fornire i suoi prodotti con lo stesso standard di sempre. I risultati raggiunti sono stati il frutto di un intenso lavoro che ha portato a modificare alcuni processi in maniera repentina ed organizzata. L’azienda inglese ha puntato molto sull’esperienza dell’utente, personalizzando ogni processo e rendendo unico ogni acquisto.

In questo successo noi di We Are Fiber abbiamo svolto un ruolo importante, stando al fianco dell’azienda e garantendo un servizio clienti sempre pronto ed efficiente.

L'importanza strategica del Customer Service

Customer Service nell'ecommerce

La nostra collaborazione con il brand inglese è nata nel mese di febbraio. Abbiamo messo a loro disposizione un team dedicato e formato in base alle loro esigenze. Grazie al nostro approccio siamo riusciti fin da subito ad ottenere dei buoni risultati riscontrabili durante due festività importanti per il mercato di Bloom & Wild: San Valentino e la festa della Mamma.

Da sempre We Are Fiber ha avuto un approccio flessibile e personalizzabile in base alle esigenze dei clienti, aspetto emerso in maniera evidente durante il periodo dell’emergenza.

Con l’arrivo del lockdown, il nostro Business Continuity Plan ha permesso una veloce riorganizzazione dei servizi, garantendo la continuità dell’attività delle nostre risorse e non bloccando l’assistenza ai clienti nemmeno per un attimo.

I risultati raggiunti con Bloom & Wild

Negli ultimi quattro mesi (da Febbraio a Maggio) We Are Fiber ha gestito nel mercato del Regno Unito: 

Chiamate in entrata → 8539

Chiamate in uscita - 1023

Richieste gestite → 41933

Customer Satisfaction → 98%

 

Avere a supporto un Customer Service di qualità è molto importante soprattutto in questo periodo. Data la chiusura di molti store fisici, accanto al solito traffico, si trovano nuovi visitatori o possibili clienti a caccia di prodotti nel web. Spesso si tratta di utenti al primo approccio all’acquisto online e non riescono a valutare in modo corretto i servizi. Per questo oggi è di fondamentale importanza avere un buon Customer Care che supporti gli utenti attraverso un aiuto all’acquisto e alla selezione del prodotto. 

 

We Are Fiber è il partner ideale per personalizzare il tuo servizio clienti e costruire relazioni di valore. Attraverso i servizi di Customer Service ci prendiamo cura delle tue relazioni, fornendo assistenza pre e post-vendita multilingua 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno...  praticamente sempre. 

I tuoi clienti sono importanti, non lasciarli senza risposta!

Contattaci, cercheremo insieme la soluzione migliore per il tuo business. 

 

Email: info@wearefiber.com

Telefono (It): +39 024 210 1122

Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408

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