Il potere della conversazione: 3 modi per trasformare l’esperienza clienti
La soddisfazione è l’elemento più importante per mantenere i clienti fedeli ed è alla base della...
Essere incentrati sui clienti significa guardare il mondo con i loro occhi, trattare ciascuno in modo differente e soddisfare ogni loro esigenza.
Diventare customer centric è un approccio che coinvolge tutta l’organizzazione aziendale nel cambiamento di tutti i processi, che va di pari passo con la trasformazione digitale.
Questo passaggio non è automatico, ma presuppone una serie di mutamenti che mettono il cliente al primo posto ed al centro dell’impresa.
Scopri Cosa significa avere un approccio Customer Centric
Le sfide per diventare un’azienda basata sulla customer centricity
Rispetto a qualche anno fa i clienti sono diventati più selettivi nella scelta dei prodotti e servizi e di conseguenza dei marchi da acquistare. Ha guadagnato sempre maggior valore l’approccio dell’azienda, dando rilevanza a come i clienti vengono trattati, al rapporto che si crea ed i servizi di customer care e support che vengono offerti.
La sfida maggiore che le aziende si trovano ad affrontare nella ricerca di un approccio Customer Centric è l’assenza di un’efficiente organizzazione interna. Le aziende incentrate sul prodotto devono ribaltare la loro visione, concentrandosi sui clienti, su cosa cercano e cosa desiderano fare. In questo modo i processi saranno focalizzati sulla soddisfazione del cliente.
Le esigenze dei clienti diventano gli obiettivi di mercato e la presenza di un’assistenza costante assicura la conquista della sua fiducia e soddisfazione.
L’investimento che un’azienda deve fare è quello di curare giorno per giorno i suoi clienti per assicurare una relazione duratura nel tempo. Un cliente che trova soluzione ai propri bisogni nei prodotti di un’azienda difficilmente cambierà, al contrario, potrà diventare ambasciatore di un brand e trasmettere la propria esperienza ad altri potenziali clienti.
Il passaggio a un’impresa incentrata sul cliente non è semplice, ma anche piccoli passi e cambiamenti possono dare un vantaggio rispetto ai concorrenti. Mettersi nei panni del cliente minimizza il suo sforzo, massimizzando il suo valore.
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