Come assistere clienti retail ed aumentare la fidelizzazione

Fidelizzare i clienti deve essere uno dei tuoi obiettivi principali e per farlo devi creare esperienze personalizzate e plasmate su misura delle loro esigenze. Il tuo target sono i clienti retail, che rappresentano la maggior parte dei consumatori.

Chi sono i clienti retail?

Sono i clienti al dettaglio che, a differenza di quelli professionali, hanno una minore conoscenza degli investimenti e quindi necessitano della massima tutela.

La probabilità di vendere ad un cliente fidelizzato si attesta tra il 60-70%, percentuale che crolla drasticamente tra il 5 ed il 20% se si fa riferimento ad un nuovo cliente. L’aumento della fidelizzazione del 10% dei clienti determina un incremento del 30% del valore del brand. Attirare nuovi clienti è importante, ma questi numeri ci fanno capire che la fidelizzazione è uno step prioritario.

Noi di We Are Fiber forniamo un’assistenza clienti retail personalizzata e tarata su misura delle tue necessità. Per conoscerne di più sul servizio clienti retail contattaci, saremo lieti di darti il nostro supporto.

La perfetta integrazione tra offline ed online

Alcune aziende puntano tutto sul digitale, tralasciando però alcuni aspetti importanti come i rapporti umani. Altre, al contrario, restano ancorate ad una visione della vendita obsoleta ed investono poco o nulla nella digitalizzazione. La soluzione migliore è integrare l’offline e l’online, senza perdere di vista le relazioni umane e sfruttando al massimo le tecnologie a disposizione. Le chat live sono un esempio perfetto di come la tradizione si mixa alla tecnologia: i clienti possono parlare con un operatore umano in tempo reale tramite canali digitali e risolvere il problema.

Dopo aver compreso il significato dei clienti retail, dobbiamo capire come sono cambiate le loro abitudini. I Millenial, la prima generazione nativa digitale, hanno stravolto le tradizionali tecniche di vendita. Prendono decisioni di acquisto rapidamente, valutano la “user experience” ancora più del prodotto e vogliono una risposta rapida ed immediata alle loro domande.

Un valido servizio di customer care, modellato sulle esigenze degli utenti, fidelizza il consumatore risolvendo in breve tempo i suoi dubbi. Noi di We Are Fiber agiamo su più canali, offrendo un servizio di assistenza come chatbot, telefono, live chat ecc.

I 3 step fondamentali per i clienti retail: conoscere, convertire e capire

Fidelizzare il cliente non è un’operazione automatica né semplice, ma richiede un lavoro certosino da portare avanti con un metodo strutturato e con professionalità.

Il primo passaggio fondamentale è conoscere i clienti, a partire dai dati demografici fino alle abitudini di acquisto. Noi di We Are Fiber facciamo anche questo per te, raccogliamo tutti i dati demografici e psicografici dei clienti, dandoti la possibilità di analizzarli, elaborarli e stilare le dovute strategie.

A questo punto devi convertire il visitatore in un cliente fisso, fornendogli i prodotti ed i servizi che richiede. Infine devi capire quali emozioni spingono i clienti all’acquisto secondo le loro abitudini ed i loro comportamenti.

Tecniche di fidelizzazione

Approfondiamo il discorso sull’aspetto pratico e analizziamo come fidelizzare i clienti retail. Le fidelity card, gli sconti e le promozioni per i clienti più affezionati sono esempi banali, ma efficaci, di fidelizzazione. In tale ottica è importante concentrarci sul concetto di community, consolidatasi soprattutto con l’avvento dei social. La community può essere incentrata sui brand, sui siti web, sui social o anche sui punti vendita fisici. Gli obiettivi sono due: assicurare un’esperienza gratificante al cliente e generare fedeltà al brand.

Oltre a sconti ed inviti esclusivi, i clienti possono fornire i loro commenti e le loro recensioni su nuovi prodotti lanciati sul mercato. Le aziende, sulla scorta dei feedback lasciati dai consumatori, decidono quali migliorie apportare o se modificare la campagna di marketing. Anche questa è un’ottima tecnica di fidelizzazione, poiché il cliente si sente parte integrante del processo produttivo dell’azienda.

Richiedere recensioni e feedback ai clienti è importantissimo, soprattutto sugli e-commerce. Oggi i consumatori sono facilmente influenzabili, quindi se un prodotto ha ricevuto tanti commenti positivi molto probabilmente lo compreranno. In caso contrario, non lo compreranno. Dai commenti dei tuoi clienti puoi capire quali sono i punti di forza da valorizzare ed i punti deboli da eliminare.

Assistenza clienti 24h

Come detto precedentemente, i clienti moderni vogliono risposte rapide ed immediate alle loro domande. Per questo motivo noi di We Are Fiber forniamo un servizio di customer care attivo 24h e disponibile su vari livelli. Le live chat generalmente sono quelle preferite dai Millenial, che possono interagire con un operatore online da qualsiasi dispositivo mobile. Per i clienti più “datati” forniamo anche supporto telefonico, smistando le telefonate tra primo e secondo livello per una risoluzione immediata dei problemi. Il nostro supporto è a 360° e garantiamo la massima assistenza prima e dopo la vendita.

Vuoi saperne di più?

Contattaci! Saremo il turbo nel tuo motore!

info@wearefiber.com

Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22

Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08