Come le piccole imprese possono fidelizzare i clienti

Se sei titolare di una piccola azienda, di sicuro sarai abituato ad occuparti un po’ di tutto. Marketing, produzione, servizio clienti e così via. In questo modo il rischio è di perdere il controllo e non curare nel modo giusto nessuno dei processi aziendali. 

Fidelizzare i clienti, sia che si tratti di grandi o medie e piccole imprese, deve essere uno degli obiettivi principali. Spesso nelle PMI i consumatori creano un rapporto più personale, ma per raggiungere questo traguardo occorre del tempo e ridurre gli errori. Le piccole imprese devono dimostrare di meritare la fiducia dei clienti in ogni interazione. 

Ma quali sono i passi da fare per fidelizzare i clienti di una piccola impresa? 

Conoscere i clienti ed andare oltre alle loro aspettative

Il primo passaggio fondamentale è conoscere i clienti, a partire dai dati demografici fino alle abitudini di acquisto. Noi di We Are Fiber facciamo anche questo per te, raccogliamo tutti i dati demografici e psicografici dei clienti, dandoti la possibilità di analizzarli, elaborarli e stilare le dovute strategie.

A questo punto devi convertire il visitatore in un cliente fisso, fornendogli i prodotti ed i servizi che richiede. Infine devi capire quali emozioni spingono i clienti all’acquisto secondo le loro abitudini ed i loro comportamenti.

Non tradire la loro fiducia

Dimostrare che la vostra attività è degna di fiducia è uno degli aspetti principali per conquistare i clienti. Per questo bisogna essere sempre onesti con le persone, dare prova dell’affidabilità e far sapere ai clienti che gestirete i loro dati con la massima cura.

Fornire un Servizio Clienti di ottima qualità

Tendenzialmente i consumatori pensano che le piccole imprese offrano un servizio clienti di qualità superiore. Ritengono, infatti, che curino meglio questo aspetto, in quanto il piccolo imprenditore conosce e comprende meglio sia il proprio settore che i consumatori.

Per rispondere alle aspettative dei clienti è importante assicurarsi di essere costantemente presente e attivamente impegnato nelle attività operative della tua azienda giorno per giorno, per quanto dovrai anche muoverti dietro le quinte del tuo esercizio imprenditoriale. Fai sapere ai clienti che tutte le persone che lavorano per te sono preparate sui prodotti o i servizi che offri e che istruisci i dipendenti affinchè siano in grado di prevedere le esigenze della clientela.

Dai importanza all’opinione dei clienti

I clienti possono fornire i loro commenti e le loro recensioni su nuovi prodotti lanciati sul mercato. Le aziende, sulla scorta dei feedback lasciati dai consumatori, decidono quali migliorie apportare o se modificare la campagna di marketing. Anche questa è un’ottima tecnica di fidelizzazione, poiché il cliente si sente parte integrante del processo produttivo dell’azienda.

Richiedere recensioni e feedback ai clienti è importantissimo, soprattutto sugli e-commerce. Oggi i consumatori sono facilmente influenzabili, quindi se un prodotto ha ricevuto tanti commenti positivi molto probabilmente lo compreranno. In caso contrario, non lo compreranno. Dai commenti dei tuoi clienti puoi capire quali sono i punti di forza da valorizzare ed i punti deboli da eliminare.

Assistenza 24h anche per le PMI

I clienti moderni vogliono risposte rapide ed immediate alle loro domande. Per questo motivo noi di We Are Fiber forniamo un servizio di customer care attivo 24h e disponibile su vari livelli. Le live chat generalmente sono quelle preferite dai Millennial, che possono interagire con un operatore online da qualsiasi dispositivo mobile. Per i clienti più “datati” forniamo anche supporto telefonico, smistando le telefonate tra primo e secondo livello per una risoluzione immediata dei problemi. Il nostro supporto è a 360° e garantiamo la massima assistenza prima e dopo la vendita.

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